Бізенс-мети та цілі користувача – у чому різниця і чому це важливо
Усі хочуть сайт чи блог, чи канал у телеграмі – щоб що? Якщо у вас є оболонка, але немає чіткого уявлення продукту ви ніколи не отримаєте прибуток. А ви знаєте, чим бізнес-мети відрізняються від цілей користувача? Читайте статтю та перевірте себе!
Спочатку створіть продукти, нехай він росте та розвивається, але буде кінцевий. Якщо у вас вже є мета, і вона не досягається, ймовірно, сам продукт не так добре, як вам здається. Ви точно все прорахували та проаналізували?
Бізнес-мети це не те саме, що цілі користувача.
По-перше, користувачі завжди чогось хочуть. Просто тому, що вони люди. А люди мають цю якість — завжди чогось хотіти. Але якщо користувальницьке «хочу» часто розсіяне і може бути абстрактне, то бізнес-цілі мають конкретне зерно.
І це не те саме, коли людина намагається зареєструватися на ресурсах для знайомств, або займається пошуком панди, що «чхає» на YouTube або переслідує колишніх хлопців або дівчат на Facebook. Якщо користувачі завжди хочуть, " то не знаю що”, то бізнес не тільки хоче, а й виконує конкретні завдання.
Як бізнес в Інтернеті розуміє, чого хоче користувач:
Щоб зрозуміти бажання та потреби користувача, вам доведеться досліджувати їхню поведінку, інтереси та звички. Все легально. Це називається робота з даними користувача.
Навіщо все це? Щоб досягти поставлених бізнес-цілей. Так. Вам доведеться добре вивчити свою аудиторію. Продукт бізнесу, хоч би яким він був — це завжди для людей. Але люди, як ми знаємо, не такі прості, а конкретна цільова аудиторія не така дурна.
Отже, що таке бізнес-мети
Чому це не те саме, що цілі користувача? Кожна організація має причину для створення свого майданчика: програми, блогу або будь-якого іншого сайту. Найпоширеніші причини – це гроші та впізнаваність бренду. На другому місці – отримання лідів (нових передплатників). Можливо щось ще, більш специфічне.
Важливо також і те, що бізнес-мети можуть відрізнятися. Наприклад, якщо ви хочете показувати більше оголошень, ваша стратегія буде не такою, якби ви хотіли продавати продукти або рекламувати їх через соціальні мережі.
Відмінності добре видно під час аналізу різних метрик, «метриками» або «KPI».
"Вирівнювання" бізнес-цілей та інших завдань
Всі ці цілі займаються у великих компаніях дизайнери UX (User Experience). Основне їхнє завдання — розуміння того, наскільки добре можуть бути узгоджені цілі між собою. Простіше кажучи, щоб бізнес приносив зиск, а користувач знаходив своїх "панд". Навпаки, це не працює!
Як це працює на практиці:
YouTube отримує прибуток із реклами. Користувач шукає або хоче знайти те, що йому цікаво у різноманітності відео на YouTube. Тому коли ви дозволяєте розміщувати рекламу у своєму відео, яке переглянуло понад 1000 людей, задовольняється бажання користувача подивитися ваше відео та бізнес-мета YouTube — отримати прибуток.
Якщо цілі не вирівняні, або користувачі можуть отримати те, що вони хочуть, але це не допомагає бізнесу (багато користувачів не досягають успіху), або користувачі не отримують те, що вони хочуть (без користувачів, без успіху).