Strategia utrzymania klienta od doświadczonych marketerów

Klient jest podstawą biznesu i to jest aksjomat, a żeby go utrzymać, potrzebna jest strategia utrzymania klienta.Nie można zbudować biznesu bez klienta, bo to on wnosi pieniądze do biznesu. Wszyscy o tym wiedzą, a także o tym, że chłopaki są bardzo wybrednymi klientami. Nie są wybredne znikąd, ale mają do tego pełne prawo. Klienci płacą pieniądze i mają prawo wybrać, za co płacić, a za co nie. To zmusza biznes do ciągłego napięcia, bo jeśli nie dasz klientowi tego, czego chce, klient odejdzie.

Aby temu zapobiec, aby klienci nie odchodzili, nie uciekali, potrzebujemy strategii utrzymania klientów, która pozwoli nam celowo, systematycznie, stale, a co najważniejsze, dyskretnie ich zatrzymać. Aby zbudować najskuteczniejszą strategię, klient musi być utrzymywany na poziomie swojego pomysłu, ponieważ u podstaw klienta jest osoba, a podstawą osoby jest jego pomysł. Można nawet powiedzieć, że strategia utrzymania klienta to strategia wskazywania nowych, korzystnych dla klienta ścieżek życia.

Jak można to osiągnąć? Można to osiągnąć tylko wtedy, gdy zaproponujesz klientowi nowy pomysł, którego nikt mu wcześniej nie zaproponował i przekonasz go, że ten pomysł bardzo go ucieszy. Klient chętnie zaakceptuje nowy dobry pomysł, ponieważ intuicyjnie czuje, że nowy pomysł sprawi, że jego osobisty pomysł będzie bardziej zaawansowany, a przez to bardziej konkurencyjny, jak i samego klienta.

W teorii wszystko jest w porządku, ale w praktyce nie zawsze wszystko jest tak dobre, bo bezwładność myślenia utrudnia realizację tego wszystkiego. Oczy widzą materialny komponent klienta, ale nie widzą ideału. W efekcie nawykowy sposób myślenia przedstawia klienta jako coś statycznego, jako coś, co zawsze było, jest i będzie w tym samym stanie. W rzeczywistości tak nie jest. Klient to osoba żywa, oparta na swoim pomyśle. Ta idea ciągle się zmienia, a za nią zmienia się sama osoba.

Ten, kto pierwszy zaproponuje klientowi pomysł, który go rozwinie, w końcu go pozyska, ale tylko tak długo, jak nie ma potrzeby nowego pomysłu. W związku z tym strategia utrzymania klienta powinna być długoterminowa, ponieważ utrzymanie klienta jest procesem niekończącym się, nigdy się nie kończy. Kto pierwszy skończy, z reguły pierwszy opuszcza rynek.

Z tego powodu w krajach rozwiniętych w systemy interakcji z klientem inwestuje się duże pieniądze. Bardzo dobrze znają cenę klientów, a także koszty utraty klientów. Doskonale wiedzą, że zarządzanie jest znacznie tańsze niż tworzenie nowych klientów. Stosunek kosztu stworzenia do kosztu utrzymania klientów wynosi średnio 10/1. Oznacza to, że utworzenie nowego kosztuje 10 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego klienta.

Strategia utrzymania klienta jest opłacalna

Utrzymanie klientów jest opłacalne. Z jednej strony jest to 10 razy tańsze niż tworzenie nowych, a z drugiej strony za kwotę, którą musisz wydać na stworzenie jednego klienta, możesz zatrzymać kilkunastu klientów. Oznacza to, że jeśli zarządzasz klientami, a nie tworzysz ich w miejsce tych, którzy odeszli, możesz uwolnić pieniądze na coś innego. Jeśli wiesz, jak zatrzymać klientów, nie będziesz musiał szukać nowych.

Na przykład pieniądze można przeznaczyć na zakup nowego sprzętu lub sfinansowanie systemu motywacji personelu, co pozytywnie wpłynie na ogólny poziom konkurencyjności zarówno firmy, jak i jej produktów lub usług. Aby utrzymać klientów, potrzebujesz określonego algorytmu. Bez algorytmu zatrzymanie klienta nie będzie możliwe, a w końcu pójdzie tam, gdzie sam musi iść.

W związku z tym w naszym przypadku strategią utrzymania klienta jest świadomość motywacji klienta do pozostania z nami i niewychodzenia do konkurencji. Nie ma wątpliwości, że bez retencji trafią do konkurenta, bo przykładów jest wystarczająco dużo. Na całym świecie są setki tysięcy takich przykładów. Każdego roku setki tysięcy firm przestaje istnieć, ponieważ nie mają wystarczającej liczby klientów. Brak klientów to najważniejszy powód zamknięcia firmy.

Algorytm retencji klientów jest dość prosty. Skoro klient to w zasadzie pomysł, to przede wszystkim należy go wyeksponować. W związku z tym strategia utrzymania klienta zaczyna się od wyboru jego pomysłu – to pierwszy etap algorytmu. Jeśli klientów jest mało, należy podkreślić ideę każdego z nich. Jeśli klientów jest dużo, to wystarczy ich segmentować i podkreślić ideę segmentu klientów.

Odbywa się to w taki sam sposób, jak segmentacja rynku, ponieważ wszyscy klienci to w rzeczywistości rynek. W noomarketingu wykorzystuje się specjalne narzędzie do podkreślenia idei klientów. Obecnie jest w trakcie testów i już niedługo na tej stronie pojawi się jego oficjalna informacja. W zasadzie idea klienta na poziomie podświadomości jest znana każdemu.

Jak utrzymać klientów we właściwy sposób

Każda osoba bardzo dobrze czuje się z każdą inną osobą. Ale problem polega na tym, że te odczucia są podświadome. Czujesz coś, ale nie wiesz, co z tym zrobić, i nie ma pewności, że czujesz to dobrze.

Jeśli pomysł klienta zostanie wyizolowany i przekształcony w formę, w jakiej postrzega go świadomość, to stanie się jasne, czego klient chce i czego może chcieć w przyszłości. Wybór pomysłu to niejako przekształcenie podświadomych doznań w konkretne informacje, z którymi można pracować.

Identyfikacja pomysłu odbywa się, aby wiedzieć, jaki nowy pomysł może zostać zaproponowany klientowi. Faktem jest, że nie każdy pomysł zostanie zaakceptowany przez klienta z przytupem, a tylko taki, który będzie odpowiadał jego osobistemu pomysłowi. Dlatego podkreślenie pomysłu klienta jest najważniejszym krokiem w algorytmie utrzymania klienta. Jeśli nie jest podświetlony lub podświetlony nieprawidłowo, nie możesz kontynuować dalej, ponieważ prawdopodobieństwo, że klientowi zostanie zaoferowany dokładnie ten pomysł, którego potrzebuje w całkowicie losowy sposób, jest zerowe.

W związku z tym skłaniaj się do zera i prawdopodobieństwa, że ​​klient pozostanie Twój

W związku z tym skłaniaj się do zera i prawdopodobieństwa, że ​​klient pozostanie twój. Jeśli pomysł jest podświetlony poprawnie, możesz przejść do drugiego etapu. Drugi etap to generowanie nowych pomysłów pasujących do pomysłu klienta. Musisz wygenerować jak najwięcej pomysłów, ponieważ jeśli to pozwala zaoferować klientowi nie jeden, ale kilka pomysłów. Jeśli podoba mu się nie jeden pomysł, ale kilka, to będzie to dobra gwarancja, że ​​klient nie odejdzie.

Klient nie odejdzie, ponieważ w procesie przedstawiania mu pomysłów, zostaną one w niego wprowadzone i zaczną motywować go do rozwoju. Prezentacja nowych pomysłów to trzeci etap algorytmu. Klient raczej nie będzie mógł odmówić rozwijania zakorzenionych w nim pomysłów, on sam będzie zainteresowany ich realizacją, ale skoro je w nim wdrożyłeś, to dla niego oznacza to, że wiesz, jak wdrożyć wdrożone pomysły, co opóźni klienta, którego masz.

Płynnie przeszliśmy do czwartego etapu algorytmu utrzymania klienta. Czwarty etap algorytmu to stworzenie lub wyszukanie w formie gotowej czegoś, co może ucieleśniać pomysły, które wdrożyliśmy w kliencie. Mówimy o towarach lub usługach, które odpowiadają pomysłowi. To za ich pośrednictwem realizuje się pomysł.

Bardzo ważne jest, aby towary lub usługi w jak największym stopniu odpowiadały pomysłom, które są osadzone w kliencie, jeśli tak nie jest, strategia utrzymania klienta nie będzie skuteczna, schemat nie zadziała, a klient odejdzie szukać tego, czego potrzebuje od innych, co odpowiada wdrożonym w nim pomysłom. W rzeczywistości będzie to oznaczać stworzenie klienta dla konkurenta. Po znalezieniu produktu lub usługi pozostaje kompetentne zaoferowanie go klientowi i jest to piąty etap algorytmu utrzymania klienta.

Strategia utrzymania klienta kończy się na tym piątym kroku. Musimy jednak pamiętać, że jest to krótki algorytm, który pozwala zrozumieć tylko ogólny schemat. Ostateczny algorytm będzie szerszy ze względu na szczegóły. Szczegóły to podział etapów na mniejsze elementy. Detailing jest wykonywany dla każdej konkretnej firmy, ponieważ każda firma ma swoją własną charakterystykę. Aby poprawnie wykonać ten szczegół, musisz mieć pewną wiedzę.

Aby zdobyć tę wiedzę, musisz czytać artykuły o marketingu. Im więcej artykułów przeczytasz, tym bardziej szczegółowy będzie algorytm. Jednocześnie należy pamiętać, że najbardziej szczegółowy algorytm to najskuteczniejszy algorytm, który powstrzyma maksymalną liczbę klientów przed wyjazdem do konkurencji. Jeśli masz jakieś pytania, możesz uzyskać porady marketingowe i odpowiedzi na nie.