Geschäftsziele und Benutzerziele – was ist der Unterschied und warum ist er wichtig?
Jeder will eine Website, einen Blog oder einen Telegrammkanal – na und? Wenn Sie eine Hülle haben, aber keine klare Vorstellung vom Produkt, werden Sie niemals einen Gewinn erzielen. Wissen Sie, wie sich Geschäftsziele von Benutzerzielen unterscheiden? Lesen Sie den Artikel und testen Sie selbst!
Erstellen Sie zuerst Produkte, lassen Sie es wachsen und sich entwickeln, aber es wird endlich sein. Wenn Sie bereits ein Ziel haben und es nicht erreicht wird, ist das Produkt selbst wahrscheinlich nicht so gut, wie Sie denken. Haben Sie alles genau berechnet und analysiert?
Geschäftsziele sind nicht dasselbe wie Benutzerziele.
Erstens wollen Benutzer immer etwas. Einfach weil sie Menschen sind. Und Menschen haben diese Qualität – immer etwas zu wollen. Aber wenn das „Wollen” des Benutzers oft verstreut ist und abstrakt sein kann, dann haben Geschäftsziele eine bestimmte Körnung.
Und es ist nicht dasselbe, wenn eine Person versucht, sich auf Dating-Sites anzumelden, auf YouTube nach „niesender Panda” sucht oder Ex-Freunde oder -Freundinnen auf Facebook verfolgt. Wenn Nutzer immer „Ich weiß nicht was” wollen, dann will das Unternehmen bestimmte Aufgaben nicht nur, sondern führt sie auch aus.
Wie ein Online-Unternehmen versteht, was der Benutzer will:
Um die Wünsche und Bedürfnisse des Benutzers zu verstehen, müssen Sie sein Verhalten, seine Interessen und Gewohnheiten untersuchen. Alles ist legal. Dies wird als Arbeiten mit Benutzerdaten bezeichnet.
Wozu das alles? Um Ihre Unternehmensziele zu erreichen. Ja. Sie müssen Ihr Publikum gut studieren. Das Produkt eines Unternehmens, was auch immer es ist, ist immer für Menschen bestimmt. Aber die Menschen sind bekanntlich nicht so einfach, und die spezifische Zielgruppe ist nicht so dumm.
Was sind also Unternehmensziele?
Warum ist dies nicht dasselbe wie Benutzerziele? Jede Organisation hat einen Grund, ihre eigene Plattform zu erstellen: eine Anwendung, ein Blog oder eine andere Website. Die häufigsten Gründe sind Geld und Markenbekanntheit. An zweiter Stelle stehen Leads (neue Abonnenten). Vielleicht etwas anderes, genaueres.
Wichtig ist auch, dass sich die Unternehmensziele unterscheiden können. Wenn Sie beispielsweise mehr Anzeigen schalten möchten, ist Ihre Strategie anders, als wenn Sie Produkte verkaufen oder über soziale Medien werben möchten.
Bei der Analyse verschiedener Metriken, „Metriken” oder „KPIs”, werden Unterschiede deutlich sichtbar.
„Ausrichtung” von Geschäftszielen und anderen Aufgaben
All diese Ziele werden in großen Unternehmen von UX (User Experience) Designern bearbeitet. Ihre Hauptaufgabe besteht darin zu verstehen, wie gut die Ziele aufeinander abgestimmt werden können. Einfach ausgedrückt, damit das Geschäft Vorteile bringt und der Benutzer seine "Pandas" findet. Im Gegenteil, es funktioniert nicht!
So funktioniert es in der Praxis:
YouTube verdient Geld mit Werbung. Der Nutzer sucht oder möchte etwas finden, das ihn in der Vielfalt der YouTube-Videos interessiert. Wenn Sie also Anzeigen in Ihrem Video zulassen, das von mehr als 1.000 Personen angesehen wurde, wird der Wunsch des Benutzers, Ihr Video anzusehen, befriedigt, und das Geschäftsziel von YouTube besteht darin, Gewinne zu erzielen.
Wenn die Ziele nicht aufeinander abgestimmt sind, können Benutzer entweder bekommen, was sie wollen, aber es hilft dem Unternehmen nicht (viele Benutzer, haben keinen Erfolg), oder Benutzer bekommen nicht, was sie wollen (keine Benutzer, kein Erfolg).