Objetivos comerciales y objetivos del usuario: cuál es la diferencia y por qué es importante
Todo el mundo quiere un sitio web, un blog o un canal de Telegram, ¿y qué? Si tiene un caparazón pero no tiene una visión clara del producto, nunca obtendrá ganancias. ¿Sabes en qué se diferencian los objetivos comerciales de los objetivos de los usuarios? ¡Lee el artículo y ponte a prueba!
Primero crea productos, deja que crezca y se desarrolle, pero será finito. Si ya tienes un objetivo y no lo estás cumpliendo, es probable que el producto en sí no sea tan bueno como crees. ¿Ha calculado y analizado con precisión todo?
Los objetivos comerciales no son lo mismo que los objetivos del usuario.
Primero, los usuarios siempre quieren algo. Simplemente porque son humanos. Y la gente tiene esta cualidad: siempre algo que desear. Pero si el usuario "quiere" a menudo está disperso y puede ser abstracto, entonces los objetivos comerciales tienen un grano específico.
Y no es lo mismo cuando una persona está tratando de registrarse en sitios de citas, o buscando "panda estornudando" en YouTube, o acechando a ex novios o novias en Facebook. Si los usuarios siempre quieren, “no sé qué", entonces la empresa no solo quiere, sino que también realiza tareas específicas.
Cómo un negocio online entiende lo que quiere el usuario:
Para comprender los deseos y necesidades del usuario, deberá investigar sus comportamientos, intereses y hábitos. Todo es legal. A esto se le llama trabajar con datos de usuario.
¿Para qué es todo esto? Para lograr sus objetivos comerciales. Sí. Tendrás que estudiar bien a tu audiencia. El producto de un negocio, sea el que sea, es siempre para las personas. Pero las personas, como sabemos, no son tan simples y el público objetivo específico no es tan estúpido.
Entonces, ¿cuáles son los objetivos comerciales?
¿Por qué no es lo mismo que los objetivos del usuario? Cada organización tiene una razón para crear su propia plataforma: una aplicación, un blog o cualquier otro sitio. Las razones más comunes son el dinero y el conocimiento de la marca. En segundo lugar está la captación de leads (nuevos suscriptores). Tal vez algo más, más específico.
También es importante que los objetivos comerciales puedan diferir. Por ejemplo, si quieres mostrar más anuncios, tu estrategia será diferente que si quieres vender productos o publicitar a través de las redes sociales.
Las diferencias son claramente visibles al analizar varias métricas, "métricas" o "KPI".
“Alineación” de los objetivos comerciales y otras tareas
Todos estos objetivos son manejados en las grandes empresas por diseñadores de UX (User Experience). Su tarea principal es comprender qué tan bien se pueden coordinar los objetivos entre sí. En pocas palabras, para que el negocio traiga beneficios y el usuario encuentre sus "pandas". Al contrario, ¡no funciona!
Cómo funciona en la práctica:
YouTube gana dinero con los anuncios. El usuario busca o quiere encontrar algo que le interese en la variedad de vídeos de YouTube. Entonces, cuando permite anuncios en su video que ha sido visto por más de 1,000 personas, el deseo del usuario de ver su video se satisface y el objetivo comercial de YouTube es obtener ganancias.
Si los objetivos no están alineados, los usuarios pueden obtener lo que quieren, pero no ayuda a la empresa (muchos usuarios, no tienen éxito), o los usuarios no obtienen lo que quieren (sin usuarios, sin éxito).