Estrategia de retención de clientes de expertos en marketing
El cliente es la base del negocio y esto es un axioma, y para mantenerlo se necesita una estrategia de retención de clientes, no se puede hacer un negocio sin un cliente, porque es el cliente el que aporta dinero al negocio. Todo el mundo sabe esto, así como el hecho de que los muchachos son clientes muy exigentes. No son quisquillosos de la nada, pero tienen todo el derecho de serlo. Los clientes pagan dinero y tienen derecho a elegir qué pagar y qué no. Esto obliga al negocio a estar en constante tensión, porque si no le das al cliente lo que quiere, el cliente se irá.
Para evitar que esto suceda, para que los clientes no se vayan, no se escapen, necesitamos una estrategia de retención de clientes que nos permita retenerlos de manera decidida, sistemática, constante y, lo más importante, discreta. Para construir la estrategia más efectiva, el cliente debe mantenerse al nivel de su idea, porque en el centro del cliente hay una persona, y la base de una persona es su idea. Incluso se podría decir que una estrategia de retención de clientes es una estrategia para señalar nuevos caminos de vida que son beneficiosos para el cliente.
¿Cómo se puede lograr esto? Esto se puede lograr solo si le ofreces al cliente una idea nueva que nadie le haya ofrecido anteriormente y lo convences de que esta idea lo hará sentir muy complacido. El cliente aceptará con gusto una buena idea nueva, porque intuitivamente siente que la nueva idea hará que su idea personal sea más avanzada y, por lo tanto, más competitiva, al igual que el propio cliente.
En teoría, todo está bien, pero en la práctica, no siempre todo es tan bueno, porque la inercia del pensamiento dificulta la implementación de todo esto. Los ojos ven el componente material del cliente, pero no ven el ideal. Como resultado, la forma habitual de pensar retrata al cliente como algo estático, como algo que siempre ha estado, está y estará en el mismo estado. En realidad, este no es el caso en absoluto. El cliente es una persona viva, a partir de su idea. Esta idea está cambiando constantemente, y detrás de ella está cambiando la persona misma.
El que primero le ofrece al cliente una idea que lo desarrolla, eventualmente obtendrá al cliente, pero solo mientras no tenga la necesidad de una nueva idea. En consecuencia, la estrategia de retención de clientes debe ser a largo plazo, porque la retención de clientes es un proceso interminable, nunca termina. Quien lo termina primero, por regla general, sale primero del mercado.
Por este motivo, en los países desarrollados se invierte una gran cantidad de dinero en sistemas de interacción con el cliente. Conocen muy bien el precio de los clientes, así como el costo de perder clientes. Saben muy bien que es mucho más barato gestionar que crear nuevos clientes. La relación entre el costo de crear y el costo de retener clientes es en promedio 10/1. Esto significa que cuesta 10 veces más crear uno nuevo que retener a un cliente existente.
La estrategia de retención de clientes es rentable
Retener clientes es rentable. Por un lado, es 10 veces más barato que crear nuevos, y por otro lado, por la cantidad que necesita gastar en crear un cliente, puede mantener una docena de clientes. Esto quiere decir que si gestionas clientes, y no los creas para sustituir a los que se han ido, puedes liberar dinero para otra cosa. Si sabes cómo retener clientes, entonces no necesitarás buscar nuevos clientes.
Por ejemplo, el dinero se puede utilizar para comprar nuevos equipos o para financiar un sistema de motivación del personal, lo que afectará positivamente el nivel general de competitividad tanto del negocio como de sus productos o servicios. Para retener clientes, necesita un algoritmo específico. Sin un algoritmo, no será posible mantener al cliente y, al final, irá a donde él mismo necesita ir.
En consecuencia, en nuestro caso, la estrategia de retención de clientes es la conciencia de la motivación de los clientes para seguir siendo nuestros y no ir a un competidor. No hay duda de que sin retención irán a parar a un competidor, porque ejemplos sobran. Hay cientos de miles de estos ejemplos en todo el mundo. Cada año, cientos de miles de negocios dejan de existir porque no tienen suficientes clientes. La falta de clientes es la razón más importante para cerrar un negocio.
El algoritmo de retención de clientes es bastante simple. Dado que el cliente es básicamente una idea, entonces, en primer lugar, es necesario resaltar su idea. En consecuencia, la estrategia de retención de clientes comienza con la selección de su idea: esta es la primera etapa del algoritmo. Si hay pocos clientes, es necesario resaltar la idea de cada uno de ellos. Si hay muchos clientes, basta con segmentarlos y resaltar la idea de un segmento de clientes.
Esto se hace de la misma manera que la segmentación del mercado, porque la totalidad de los clientes es en realidad el mercado. En noomarketing, se utiliza una herramienta especial para resaltar la idea de los clientes. Actualmente se encuentra en fase de pruebas y muy pronto habrá su anuncio oficial en este sitio. En principio, la idea de un cliente en el nivel subconsciente es conocida por todas las personas.
Cómo mantener a los clientes de la manera correcta
Cada persona se siente muy bien cualquier otra persona. Pero el problema es que estas sensaciones son subconscientes. Sientes algo, pero no sabes qué hacer con eso, y no hay certeza de que lo sientas bien.
Si la idea del cliente se aísla y se transforma en la forma en que la conciencia la percibe, entonces quedará claro lo que el cliente quiere y lo que puede querer en el futuro. La selección de una idea es, por así decirlo, la transformación de sensaciones subconscientes en información específica con la que puedes trabajar.
La identificación de la idea se hace para saber qué idea nueva se le puede ofrecer al cliente. El hecho es que no todas las ideas serán aceptadas por el cliente con entusiasmo, sino solo la que corresponda a su idea personal. Por lo tanto, resaltar la idea de un cliente es el paso más importante en el algoritmo de retención de clientes. Si no se destaca o se resalta incorrectamente, entonces no se puede continuar, porque la probabilidad de que al cliente se le ofrezca exactamente la idea que necesita de forma completamente aleatoria tiende a cero.
En consecuencia, tiende a cero y la probabilidad de que el cliente siga siendo tuyo
En consecuencia, tiende a cero y la probabilidad de que el cliente siga siendo tuyo. Si la idea está resaltada correctamente, puede pasar a la segunda etapa. La segunda etapa es la generación de nuevas ideas que coincidan con la idea del cliente. Necesitas generar la mayor cantidad de ideas posible, porque si esto te permite ofrecer al cliente no una, sino varias ideas. Si no le gusta una idea, sino varias, entonces esta será una buena garantía de que el cliente no se irá.
El cliente no se irá porque en el proceso de cómo se le presentarán las ideas, se le introducirán y comenzarán a motivarlo para su desarrollo. La presentación de nuevas ideas es la tercera etapa del algoritmo. Es poco probable que el cliente pueda negarse a desarrollar las ideas incrustadas en él, él mismo estará interesado en darles vida, pero dado que las has implementado en él, significa que para él sabes cómo implementar las ideas implementadas., lo que retrasará el cliente que tienes.
Hemos pasado sin problemas a la cuarta etapa del algoritmo de retención de clientes. La cuarta etapa del algoritmo es la creación o búsqueda en forma acabada de algo que pueda encarnar las ideas que hemos implementado en el cliente. Estamos hablando de los bienes o servicios que corresponden a la idea. Es a través de ellos que la idea se realiza.
Es muy importante que los bienes o servicios correspondan lo más posible a las ideas que están incrustadas en el cliente, si no es así, la estrategia de retención del cliente no será efectiva, el esquema no funcionará y el cliente irá a busca lo que necesita de los demás, lo que corresponde a las ideas implementadas en él. De hecho, esto significará crear un cliente para un competidor. Cuando se encuentra un producto o servicio, queda ofrecerlo de manera competente al cliente, y esta es la quinta etapa del algoritmo de retención de clientes.
La estrategia de retención de clientes termina con este quinto paso. Pero debemos tener en cuenta que este es un algoritmo corto que le permite comprender solo el esquema general. El algoritmo final será más amplio debido al detalle. Detallar es el desglose de las etapas en componentes más pequeños. El detallado se realiza para cada empresa en concreto, ya que todas las empresas tienen sus propias características. Para hacer este detalle correctamente, necesitas tener ciertos conocimientos.
Para obtener este conocimiento, debe leer artículos sobre marketing. Cuantos más artículos lea, más detallado se construirá el algoritmo. Al mismo tiempo, debe recordarse que el algoritmo más detallado es el algoritmo más efectivo que evitará que la cantidad máxima de clientes se vaya a la competencia. Si tiene alguna pregunta, puede obtener consejos de marketing y respuestas.