Strategia di fidelizzazione dei clienti da esperti di marketing

Il cliente è la base del business e questo è un assioma, e per mantenerlo è necessaria una strategia di fidelizzazione del cliente: non puoi costruire un business senza un cliente, perché è il cliente che porta i soldi al business. Tutti lo sanno, così come il fatto che i ragazzi sono clienti molto esigenti. Non sono schizzinosi di punto in bianco, ma hanno tutto il diritto di esserlo. I clienti pagano denaro e hanno il diritto di scegliere cosa pagare e cosa no. Questo costringe l’azienda a essere in costante tensione, perché se non dai al cliente ciò che vuole, il cliente se ne andrà.

Per evitare che ciò accada, in modo che i clienti non se ne vadano, non scappino, abbiamo bisogno di una strategia di fidelizzazione dei clienti che ci consenta di trattenerli in modo mirato, sistematico, costante e, soprattutto, discreto. Per costruire la strategia più efficace, il cliente deve essere mantenuto al livello della sua idea, perché al centro del cliente c’è una persona e la base di una persona è la sua idea. Si potrebbe anche dire che una strategia di fidelizzazione del cliente è una strategia per indicare nuovi percorsi di vita vantaggiosi per il cliente.

Come può essere raggiunto? Ciò può essere ottenuto solo se offri al cliente una nuova idea che nessuno gli ha precedentemente offerto e lo convinci che questa idea lo renderà molto contento. Il cliente accetterà volentieri una buona nuova idea, perché intuitivamente sente che la nuova idea renderà la sua idea personale più avanzata, e quindi più competitiva, così come il cliente stesso.

In teoria va tutto bene, ma in pratica non sempre tutto è così buono, perché l’inerzia del pensiero ostacola l’attuazione di tutto questo. Gli occhi vedono la componente materiale del cliente, ma non vedono l’ideale. Di conseguenza, il modo di pensare abituale dipinge il cliente come qualcosa di statico, come qualcosa che è sempre stato, è e sarà nello stesso stato. In realtà, non è affatto così. Il cliente è una persona viva, basata sulla sua idea. Questa idea è in continua evoluzione e dietro di essa cambia la persona stessa.

Colui che per primo offre al cliente un’idea che lo sviluppa, alla fine otterrà il cliente, ma solo finché non avrà bisogno di una nuova idea. Di conseguenza, la strategia di fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere a lungo termine, perché la fidelizzazione dei clienti è un processo senza fine, non finisce mai. Chi lo finisce per primo, di regola, esce per primo dal mercato.

Per questo motivo, nei paesi sviluppati, una grande quantità di denaro viene investita in sistemi di interazione con i clienti. Conoscono molto bene il prezzo dei clienti, così come il costo della perdita di clienti. Sanno benissimo che è molto più economico da gestire che creare nuovi clienti. Il rapporto tra il costo di creazione e il costo di fidelizzazione dei clienti è in media 10/1. Ciò significa che crearne uno nuovo costa 10 volte di più che mantenere un cliente esistente.

La strategia di fidelizzazione dei clienti è redditizia

Mantenere i clienti è redditizio. Da un lato, è 10 volte più economico che crearne di nuovi e, dall’altro, per l’importo che devi spendere per creare un cliente, puoi mantenerne una dozzina. Ciò significa che se gestisci i clienti e non li crei per sostituire quelli che hanno lasciato, puoi liberare denaro per qualcos’altro. Se sai come fidelizzare i clienti, non avrai bisogno di cercare nuovi clienti.

Ad esempio, il denaro può essere utilizzato per acquistare nuove attrezzature o per finanziare un sistema di motivazione del personale, che influirà positivamente sul livello complessivo di competitività sia dell’azienda che dei suoi prodotti o servizi. Per fidelizzare i clienti, è necessario un algoritmo specifico. Senza un algoritmo, non sarà possibile mantenere il cliente, e alla fine andrà dove deve andare lui stesso.

Di conseguenza, nel nostro caso, la strategia di fidelizzazione del cliente è la consapevolezza della motivazione dei clienti a rimanere nostri e non rivolgersi a un concorrente. Non c’è dubbio che senza ritenzione andranno a un concorrente, perché ci sono abbastanza esempi. Ci sono centinaia di migliaia di questi esempi in tutto il mondo. Ogni anno centinaia di migliaia di aziende cessano di esistere perché non hanno abbastanza clienti. La mancanza di clienti è il motivo più significativo per chiudere un’attività.

L’algoritmo di fidelizzazione dei clienti è abbastanza semplice. Poiché il cliente è fondamentalmente un’idea, allora, prima di tutto, è necessario mettere in evidenza la sua idea. Di conseguenza, la strategia di fidelizzazione dei clienti inizia con la selezione della loro idea: questa è la prima fase dell’algoritmo. Se ci sono pochi clienti, allora è necessario evidenziare l’idea di ciascuno di essi. Se ci sono molti clienti, allora è sufficiente segmentarli ed evidenziare l’idea di un segmento di clienti.

Questo viene fatto allo stesso modo della segmentazione del mercato, perché la totalità dei clienti è in realtà il mercato. In noomarketing, uno strumento speciale viene utilizzato per evidenziare l’idea dei clienti. Attualmente è in fase di test e molto presto ci sarà il suo annuncio ufficiale su questo sito. In linea di principio, l’idea di un cliente a livello subconscio è nota a ogni persona.

Come mantenere i clienti nel modo giusto

Ogni persona si sente molto bene con qualsiasi altra persona. Ma il problema è che queste sensazioni sono subconscie. Senti qualcosa, ma non sai cosa farne, e non c’è certezza che tu lo senta bene.

Se l’idea del cliente viene isolata e trasformata nella forma in cui la coscienza la percepisce, allora diventerà chiaro cosa vuole il cliente e cosa potrebbe volere in futuro. La selezione di un’idea è, per così dire, la trasformazione delle sensazioni subconsce in informazioni specifiche su cui lavorare.

L’identificazione dell’idea viene effettuata per sapere quale nuova idea può essere offerta al cliente. Il fatto è che non tutte le idee saranno accettate dal cliente con il botto, ma solo quella che corrisponde alla sua idea personale. Quindi evidenziare l’idea di un cliente è il passaggio più importante nell’algoritmo di fidelizzazione del cliente. Se non viene evidenziato o evidenziato in modo errato, allora non si può proseguire oltre, perché la probabilità che al cliente venga proposta esattamente l’idea di cui ha bisogno in modo del tutto casuale tende a zero.

Di conseguenza, tendi a zero e la probabilità che il cliente rimanga tuo

Di conseguenza, tendi a zero e alla probabilità che il cliente rimanga tuo. Se l’idea è evidenziata correttamente, puoi passare alla seconda fase. La seconda fase è la generazione di nuove idee che corrispondano all’idea del cliente. Devi generare quante più idee possibili, perché se questo ti permette di offrire al cliente non una, ma più idee. Se non gli piace un’idea, ma diverse, questa sarà una buona garanzia che il cliente non se ne andrà.

Il cliente non se ne andrà perché nel processo di presentazione delle idee, gli verranno introdotte e inizieranno a motivarlo per il suo sviluppo. La presentazione di nuove idee è la terza fase dell’algoritmo. È improbabile che il cliente possa rifiutarsi di sviluppare le idee incorporate in lui, lui stesso sarà interessato a realizzarle, ma dal momento che le hai implementate in lui, significa per lui che sai come implementare le idee implementate, che ritarderà il cliente che hai.

Siamo passati senza problemi alla quarta fase dell’algoritmo di fidelizzazione dei clienti. La quarta fase dell’algoritmo è la creazione o la ricerca in forma finita di qualcosa che possa incarnare le idee che abbiamo implementato nel cliente. Stiamo parlando dei beni o servizi che corrispondono all’idea. È attraverso di loro che l’idea si realizza.

È molto importante che i beni o i servizi corrispondano il più possibile alle idee incorporate nel cliente, in caso contrario la strategia di fidelizzazione del cliente non sarà efficace, lo schema non funzionerà e il cliente andrà a cercare ciò di cui ha bisogno dagli altri, ciò che corrisponde alle idee implementate in esso. In effetti, questo significherà creare un cliente per un concorrente. Quando viene trovato un prodotto o servizio, resta da offrirlo con competenza al cliente, e questa è la quinta fase dell’algoritmo di fidelizzazione del cliente.

La strategia di fidelizzazione dei clienti si conclude con questo quinto passaggio. Ma dobbiamo tenere presente che si tratta di un breve algoritmo che permette di comprendere solo lo schema generale. L’algoritmo finale sarà più ampio a causa dei dettagli. Il dettaglio è la suddivisione delle fasi in componenti più piccoli. Il dettaglio viene effettuato per ogni azienda specifica, perché tutte le aziende hanno le proprie caratteristiche. Per eseguire correttamente questo dettaglio, è necessario disporre di determinate conoscenze.

Per acquisire questa conoscenza, è necessario leggere articoli sul marketing. Più articoli leggi, più dettagliato sarà costruito l’algoritmo. Allo stesso tempo, va ricordato che l’algoritmo più dettagliato è l’algoritmo più efficace che impedirà al numero massimo di clienti di partire per i concorrenti. In caso di domande, è possibile ottenere consigli di marketing e risposte.