Cele biznesowe i cele użytkowników – na czym polega różnica i dlaczego jest to ważne
Każdy chce mieć stronę internetową, blog lub kanał telegramowy — i co z tego? Jeśli masz powłokę, ale nie masz jasnej wizji produktu, nigdy nie osiągniesz zysku. Czy wiesz, jak cele biznesowe różnią się od celów użytkowników? Przeczytaj artykuł i sprawdź sam!
Najpierw twórz produkty, pozwól mu rosnąć i rozwijać się, ale będzie to skończone. Jeśli masz już cel i nie jest on osiągany, sam produkt prawdopodobnie nie jest tak dobry, jak myślisz. Czy wszystko dokładnie obliczyłeś i przeanalizowałeś?
Cele biznesowe to nie to samo, co cele użytkowników.
Po pierwsze, użytkownicy zawsze czegoś chcą. Po prostu dlatego, że są ludźmi. A ludzie mają tę cechę – zawsze coś, czego można chcieć. Ale jeśli „chcę" użytkownika jest często rozproszone i może być abstrakcyjne, to cele biznesowe mają określone ziarno.
A to nie to samo, gdy ktoś próbuje zarejestrować się na portalach randkowych, wyszukuje „kicha pandę” na YouTube lub śledzi byłych chłopaków lub dziewczyny na Facebooku. Jeśli użytkownicy zawsze chcą „nie wiem czego”, to biznes nie tylko chce, ale też wykonuje określone zadania.
Jak firma internetowa rozumie, czego chce użytkownik:
Aby zrozumieć pragnienia i potrzeby użytkownika, musisz zbadać jego zachowania, zainteresowania i nawyki. Wszystko jest legalne. Nazywa się to pracą z danymi użytkownika.
Po co to wszystko? Aby osiągnąć swoje cele biznesowe. Tak. Będziesz musiał dobrze przestudiować swoją publiczność. Produkt firmy, cokolwiek to jest, jest zawsze dla ludzi. Ale ludzie, jak wiemy, nie są tacy prości, a konkretna grupa docelowa nie jest taka głupia.
Więc jakie są cele biznesowe?
Dlaczego to nie to samo, co cele użytkowników? Każda organizacja ma powód, aby stworzyć własną platformę: aplikację, blog lub dowolną inną witrynę. Najczęstsze powody to pieniądze i świadomość marki. Na drugim miejscu jest pozyskiwanie leadów (nowych subskrybentów). Może coś innego, bardziej konkretnego.
Ważne jest również to, że cele biznesowe mogą się różnić. Na przykład, jeśli chcesz wyświetlać więcej reklam, Twoja strategia będzie inna niż w przypadku sprzedaży produktów lub reklamowania się w mediach społecznościowych.
Różnice są wyraźnie widoczne podczas analizowania różnych metryk, „metryk” czy „KPI”.
„Dopasowanie” celów biznesowych i innych zadań
Wszystkie te cele są obsługiwane w dużych firmach przez projektantów UX (User Experience). Ich głównym zadaniem jest zrozumienie, jak dobrze można skoordynować ze sobą cele. Mówiąc najprościej, aby biznes przynosił korzyści, a użytkownik znalazł swoje „pandy”. Wręcz przeciwnie, to nie działa!
Jak to działa w praktyce:
YouTube zarabia na reklamach. Użytkownik szuka lub chce znaleźć coś, co go interesuje, w różnorodnych filmach na YouTube. Jeśli więc zezwolisz na wyświetlanie reklam w swoim filmie, który obejrzało ponad 1000 osób, chęć użytkownika do obejrzenia Twojego filmu jest zaspokojona, a celem biznesowym YouTube jest osiągnięcie zysku.
Jeśli cele nie są zgodne, albo użytkownicy mogą uzyskać to, czego chcą, ale nie pomaga to firmie (wielu użytkowników nie odnosi sukcesu), albo użytkownicy nie dostają tego, czego chcą (brak użytkowników, brak sukcesu).