Kokeneiden markkinoijien asiakkaiden säilyttämisstrategia
Asiakas on liiketoiminnan perusta ja tämä on aksiooma, jonka säilyttämiseksi tarvitaan asiakaspysäytysstrategia.Yritystä ei voi rakentaa ilman asiakasta, koska asiakas on se, joka tuo yritykselle rahaa. Kaikki tietävät tämän, samoin kuin sen, että kaverit ovat erittäin vaativia asiakkaita. He eivät ole nirsoja tyhjästä, mutta heillä on täysi oikeus olla. Asiakkaat maksavat rahaa ja heillä on oikeus valita mistä maksaa ja mistä ei. Tämä pakottaa yrityksen olemaan jatkuvassa jännityksessä, koska jos et anna asiakkaalle mitä hän haluaa, asiakas lähtee.
Jotta näin ei kävisi, jotta asiakkaat eivät lähde, eivät karkaa, tarvitsemme asiakassäilytysstrategian, jonka avulla voimme määrätietoisesti, systemaattisesti, jatkuvasti ja mikä tärkeintä, huomaamattomasti pitää heidät. Tehokkaimman strategian rakentamiseksi asiakas on pidettävä ideansa tasolla, koska asiakkaan ytimessä on ihminen ja ihmisen perusta on hänen ideansa. Voisi jopa sanoa, että asiakkaiden säilyttämisstrategia on strategia, jolla osoitetaan uusia asiakkaalle hyödyllisiä elämänpolkuja.
Miten tämä voidaan saavuttaa? Tämä voidaan saavuttaa vain, jos tarjoat asiakkaalle uuden idean, jota kukaan ei ole aiemmin tarjonnut hänelle, ja vakuutat hänet siitä, että tämä idea ilahduttaa häntä. Asiakas ottaa mielellään vastaan hyvän uuden idean, koska hän intuitiivisesti kokee, että uusi idea tekee hänen henkilökohtaisesta ideasta edistyneemmän ja siten kilpailukykyisemmän, samoin kuin asiakkaan itsensä.
Teoriassa kaikki on hyvin, mutta käytännössä kaikki ei ole aina niin hyvin, koska ajattelun inertia estää kaiken tämän toteuttamisen. Silmät näkevät asiakkaan aineellisen osan, mutta eivät näe ihannetta. Tämän seurauksena tottunut ajattelutapa kuvaa asiakasta staattisena, jonakin, joka on aina ollut, on ja tulee olemaan samassa tilassa. Todellisuudessa näin ei ole ollenkaan. Asiakas on elävä ihminen, hänen ideansa perusteella. Tämä ajatus muuttuu jatkuvasti, ja sen takana ihminen itse muuttuu.
Se, joka ensin tarjoaa asiakkaalle häntä kehittävän idean, saa lopulta asiakkaan, mutta vain niin kauan kuin hänellä ei ole tarvetta uudelle idealle. Asiakkaan säilyttämisstrategian tulee siis olla pitkäjänteistä, koska asiakkaiden säilyttäminen on loputon prosessi, se ei lopu koskaan. Se, joka saa sen ensin valmiiksi, poistuu yleensä markkinoilta ensimmäisenä.
Tästä syystä kehittyneissä maissa sijoitetaan suuri määrä rahaa asiakasvuorovaikutusjärjestelmiin. He tietävät erittäin hyvin asiakkaiden hinnan sekä asiakkaiden menettämisen kustannukset. He tietävät erittäin hyvin, että on paljon halvempaa hallita kuin luoda uusia asiakkaita. Asiakkaiden luomiskustannusten ja asiakkaiden säilyttämisen kustannusten välinen suhde on keskimäärin 10/1. Tämä tarkoittaa, että uuden luominen maksaa 10 kertaa enemmän kuin olemassa olevan asiakkaan pitäminen.
Asiakkaiden säilyttämisstrategia on kannattava
Asiakkaiden säilyttäminen on kannattavaa. Toisaalta se on 10 kertaa halvempaa kuin uusien luominen, ja toisaalta, sillä summalla, jonka tarvitset yhden asiakkaan luomiseen, voit pitää tusina asiakasta. Tämä tarkoittaa, että jos hallitset asiakkaita, etkä luo niitä korvaamaan poistuneita, voit vapauttaa rahaa johonkin muuhun. Jos osaat pitää asiakkaat, sinun ei tarvitse etsiä uusia asiakkaita.
Rahalla voidaan hankkia esimerkiksi uusia laitteita tai rahoittaa henkilöstön motivointijärjestelmää, mikä vaikuttaa positiivisesti niin yrityksen kuin sen tuotteiden tai palveluiden kilpailukykyyn. Tarvitset tietyn algoritmin säilyttääksesi asiakkaat. Ilman algoritmia asiakasta ei voida pitää, ja lopulta hän menee sinne, minne hänen itsensä täytyy mennä.
Näin ollen meidän tapauksessamme asiakkaiden säilyttämisstrategia on tietoisuus asiakkaiden motivaatiosta pysyä omanamme eikä mennä kilpailijan luo. Ei ole epäilystäkään siitä, että ilman pidättämistä he menevät kilpailijalle, koska esimerkkejä on tarpeeksi. Näitä esimerkkejä on satoja tuhansia ympäri maailmaa. Joka vuosi sadat tuhannet yritykset lakkaavat olemasta, koska niillä ei ole tarpeeksi asiakkaita. Asiakkaiden puute on merkittävin syy yrityksen sulkemiseen.
Asiakkaan säilyttämisalgoritmi on melko yksinkertainen. Koska asiakas on pohjimmiltaan idea, niin ensinnäkin on tarpeen korostaa hänen ideaansa. Vastaavasti asiakkaiden säilyttämisstrategia alkaa heidän ideansa valinnasta – tämä on algoritmin ensimmäinen vaihe. Jos asiakkaita on vähän, sinun tulee korostaa jokaisen ideaa. Jos asiakkaita on paljon, riittää, että segmentoidaan ja korostetaan asiakassegmentin ideaa.
Tämä tehdään samalla tavalla kuin markkinoiden segmentointi, koska asiakkaiden kokonaisuus on itse asiassa markkina. Noomarkkinoinnissa asiakkaiden idean korostamiseen käytetään erikoistyökalua. Sitä testataan parhaillaan, ja pian sen virallinen ilmoitus julkaistaan tällä sivustolla. Periaatteessa ajatus asiakkaasta alitajunnan tasolla on jokaisen ihmisen tiedossa.
Kuinka pitää asiakkaat oikealla tavalla
Jokainen ihminen tuntee olonsa erittäin hyväksi kenestä tahansa muusta. Mutta ongelma on, että nämä tuntemukset ovat alitajuisia. Tunnet jotain, mutta et tiedä mitä tehdä sen kanssa, etkä ole varmaa, että tunnet sen oikein.
Jos asiakkaan idea eristetään ja muunnetaan muotoon, jossa tietoisuus sen havaitsee, silloin tulee selväksi, mitä asiakas haluaa ja mitä hän saattaa haluta tulevaisuudessa. Idean valinta on niin sanotusti alitajuisten tuntemusten muuntamista tietyksi tiedoksi, jonka kanssa voit työskennellä.
Idean tunnistaminen tehdään, jotta tiedetään, mitä uutta ideaa voidaan tarjota asiakkaalle. Tosiasia on, että asiakas ei hyväksy kaikkia ideoita räjähdysmäisesti, vaan vain sitä, joka vastaa hänen henkilökohtaista ideaansa. Asiakkaan idean korostaminen on siis tärkein askel asiakkaan säilyttämisalgoritmissa. Jos sitä ei ole korostettu tai korostettu väärin, et voi jatkaa eteenpäin, koska todennäköisyys, että asiakkaalle tarjotaan täysin satunnaisesti juuri hänen tarvitsemansa idea, on yleensä nolla.
Näin ollen yleensä nolla ja todennäköisyys, että asiakas pysyy sinun
Näin ollen yleensä nolla ja todennäköisyys, että asiakas pysyy sinun. Jos idea on korostettu oikein, voit siirtyä toiseen vaiheeseen. Toinen vaihe on uusien ideoiden luominen, jotka vastaavat asiakkaan ideaa. Sinun on tuotettava mahdollisimman monta ideaa, koska jos tämä antaa sinun tarjota asiakkaalle ei yhtä, vaan useita ideoita. Jos hän ei pidä yhdestä ideasta, vaan useista, tämä on hyvä tae, että asiakas ei lähde.
Asiakas ei lähde, koska siinä prosessissa, kuinka ideat hänelle esitetään, ne tuodaan häneen ja alkavat motivoida häntä kehittymään. Uusien ideoiden esittäminen on algoritmin kolmas vaihe. Asiakas ei todennäköisesti pysty kieltäytymään kehittämästä häneen upotettuja ideoita, hän on itse kiinnostunut saamaan ne eloon, mutta koska olet toteuttanut ne hänessä, se tarkoittaa hänelle, että osaat toteuttaa toteutetut ideat, mikä viivästyttää asiakasta.
Olemme siirtyneet sujuvasti asiakassäilytysalgoritmin neljänteen vaiheeseen. Algoritmin neljäs vaihe on sellaisen tekeminen tai etsiminen valmiissa muodossa, joka voi ilmentää asiakkaassa toteuttamiamme ideoita. Puhumme tuotteista tai palveluista, jotka vastaavat ideaa. Niiden kautta idea toteutuu.
On erittäin tärkeää, että tavarat tai palvelut vastaavat mahdollisimman paljon asiakkaaseen upotettuja ideoita, jos näin ei ole, asiakkaan säilyttämisstrategia ei ole tehokas, järjestelmä ei toimi ja asiakas menee etsiä mitä hän tarvitsee muilta, mikä vastaa siihen toteutettuja ideoita. Itse asiassa tämä tarkoittaa asiakkaan luomista kilpailijalle. Kun tuote tai palvelu on löydetty, se jää asiantuntevasti tarjoamaan asiakkaalle, ja tämä on asiakkaan säilyttämisalgoritmin viides vaihe.
Asiakkaiden säilyttämisstrategia päättyy tähän viidenteen vaiheeseen. Mutta meidän on pidettävä mielessä, että tämä on lyhyt algoritmi, jonka avulla voit ymmärtää vain yleisen järjestelmän. Lopullinen algoritmi on laajempi yksityiskohtien vuoksi. Detailing on vaiheiden jakamista pienempiin osiin. Yksityiskohdat tehdään jokaiselle yritykselle, koska kaikilla yrityksillä on omat ominaisuutensa. Jotta voit tehdä tämän yksityiskohdan oikein, sinulla on oltava tiettyjä tietoja.
Saadaksesi nämä tiedot, sinun on luettava markkinointia koskevia artikkeleita. Mitä enemmän artikkeleita luet, sitä yksityiskohtaisemmin algoritmi rakennetaan. Samalla on muistettava, että yksityiskohtaisin algoritmi on tehokkain algoritmi, joka estää suurimman määrän asiakkaita lähtemästä kilpailijoiden luo. Jos sinulla on kysyttävää, voit saada markkinointineuvoja ja vastauksia niihin.