Ärieesmärgid ja kasutaja eesmärgid – mis vahe on ja miks see oluline on

Igaüks tahab veebisaiti, ajaveebi või telegrammi kanalit – mis siis saab? Kui teil on kest, kuid teil pole tootest selget nägemust, ei saa te kunagi kasumit. Kas teate, mille poolest erinevad ärieesmärgid kasutaja eesmärkidest? Loe artiklit ja pane ennast proovile!

Kõigepealt looge tooteid, laske sellel kasvada ja areneda, kuid see on lõplik. Kui teil on juba eesmärk ja seda ei täideta, pole toode ise tõenäoliselt nii hea, kui arvate. Kas olete kõik täpselt välja arvutanud ja analüüsinud?

Ärieesmärgid ei ole samad, mis kasutaja eesmärgid.

Esiteks tahavad kasutajad alati midagi. Lihtsalt sellepärast, et nad on inimesed. Ja inimestel on see omadus – alati midagi tahta. Aga kui kasutaja "tahab" on sageli hajutatud ja võib olla abstraktne, siis on ärieesmärkidel konkreetne tera.

Ja see pole sama, kui inimene proovib registreeruda kohtingusaitidel või otsib YouTube’is sõna "aevastamine panda" või jälitab Facebookis endisi poiss- või tüdruksõpru. Kui kasutajad tahavad alati öelda "ma ei tea, mida", siis ettevõte mitte ainult ei taha, vaid täidab ka konkreetseid ülesandeid.
Kuidas veebiettevõte mõistab, mida kasutaja soovib:

Kasutaja soovide ja vajaduste mõistmiseks peate uurima nende käitumist, huve ja harjumusi. Kõik on seaduslik. Seda nimetatakse kasutajaandmetega töötamiseks.

Mille jaoks see kõik on? Oma ärieesmärkide saavutamiseks. Jah. Peate oma publikut hästi uurima. Ettevõtte toode, mis iganes see ka poleks, on alati inimestele mõeldud. Kuid inimesed, nagu me teame, pole nii lihtsad ja konkreetne sihtrühm pole nii rumal.

Mis on siis ärieesmärgid?

Miks see ei ole sama mis kasutaja eesmärgid? Igal organisatsioonil on põhjust luua oma platvorm: rakendus, ajaveeb või mõni muu sait. Kõige levinumad põhjused on raha ja bränditeadlikkus. Teisel kohal on müügivihjete hankimine (uued tellijad). Võib-olla midagi muud, täpsemat.

Samuti on oluline, et ärieesmärgid võivad erineda. Näiteks kui soovite näidata rohkem reklaame, on teie strateegia teistsugune kui siis, kui soovite müüa tooteid või reklaamida sotsiaalmeedia kaudu.

Erinevused on selgelt näha erinevate mõõdikute, "mõõdikute" või "KPI-de" analüüsimisel.

Ärieesmärkide ja muude ülesannete "joondumine".

Kõikide nende eesmärkidega tegelevad suurtes ettevõtetes UX (User Experience) disainerid. Nende peamine ülesanne on mõista, kui hästi on võimalik eesmärke omavahel kooskõlastada. Lihtsamalt öeldes, nii et äri toob kasu ja kasutaja leiab oma "pandad". Vastupidi, see ei tööta!

Kuidas see praktikas töötab:

YouTube teenib reklaamidega raha. Kasutaja otsib või soovib leida YouTube’i videote hulgast midagi, mis talle huvi pakub. Seega, kui lubate reklaamid oma videole, mida on vaadanud üle 1000 inimese, on kasutaja soov teie videot vaadata ja YouTube’i ärieesmärk on kasumit teenida.

Kui eesmärgid ei ole kooskõlas, saavad kasutajad saada, mida nad tahavad, kuid see ei aita äri (palju kasutajaid, ei õnnestu) või kasutajad ei saa seda, mida nad tahavad (pole kasutajaid, pole edu).