Kundretentionsstrategi från erfarna marknadsförare
Kunden är grunden för verksamheten och detta är ett axiom, och för att behålla det behöver du en strategi för att behålla kunderna.Du kan inte bygga ett företag utan en kund, eftersom det är kunden som tillför pengar till verksamheten. Alla vet om detta, liksom det faktum att killarna är väldigt kräsna kunder. De är inte petiga i det blå, men de har all rätt att vara det. Kunder betalar pengar och har rätt att välja vad de ska betala för och inte. Detta tvingar verksamheten att vara i ständig spänning, för om du inte ger kunden vad han vill, kommer kunden att lämna.
För att förhindra att detta händer, så att kunderna inte lämnar, inte springer iväg, behöver vi en strategi för att behålla kunderna som gör att vi målmedvetet, systematiskt, ständigt, och viktigast av allt, diskret kan behålla dem. För att bygga den mest effektiva strategin måste klienten hållas på nivån för sin idé, för i kärnan av klienten är en person, och grunden för en person är hans idé. Man kan till och med säga att en strategi för att behålla kunderna är en strategi för att peka ut nya livsvägar som är fördelaktiga för kunden.
Hur kan detta uppnås? Detta kan bara uppnås om du erbjuder kunden en ny idé som ingen tidigare har erbjudit honom och övertygar honom om att denna idé kommer att göra honom mycket nöjd. Kunden accepterar gärna en bra ny idé, eftersom han intuitivt känner att den nya idén kommer att göra hans personliga idé mer avancerad, och därför mer konkurrenskraftig, såväl som kunden själv.
I teorin är allt bra, men i praktiken är allt inte alltid så bra, eftersom tänkandets tröghet hindrar genomförandet av allt detta. Ögonen ser klientens materiella komponent, men de ser inte idealet. Som ett resultat av detta skildrar det vanemässiga sättet att tänka klienten som något statiskt, som något som alltid har varit, är och kommer att vara i samma tillstånd. I verkligheten är det inte alls så. Klienten är en levande person, utifrån sin idé. Denna idé förändras ständigt, och bakom den förändras personen själv.
Den som först erbjuder klienten en idé som utvecklar honom kommer så småningom att få klienten, men bara så länge han inte har behov av en ny idé. Följaktligen bör strategin för att behålla kunderna vara långsiktig, eftersom att behålla kunderna är en oändlig process, den tar aldrig slut. Den som avslutar det först lämnar i regel marknaden först.
Av denna anledning, i utvecklade länder, investeras en stor summa pengar i kundinteraktionssystem. De vet mycket väl priset på kunder, liksom kostnaden för att förlora kunder. De vet mycket väl att det är mycket billigare att hantera än att skapa nya kunder. Förhållandet mellan kostnaden för att skapa och kostnaden för att behålla kunder är i genomsnitt 10/1. Det betyder att det kostar 10 gånger mer att skapa en ny än att behålla en befintlig kund.
Strategi för att behålla kunder är lönsam
Att behålla kunder är lönsamt. Å ena sidan är det 10 gånger billigare än att skapa nya, och å andra sidan, för det belopp du behöver spendera på att skapa en klient, kan du behålla ett dussin klienter. Det betyder att om du hanterar kunder, och inte skapar dem för att ersätta dem som har lämnat, kan du frigöra pengar till något annat. Om du vet hur du ska behålla kunder behöver du inte leta efter nya kunder.
Till exempel kan pengar användas för att köpa ny utrustning eller för att finansiera ett personalmotivationssystem, vilket positivt kommer att påverka den övergripande konkurrenskraften för både företaget och dess produkter eller tjänster. För att behålla kunder behöver du en specifik algoritm. Utan en algoritm kommer det inte att vara möjligt att behålla klienten, och i slutändan kommer han att gå dit han själv behöver gå.
Följaktligen, i vårt fall, är strategin för att behålla kunderna medvetenheten om kundernas motivation att förbli vår och inte gå till en konkurrent. Det råder ingen tvekan om att utan retention kommer de att gå till en konkurrent, eftersom det finns tillräckligt med exempel. Det finns hundratusentals av dessa exempel runt om i världen. Varje år upphör hundratusentals företag att existera eftersom de inte har tillräckligt med kunder. Brist på kunder är den viktigaste orsaken till att man lägger ner ett företag.
Algoritmen för kundbevarande är ganska enkel. Eftersom klienten i grunden är en idé, så är det först och främst nödvändigt att lyfta fram hans idé. Följaktligen börjar strategin för kundbevarande med valet av deras idé – detta är det första steget i algoritmen. Om det finns få kunder måste du lyfta fram idén om var och en av dem. Om det finns många kunder räcker det att segmentera dem och lyfta fram idén om ett kundsegment.
Detta görs på samma sätt som marknadssegmentering, eftersom hela kunderna faktiskt är marknaden. Inom noomarketing används ett speciellt verktyg för att lyfta fram idén om kunder. Den genomgår för närvarande testning och mycket snart kommer det att publiceras det officiella tillkännagivandet på denna sida. I princip är idén om en klient på undermedveten nivå känd för varje person.
Hur man håller kunderna på rätt sätt
Varje person mår väldigt bra vilken annan person som helst. Men problemet är att dessa förnimmelser är undermedvetna. Du känner något, men du vet inte vad du ska göra med det, och det finns ingen säkerhet om att du känner det rätt.
Om klientens idé isoleras och omvandlas till den form som medvetandet uppfattar den i, då kommer det att bli tydligt vad klienten vill ha och vad han kan vilja i framtiden. Valet av en idé är så att säga omvandlingen av undermedvetna förnimmelser till specifik information som du kan arbeta med.
Identifiering av idén görs för att veta vilken ny idé som kan erbjudas kunden. Faktum är att inte varje idé kommer att accepteras av klienten med en smäll, utan bara den som motsvarar hans personliga idé. Så att lyfta fram en kunds idé är det viktigaste steget i algoritmen för kundbevarande. Om det inte är markerat eller markerat felaktigt, så kan du inte fortsätta vidare, eftersom sannolikheten att klienten kommer att erbjudas exakt den idé han behöver på ett helt slumpmässigt sätt tenderar att bli noll.
Följaktligen tenderar till noll och sannolikheten att kunden kommer att förbli din
Följaktligen tenderar till noll och sannolikheten att kunden kommer att förbli din. Om idén är korrekt markerad kan du gå vidare till det andra steget. Det andra steget är genereringen av nya idéer som matchar kundens idé. Du måste generera så många idéer som möjligt, för om detta tillåter dig att erbjuda kunden inte en utan flera idéer. Om han inte gillar en idé, utan flera, kommer detta att vara en bra garanti för att kunden inte kommer att lämna.
Klienten kommer inte att lämna, för i processen för hur idéer kommer att presenteras för honom, kommer de att introduceras i honom och kommer att börja motivera honom för hans utveckling. Presentationen av nya idéer är det tredje steget i algoritmen. Det är osannolikt att klienten kan vägra att utveckla idéerna som är inbäddade i honom, han kommer själv att vara intresserad av att föra dem till liv, men eftersom du har implementerat dem i honom betyder det för honom att du vet hur man implementerar de implementerade idéerna, vilket kommer att försena klienten du har.
Vi har smidigt flyttat till det fjärde steget av kundretentionsalgoritmen. Det fjärde steget i algoritmen är att skapa eller söka i färdig form av något som kan förkroppsliga de idéer vi har implementerat i klienten. Vi talar om de varor eller tjänster som motsvarar idén. Det är genom dem som idén förverkligas.
Det är mycket viktigt att varor eller tjänster motsvarar så mycket som möjligt de idéer som är inbäddade i kunden, om så inte är fallet kommer strategin för kundbevarande inte att vara effektiv, systemet kommer inte att fungera och kunden kommer att gå att leta efter vad han behöver från andra, vad som motsvarar de implementerade idéerna i den. I själva verket kommer detta att innebära att skapa en kund för en konkurrent. När en produkt eller tjänst hittas återstår det att kompetent erbjuda den till kunden, och detta är det femte steget i klientretentionsalgoritmen.
Kundretentionsstrategin slutar med detta femte steg. Men vi måste komma ihåg att detta är en kort algoritm som gör att du bara kan förstå det allmänna schemat. Den slutliga algoritmen kommer att vara bredare på grund av detaljerna. Detaljering är uppdelningen av steg i mindre komponenter. Detaljering utförs för varje specifikt företag, eftersom alla företag har sina egna egenskaper. För att göra denna detalj korrekt måste du ha viss kunskap.
För att få denna kunskap måste du läsa artiklar om marknadsföring. Ju fler artiklar du läser, desto mer detaljerad kommer algoritmen att byggas. Samtidigt måste man komma ihåg att den mest detaljerade algoritmen är den mest effektiva algoritmen som kommer att stoppa det maximala antalet kunder från att lämna till konkurrenter. Om du har några frågor kan du få marknadsföringsråd och svar på dem.