Kundenbindungsstrategie von erfahrenen Marketern

Der Kunde ist die Grundlage des Geschäfts und dies ist ein Axiom, und um es zu halten, brauchen Sie eine Kundenbindungsstrategie.Sie können kein Geschäft ohne einen Kunden aufbauen, denn es ist der Kunde, der dem Geschäft Geld bringt. Jeder weiß davon, ebenso wie die Tatsache, dass die Jungs sehr anspruchsvolle Kunden sind. Sie sind nicht aus heiterem Himmel pingelig, aber sie haben jedes Recht dazu. Kunden zahlen Geld und haben das Recht zu entscheiden, wofür sie bezahlen und was nicht. Dies zwingt das Geschäft dazu, in ständiger Spannung zu sein, denn wenn Sie dem Kunden nicht das geben, was er will, wird der Kunde gehen.

Damit das nicht passiert, damit Kunden nicht gehen, nicht weglaufen, brauchen wir eine Kundenbindungsstrategie, die es uns erlaubt, sie gezielt, systematisch, konstant und vor allem unauffällig zu halten. Um die effektivste Strategie zu entwickeln, muss der Kunde auf der Ebene seiner Idee gehalten werden, denn der Kern des Kunden ist eine Person, und die Basis einer Person ist seine Idee. Man könnte sogar sagen, dass eine Kundenbindungsstrategie eine Strategie ist, um dem Kunden neue Lebenswege aufzuzeigen, die für den Kunden von Vorteil sind.

Wie kann dies erreicht werden? Dies kann nur erreicht werden, wenn Sie dem Kunden eine neue Idee anbieten, die ihm noch nie jemand angeboten hat, und ihn davon überzeugen, dass ihn diese Idee sehr freuen wird. Der Kunde wird eine gute neue Idee gerne annehmen, weil er intuitiv spürt, dass die neue Idee seine persönliche Idee fortschrittlicher und damit wettbewerbsfähiger macht, ebenso wie den Kunden selbst.

Theoretisch ist alles in Ordnung, aber in der Praxis ist nicht immer alles so gut, weil die Trägheit des Denkens die Umsetzung behindert. Die Augen sehen die materielle Komponente des Klienten, aber sie sehen nicht das Ideal. Infolgedessen stellt die gewohnheitsmäßige Denkweise den Klienten als etwas Statisches dar, als etwas, das immer im selben Zustand war, ist und sein wird. In Wirklichkeit ist dies überhaupt nicht der Fall. Der Kunde ist eine lebende Person, basierend auf seiner Idee. Diese Idee ändert sich ständig, und dahinter ändert sich die Person selbst.

Derjenige, der dem Kunden zuerst eine Idee anbietet, die ihn weiterbringt, wird schließlich den Kunden bekommen, aber nur solange er keinen Bedarf an einer neuen Idee hat. Dementsprechend sollte die Kundenbindungsstrategie langfristig angelegt sein, denn Kundenbindung ist ein endloser Prozess, sie endet nie. Wer es zuerst fertig hat, verlässt in der Regel als Erster den Markt.

Aus diesem Grund wird in entwickelten Ländern viel Geld in Kundeninteraktionssysteme investiert. Sie kennen sehr gut den Preis von Kunden sowie die Kosten für den Verlust von Kunden. Sie wissen sehr gut, dass die Verwaltung viel billiger ist, als neue Kunden zu gewinnen. Das Verhältnis zwischen den Kosten für die Erstellung und die Kosten für die Kundenbindung beträgt im Durchschnitt 10/1. Das bedeutet, dass es zehnmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.

Kundenbindungsstrategie ist profitabel

Kundenbindung ist profitabel. Einerseits ist es zehnmal billiger, als neue zu erstellen, und andererseits können Sie für den Betrag, den Sie für die Erstellung eines Clients ausgeben müssen, ein Dutzend Clients behalten. Das bedeutet, dass Sie Geld für etwas anderes freigeben können, wenn Sie Kunden verwalten und sie nicht erstellen, um diejenigen zu ersetzen, die gegangen sind. Wenn Sie wissen, wie Sie Kunden binden, müssen Sie nicht nach neuen Kunden suchen.

Das Geld kann beispielsweise für den Kauf neuer Geräte oder zur Finanzierung eines Personalmotivationssystems verwendet werden, was sich positiv auf die allgemeine Wettbewerbsfähigkeit sowohl des Unternehmens als auch seiner Produkte oder Dienstleistungen auswirkt. Um Kunden zu binden, benötigen Sie einen bestimmten Algorithmus. Ohne Algorithmus wird es nicht möglich sein, den Kunden zu halten, und am Ende wird er dorthin gehen, wo er selbst hin muss.

Dementsprechend ist die Kundenbindungsstrategie in unserem Fall das Bewusstsein für die Motivation der Kunden, bei uns zu bleiben und nicht zu einem Wettbewerber zu gehen. Dass sie ohne Retention zu einem Konkurrenten gehen, steht außer Frage, denn Beispiele gibt es genug. Es gibt Hunderttausende dieser Beispiele auf der ganzen Welt. Jedes Jahr gibt es Hunderttausende von Unternehmen nicht mehr, weil sie nicht genug Kunden haben. Kundenmangel ist der wichtigste Grund für die Schließung eines Unternehmens.

Der Kundenbindungsalgorithmus ist recht einfach. Da der Kunde im Grunde eine Idee ist, ist es zunächst notwendig, seine Idee hervorzuheben. Dementsprechend beginnt die Kundenbindungsstrategie mit der Auswahl ihrer Idee – dies ist die erste Stufe des Algorithmus. Wenn es nur wenige Kunden gibt, müssen Sie die Idee von jedem von ihnen hervorheben. Wenn es viele Kunden gibt, reicht es aus, sie zu segmentieren und die Idee eines Kundensegments hervorzuheben.

Dies geschieht analog zur Marktsegmentierung, denn die Gesamtheit der Kunden ist eigentlich der Markt. Im Noomarketing wird ein spezielles Tool verwendet, um die Idee der Kunden hervorzuheben. Es wird derzeit getestet und sehr bald wird es seine offizielle Ankündigung auf dieser Seite geben. Die Vorstellung eines Klienten auf der unterbewussten Ebene ist im Prinzip jedem Menschen bekannt.

Wie man Kunden auf dem richtigen Weg hält

Jeder Mensch fühlt sich sehr wohl jedem anderen Menschen. Aber das Problem ist, dass diese Empfindungen unbewusst sind. Du fühlst etwas, aber du weißt nicht, was du damit anfangen sollst, und es gibt keine Gewissheit, dass du es richtig fühlst.

Wenn die Idee des Klienten isoliert und in die Form transformiert wird, in der das Bewusstsein sie wahrnimmt, dann wird deutlich, was der Klient will und was er in Zukunft wollen kann. Die Auswahl einer Idee ist sozusagen die Umwandlung unbewusster Empfindungen in konkrete Informationen, mit denen man arbeiten kann.

Die Identifizierung der Idee erfolgt, um zu wissen, welche neue Idee dem Kunden angeboten werden kann. Fakt ist, dass nicht jede Idee vom Auftraggeber mit einem Paukenschlag angenommen wird, sondern nur die, die seiner persönlichen Vorstellung entspricht. Die Hervorhebung der Idee eines Kunden ist also der wichtigste Schritt im Kundenbindungsalgorithmus. Ist es nicht oder falsch hervorgehoben, dann geht es nicht weiter, denn die Wahrscheinlichkeit, dass dem Kunden auf völlig zufällige Weise genau die Idee angeboten wird, die er braucht, tendiert gegen Null.

Dementsprechend tendiert auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde bei Ihnen bleibt, gegen null

Dementsprechend tendiert auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde Ihnen gehört, gegen Null. Wenn die Idee richtig hervorgehoben ist, können Sie mit der zweiten Stufe fortfahren. Die zweite Stufe ist die Generierung neuer Ideen, die zur Vorstellung des Auftraggebers passen. Sie müssen so viele Ideen wie möglich generieren, denn wenn Sie dem Kunden nicht eine, sondern mehrere Ideen anbieten können. Wenn ihm nicht eine Idee, sondern mehrere gefallen, ist dies eine gute Garantie dafür, dass der Kunde nicht geht.

Der Klient wird nicht gehen, denn während ihm Ideen präsentiert werden, werden sie in ihn eingeführt und beginnen ihn für seine Entwicklung zu motivieren. Die Präsentation neuer Ideen ist die dritte Stufe des Algorithmus. Es ist unwahrscheinlich, dass der Kunde sich weigern kann, die in ihm eingebetteten Ideen zu entwickeln, er selbst wird daran interessiert sein, sie zum Leben zu erwecken, aber da Sie sie in ihm umgesetzt haben, bedeutet dies für ihn, dass Sie wissen, wie er die umgesetzten Ideen umsetzt, was den Client, den Sie haben, verzögern wird.

Wir sind nahtlos in die vierte Stufe des Kundenbindungsalgorithmus übergegangen. Die vierte Stufe des Algorithmus ist die Erstellung oder Suche in fertiger Form von etwas, das die Ideen verkörpern kann, die wir im Kunden implementiert haben. Wir sprechen von den Waren oder Dienstleistungen, die der Idee entsprechen. Durch sie wird die Idee verwirklicht.

Es ist sehr wichtig, dass Waren oder Dienstleistungen so weit wie möglich den Vorstellungen entsprechen, die im Kunden verankert sind. Wenn dies nicht der Fall ist, wird die Kundenbindungsstrategie nicht effektiv sein, das System wird nicht funktionieren und der Kunde wird gehen suchen, was er von anderen braucht, was den darin umgesetzten Ideen entspricht. Tatsächlich bedeutet dies, einen Kunden für einen Konkurrenten zu erstellen. Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung gefunden wird, muss es dem Kunden kompetent angeboten werden, und dies ist die fünfte Stufe des Kundenbindungsalgorithmus.

Mit diesem fünften Schritt endet die Kundenbindungsstrategie. Wir müssen jedoch bedenken, dass dies ein kurzer Algorithmus ist, mit dem Sie nur das allgemeine Schema verstehen können. Der endgültige Algorithmus wird aufgrund der Details breiter sein. Detaillierung ist die Zerlegung von Stufen in kleinere Komponenten. Die Detaillierung erfolgt firmenspezifisch, da alle Firmen ihre eigenen Besonderheiten haben. Um dieses Detail richtig auszuführen, müssen Sie über bestimmte Kenntnisse verfügen.

Um dieses Wissen zu erlangen, müssen Sie Artikel über Marketing lesen. Je mehr Artikel Sie lesen, desto detaillierter wird der Algorithmus aufgebaut. Gleichzeitig muss daran erinnert werden, dass der detaillierteste Algorithmus der effektivste Algorithmus ist, der verhindert, dass die maximale Anzahl von Kunden zu Wettbewerbern wechselt. Wenn Sie Fragen haben, können Sie Marketingratschläge und Antworten darauf erhalten.