Продавець email-маркетинг: чому ваші листи ніхто не читає
Усі люблять шукати в Інтернеті корисні фішки, але мало хто аналізує свої помилки, через які продає email-маркетинг перетворюється просто на черговий лист у папці спам у ваших клієнтів. Для цього є щонайменше дев’ять причин.
Чому ваш лист знову потрапив до спаму
Ви написали довгий – дуже довгий лист. І, напевно, забули оптимізувати його для мобільних гаджетів. Якщо ви втомилися втрачати клієнтів – цінуєте їхній час. Скорочуйте текст. Ви не відрізаєте кінцівки у живої істоти, коли викидаєте пропозиції, у яких немає жодного слова корисної інформації.
У стандартному листі має бути не більше 60 символів. Але якщо ви хочете, щоб ваші клієнти читали не лише з ПК, то скорочуйте текст до 25-30 символів. Мобільні пристрої не люблять "багато букв".
Продає email-маркетинг – не продає
Може, ви залишаєте найважливіше на десерт?
Ви знали, що солодке шкідливо їсти відразу після повноцінного їди? Десерти, які містять у собі насолоду – розпалюють вогонь травлення, якщо вірити аюрведичним канонам харчування та лікарям-дієтологам. Навіщо розпалювати вогонь, коли ви з’їли основне блюдо? Користь у цьому нуль.
Як і в прагненні здивувати клієнта, розмістивши головну інформацію вашого повідомлення в кінці листа. По-перше, мало хто сьогодні дочитує до кінця тексти та листи. Тому зберіть всі важливі слова і сформулюйте їх заголовок і підзаголовок, щоб ваш клієнт розумів про що йдеться відразу. Дайте йому шанс зацікавитись вашою пропозицією. Якщо ви пропонуєте щось безкоштовно, пишіть про це відразу. Також як і про бонуси, знижки та подарунки.
Продає email-маркетинг працює, коли ви підкреслюєте вигоди
Трохи вище ми писали, що найголовніше має бути якомога вище у листі. Щоб клієнт одразу зчитував ваш посил. Але якою вона буде? Що б ви не пропонували – це має бути корисним і цінним для вашої аудиторії.
Якщо ви використовуєте шампунь+бальзам+гель для душу в одному флаконі, це ще не означає, що потрібно застосовувати той самий принцип у email-маркетингу
Пишіть просто цінним і корисним, але не зберігайте всі яйця в одному кошику. Не полінуйтеся створити для кожної акції свій індивідуальний лист. Якщо ви вирішили вмістити в одному e-mail кілька njhujds пропозицій, навіть якщо це бонуси або подарунки, не факт, що одержувач листа сприйме цей потік дарів.
У вас накопичилося багато корисного та цікавого? Створіть для кожної пропозиції окремий лист. Так вам не доведеться ліпити всі вигоди в один заголовок, і ви не заплутаєте клієнта.
Продавець email-маркетинг
Це заклик
Якщо ви не збираєтеся спонукати клієнта скористатися вашою пропозицією або послугою, навіщо ви пишите ці листи? Недостатньо просто описати свій унікальний товар у короткому та лаконічному тексті. Потрібен інтерактив – це кнопка CTR, або, як мінімум, одна пропозиція наприкінці листа, в якій ви пропонуєте одержувачу натиснути на посилання, або написати відповіді на кілька запитань для отримання подарунка. Заклик до дії – це делікатне нагадування про те, що ви хочете взаємодіяти з потенційним клієнтом незалежно від того, чи він купить у вас щось чи ні. Ця пропозиція дізнатися про вас і вашу компанію краще – це дружнє повідомлення.
Продавець email-маркетинг не працює без терміновості та тимчасових рамок
Якщо ваша пропозиція діє безстроково – клієнт може скористатися ним у будь-який час. Це означає, що він ніколи не скористається ним. Адже він отримує багато листів щодня. Якщо ви не пропонуєте щось дійсно незвичайне – він, можливо, не забуде про вас і перейде за посиланням. Але ймовірність дуже мала. Статистика говорить про те, що людина приймає рішення швидше, якщо обмежити його в часі і пояснити, що подарунків залишилося лише 30 штук, або місць на безкоштовний вебінар лише 10, а реєструвалося вже понад 50 000 людей. Подумайте самі та задавайте рамки. Насправді, де люди частіше тримають у руці смартфон, ніж тримаються за руки з близькими – необмежені пропозиції губляться подібно до краплі солоної води в морі.
Email-маркетинг, що продає, – це не інструмент для реклами вашої компанії
Це спосіб налагодити комунікацію, зацікавити та продовжити стосунки. Тому якщо в кожному вашому листі тема містить назву вашої контори – видаляйте негайно. Ви пишіть людині. Краще напишіть своє ім’я в кінці листа і зверніться до клієнта на початку. Не варто фокусувати увагу людини на вашому бізнесі. Йому байдуже, що у вас за компанія. Йому важливо, що ви можете дати йому. Пишіть не про себе та свій бізнес. Пишіть про покупця та його болі та потреби.
Продавець email-маркетинг – НЕ ПИШИТЕ КАПСЛОКОМ НІКОЛИ
Якщо ви думаєте, що великі літери виділяють вашу унікальну торгову пропозицію краще, ніж влучне формулювання – це може стати ще однією причиною, чому ваш лист опиниться в папці спам. Якось наша співробітниця пропустила вигідну для себе пропозицію з оренди квартири, тому що їй прийшла на пошту пропозиція, написана "капслоком". Через брак інших варіантів вона зателефонувала. Лист надіслав її знайомий із гарною репутацією, але вона до останнього моменту думала, що він її навіщось збирається обдурити. Зміст листа був таким:
2-К КВАРТИРА, ОДНА СУДІВКА ДІВЧИНА, БАГАТО ПРАЦЮЄ, БУДИНКИ РІДКО. ДУЖЕ ТЕРМІНОВО
Запам’ятайте: капслок – це агресивний спосіб виділення головного у вашому повідомленні. Пишіть смачно і тоді вас читатимуть.
Інформація про найголовніше
Отже, тепер ви знаєте базові моменти щодо складання листів для розсилки. Напишіть лист для своїх клієнтів, дотримуючись усіх рекомендацій. Якщо ви ще не обрали сервіс, читайте наш огляд шести найзручніших і найпростіших продуктів у статті Email-розсилка: 6 сервісів, які допоможуть знайти клієнтів.