Liiketoiminnan tavoitteet ja käyttäjien tavoitteet – mikä on ero ja miksi se on tärkeää
Kaikki haluavat verkkosivuston, blogin tai sähkekanavan – entä sitten? Jos sinulla on kuori, mutta sinulla ei ole selkeää näkemystä tuotteesta, et koskaan tee voittoa. Tiedätkö kuinka liiketoiminnan tavoitteet eroavat käyttäjien tavoitteista? Lue artikkeli ja testaa itsesi!
Luo ensin tuotteita, anna sen kasvaa ja kehittyä, mutta se on rajallista. Jos sinulla on jo tavoite, jota ei saavuteta, itse tuote ei todennäköisesti ole niin hyvä kuin luulet. Oletko laskenut ja analysoinut kaiken tarkasti?
Liiketoiminnan tavoitteet eivät ole samoja kuin käyttäjien tavoitteet.
Ensinnäkin käyttäjät haluavat aina jotain. Yksinkertaisesti siksi, että he ovat ihmisiä. Ja ihmisillä on tämä ominaisuus – aina jotain mitä haluaa. Mutta jos käyttäjä "haluaa" on usein hajallaan ja voi olla abstrakti, niin liiketoiminnan tavoitteilla on tietty rakeisuus.
Ja se ei ole sama asia, kun henkilö yrittää rekisteröityä treffisivustoille tai etsiä "aivastava panda" YouTubesta tai vainoaa ex-poika- tai tyttöystäviä Facebookissa. Jos käyttäjät haluavat aina "en tiedä mitä", yritys ei vain halua, vaan myös suorittaa tiettyjä tehtäviä.
Kuinka verkkoyritys ymmärtää, mitä käyttäjä haluaa:
Ymmärtääksesi käyttäjien toiveet ja tarpeet, sinun on tutkittava heidän käyttäytymistään, kiinnostuksen kohteitaan ja tapojaan. Kaikki on laillista. Tätä kutsutaan käyttäjätietojen käsittelemiseksi.
Mitä varten tämä kaikki on? Saavuttaaksesi liiketoimintatavoitteesi. Joo. Sinun tulee tutkia yleisöäsi hyvin. Yrityksen tuote, oli se mikä tahansa, on aina ihmisiä varten. Mutta ihmiset, kuten tiedämme, eivät ole niin yksinkertaisia, eikä tietty kohdeyleisö ole niin tyhmä.
Mitkä ovat liiketoiminnan tavoitteet?
Miksi tämä ei ole sama asia kuin käyttäjien tavoitteet? Jokaisella organisaatiolla on syy luoda oma alustansa: sovellus, blogi tai mikä tahansa muu sivusto. Yleisimmät syyt ovat raha ja bränditietoisuus. Toisella sijalla on liidien saaminen (uudet tilaajat). Ehkä jotain muuta, tarkempaa.
On myös tärkeää, että liiketoiminnan tavoitteet voivat vaihdella. Jos esimerkiksi haluat näyttää enemmän mainoksia, strategiasi on erilainen kuin jos haluat myydä tuotteita tai mainostaa sosiaalisessa mediassa.
Erot näkyvät selvästi analysoitaessa erilaisia mittareita, "mittareita" tai "KPI:itä".
Liiketoiminnan tavoitteiden ja muiden tehtävien "kohdistus".
Kaikista näistä tavoitteista huolehtivat suurissa yrityksissä UX (User Experience) -suunnittelijat. Heidän päätehtävänään on ymmärtää, kuinka hyvin tavoitteet voidaan koordinoida keskenään. Yksinkertaisesti sanottuna niin, että liiketoiminta tuo etuja ja käyttäjä löytää "pandansa". Päinvastoin, se ei toimi!
Miten se toimii käytännössä:
YouTube ansaitsee rahaa mainoksilla. Käyttäjä etsii tai haluaa löytää jotain, joka kiinnostaa häntä useista YouTube-videoista. Joten kun sallit mainokset videossasi, jonka on katsonut yli 1 000 ihmistä, käyttäjän halu katsoa videosi on tyytyväinen ja YouTuben liiketoiminnan tavoitteena on tuottaa voittoa.
Jos tavoitteet eivät ole linjassa, joko käyttäjät voivat saada haluamansa, mutta se ei auta yritystä (monet käyttäjät, eivät menesty), tai käyttäjät eivät saa haluamaansa (ei käyttäjiä, ei menestystä).