Objetivos de negócios e objetivos do usuário – qual é a diferença e por que é importante
Todo mundo quer um site, um blog ou um canal de telegrama – e daí? Se você tiver um shell, mas não tiver uma visão clara do produto, nunca terá lucro. Você sabe como as metas de negócios diferem das metas do usuário? Leia o artigo e teste você mesmo!
Primeiro crie produtos, deixe-os crescer e se desenvolver, mas será finito. Se você já tem um objetivo e ele não está sendo alcançado, o produto em si provavelmente não é tão bom quanto você pensa. Você calculou e analisou tudo com precisão?
Os objetivos de negócios não são os mesmos que os objetivos do usuário.
Primeiro, os usuários sempre querem algo. Simplesmente porque são humanos. E as pessoas têm essa qualidade – sempre algo a desejar. Mas se o “querer" do usuário é frequentemente disperso e pode ser abstrato, as metas de negócios têm um grão específico.
E não é o mesmo quando uma pessoa está tentando se inscrever em sites de namoro, ou procurando por "panda espirrando" no YouTube, ou perseguindo ex-namorados ou namoradas no Facebook. Se os usuários sempre querem “não sei o quê”, então a empresa não só quer, mas também realiza tarefas específicas.
Como um negócio online entende o que o usuário quer:
Para entender os desejos e necessidades do usuário, você terá que pesquisar seus comportamentos, interesses e hábitos. Tudo é legal. Isso é chamado de trabalho com dados do usuário.
Para que isso tudo? Para atingir seus objetivos de negócios. Sim. Você terá que estudar bem o seu público. O produto de um negócio, seja ele qual for, é sempre para as pessoas. Mas as pessoas, como sabemos, não são tão simples, e o público-alvo específico não é tão estúpido.
Então, quais são os objetivos de negócios?
Por que isso não é o mesmo que os objetivos do usuário? Toda organização tem um motivo para criar sua própria plataforma: um aplicativo, um blog ou qualquer outro site. Os motivos mais comuns são dinheiro e reconhecimento da marca. Em segundo lugar está a obtenção de leads (novos assinantes). Talvez outra coisa, mais específica.
Também é importante que os objetivos de negócios possam ser diferentes. Por exemplo, se você deseja exibir mais anúncios, sua estratégia será diferente de vender produtos ou anunciar nas redes sociais.
As diferenças são claramente visíveis ao analisar várias métricas, "métricas" ou "KPIs".
“Alinhamento” de objetivos de negócios e outras tarefas
Todos esses objetivos são tratados em grandes empresas por designers de UX (User Experience). Sua principal tarefa é entender o quão bem os objetivos podem ser coordenados entre si. Simplificando, para que o negócio traga benefícios, e o usuário encontre seus “pandas”. Pelo contrário, não funciona!
Como funciona na prática:
O YouTube ganha dinheiro com anúncios. O usuário está procurando ou deseja encontrar algo que lhe interesse na variedade de vídeos do YouTube. Assim, quando você permite anúncios em seu vídeo que foram vistos por mais de 1.000 pessoas, o desejo do usuário de assistir ao seu vídeo é satisfeito e a meta comercial do YouTube é lucrar.
Se os objetivos não estiverem alinhados, ou os usuários podem obter o que desejam, mas isso não ajuda o negócio (muitos usuários não conseguem) ou os usuários não obtêm o que desejam (sem usuários, sem sucesso).