Affärsmål och användarmål – vad är skillnaden och varför är det viktigt
Alla vill ha en webbplats, eller en blogg eller en telegramkanal — så vad? Om du har ett skal men ingen tydlig vision av produkten kommer du aldrig att göra en vinst. Vet du hur affärsmål skiljer sig från användarmål? Läs artikeln och testa dig fram!
Skapa först produkter, låt det växa och utvecklas, men det kommer att vara ändligt. Om du redan har ett mål och det inte uppfylls, är produkten i sig förmodligen inte så bra som du tror. Har du noggrant beräknat och analyserat allt?
Affärsmål är inte detsamma som användarmål.
För det första vill användarna alltid ha något. Helt enkelt för att de är människor. Och människor har den här egenskapen – alltid något att önska. Men om användaren "vill" ofta är spridd och kan vara abstrakt, så har affärsmålen en specifik inriktning.
Och det är inte samma sak när en person försöker registrera sig på dejtingsajter, eller söker efter "nysande panda" på YouTube, eller förföljer ex-pojkvänner eller flickvänner på Facebook. Om användare alltid vill "jag vet inte vad", så vill företaget inte bara ha, utan också utföra specifika uppgifter.
Hur ett onlineföretag förstår vad användaren vill ha:
För att förstå användarens önskemål och behov måste du undersöka deras beteenden, intressen och vanor. Allt är lagligt. Detta kallas att arbeta med användardata.
Vad är allt detta till för? För att uppnå dina affärsmål. Ja. Du måste studera din publik väl. Produkten av ett företag, vad det än är, är alltid för människor. Men människor är som vi vet inte så enkla, och den specifika målgruppen är inte så dum.
Så vad är affärsmålen?
Varför är detta inte detsamma som användarmål? Varje organisation har en anledning att skapa sin egen plattform: en applikation, en blogg eller någon annan webbplats. De vanligaste orsakerna är pengar och varumärkeskännedom. På andra plats är att få leads (nya prenumeranter). Kanske något annat, mer specifikt.
Det är också viktigt att affärsmålen kan skilja sig åt. Om du till exempel vill visa fler annonser blir din strategi annorlunda än om du vill sälja produkter eller annonsera via sociala medier.
Skillnader är tydligt synliga när man analyserar olika mått, "metrics" eller "KPIs".
"Anpassning" av affärsmål och andra uppgifter
Alla dessa mål hanteras i stora företag av UX (User Experience) designers. Deras huvudsakliga uppgift är att förstå hur väl målen kan samordnas med varandra. Enkelt uttryckt, så att verksamheten ger fördelar, och användaren hittar sina "pandas". Tvärtom, det fungerar inte!
Hur det fungerar i praktiken:
YouTube tjänar pengar på annonser. Användaren letar efter eller vill hitta något som intresserar honom i olika YouTube-videor. Så när du tillåter annonser på din video som har setts av mer än 1 000 personer, tillfredsställs användarens önskan att se din video och YouTubes affärsmål är att göra vinst.
Om målen inte är anpassade kan antingen användare få vad de vill ha, men det hjälper inte verksamheten (många användare, lyckas inte), eller så får användarna inte vad de vill ha (inga användare, ingen framgång).