Obiettivi aziendali e obiettivi degli utenti: qual è la differenza e perché è importante
Tutti vogliono un sito Web, un blog o un canale di telegramma, e allora? Se hai un guscio ma non hai una visione chiara del prodotto, non realizzerai mai un profitto. Sai in che modo gli obiettivi aziendali differiscono dagli obiettivi degli utenti? Leggi l’articolo e mettiti alla prova!
Per prima cosa crea prodotti, lascia che crescano e si sviluppino, ma sarà finito. Se hai già un obiettivo e non viene raggiunto, il prodotto in sé probabilmente non è buono come pensi. Hai calcolato e analizzato tutto accuratamente?
Gli obiettivi aziendali non sono la stessa cosa degli obiettivi degli utenti.
Primo, gli utenti vogliono sempre qualcosa. Semplicemente perché sono umani. E le persone hanno questa qualità: sempre qualcosa da desiderare. Ma se il "desiderio" dell’utente è spesso disperso e può essere astratto, gli obiettivi aziendali hanno una grana specifica.
E non è lo stesso quando una persona cerca di iscriversi a siti di incontri, o cerca "panda che starnutisce" su YouTube, o perseguita ex fidanzati o fidanzate su Facebook. Se gli utenti vogliono sempre "Non so cosa", l’azienda non solo vuole, ma esegue anche compiti specifici.
In che modo un business online comprende ciò che l’utente desidera:
Per comprendere i desideri e le esigenze dell’utente, dovrai ricercare i suoi comportamenti, interessi e abitudini. Tutto è legale. Questo si chiama lavorare con i dati utente.
A cosa serve tutto questo? Per raggiungere i tuoi obiettivi di business. Sì. Dovrai studiare bene il tuo pubblico. Il prodotto di un’impresa, qualunque essa sia, è sempre per le persone. Ma le persone, come sappiamo, non sono così semplici e il pubblico di destinazione specifico non è così stupido.
Allora quali sono gli obiettivi di business?
Perché questo non è lo stesso degli obiettivi degli utenti? Ogni organizzazione ha un motivo per creare la propria piattaforma: un’applicazione, un blog o qualsiasi altro sito. I motivi più comuni sono il denaro e la consapevolezza del marchio. Al secondo posto c’è l’acquisizione di contatti (nuovi iscritti). Forse qualcos’altro, più specifico.
È anche importante che gli obiettivi aziendali possano differire. Ad esempio, se desideri mostrare più annunci, la tua strategia sarà diversa rispetto a se desideri vendere prodotti o fare pubblicità tramite i social media.
Le differenze sono chiaramente visibili quando si analizzano varie metriche, "metriche" o "KPI".
"Allineamento" di obiettivi aziendali e altre attività
Tutti questi obiettivi sono gestiti nelle grandi aziende dai designer UX (User Experience). Il loro compito principale è capire quanto bene gli obiettivi possono essere coordinati tra loro. In poche parole, in modo che l’azienda porti vantaggi e l’utente trovi i suoi "panda". Al contrario, non funziona!
Come funziona in pratica:
YouTube guadagna con gli annunci. L’utente sta cercando o vuole trovare qualcosa che gli interessi nella varietà di video di YouTube. Pertanto, quando consenti la pubblicazione di annunci sul tuo video che è stato visualizzato da più di 1.000 persone, il desiderio dell’utente di guardare il tuo video è soddisfatto e l’obiettivo aziendale di YouTube è realizzare un profitto.
Se gli obiettivi non sono allineati, gli utenti possono ottenere ciò che vogliono, ma non aiuta l’azienda (molti utenti, non riescono), oppure gli utenti non ottengono ciò che vogliono (nessun utente, nessun successo).