Kogenud turundajate klientide hoidmise strateegia

Klient on äri alus ja see on aksioom ja selle hoidmiseks on vaja kliendi hoidmise strateegiat Ilma kliendita ei saa äri üles ehitada, sest klient on see, kes ärisse raha toob. Kõik teavad seda, aga ka seda, et poisid on väga nõudlikud kliendid. Nad ei ole otsekui peened, kuid neil on selleks täielik õigus. Kliendid maksavad raha ja neil on õigus valida, mille eest maksta ja mille eest mitte. See sunnib äri olema pidevas pinges, sest kui sa ei anna kliendile seda, mida ta soovib, siis klient lahkub.

Et seda ei juhtuks, et kliendid ei lahkuks, ei jookseks minema, vajame klientide hoidmise strateegiat, mis võimaldab meil neid sihipäraselt, süsteemselt, pidevalt ja mis kõige tähtsam – märkamatult hoida. Kõige efektiivsema strateegia ülesehitamiseks tuleb hoida klienti tema idee tasemel, sest kliendi tuumaks on inimene ja inimese aluseks on tema idee. Võiks isegi öelda, et klientide hoidmise strateegia on strateegia uutele eluteedele, mis on kliendile kasulikud.

Kuidas seda saavutada? Seda on võimalik saavutada ainult siis, kui pakute kliendile uut ideed, mida keegi pole talle varem pakkunud, ja veendate teda, et see idee valmistab talle suurt rõõmu. Klient võtab hea uue idee hea meelega vastu, sest ta tunneb intuitiivselt, et uus idee muudab nii tema isikliku idee edenevamaks ja seega konkurentsivõimelisemaks kui ka kliendi enda.

Teoreetiliselt on kõik hästi, kuid praktikas pole kõik alati nii hästi, sest mõtlemise inerts takistab selle kõige elluviimist. Silmad näevad kliendi materiaalset komponenti, kuid nad ei näe ideaali. Sellest tulenevalt kujutab harjumuspärane mõtteviis klienti millegi staatilisena, millenagi, mis on alati olnud, on ja jääb samas seisus. Tegelikkuses pole see sugugi nii. Klient on elav inimene, lähtudes tema ideest. See idee on pidevas muutumises ja selle taga muutub inimene ise.

See, kes esmalt pakub kliendile teda arendava idee, saab lõpuks kliendi endale, kuid ainult seni, kuni tal puudub vajadus uue idee järele. Sellest lähtuvalt peaks klientide hoidmise strateegia olema pikaajaline, sest klientide hoidmine on lõputu protsess, see ei lõpe kunagi. Kes selle esimesena lõpetab, lahkub reeglina turult esimesena.

Sel põhjusel investeeritakse arenenud riikides palju raha klientide suhtlussüsteemidesse. Nad teavad väga hästi klientide hinda ja ka klientide kaotamise kulusid. Nad teavad väga hästi, et majandamine on palju odavam kui uute klientide loomine. Klientide loomise ja hoidmise kulude suhe on keskmiselt 10/1. See tähendab, et uue loomine maksab 10 korda rohkem kui olemasoleva kliendi hoidmine.

Klientide hoidmise strateegia on kasumlik

Klientide hoidmine on tulus. Ühest küljest on see 10 korda odavam kui uute loomine ja teisest küljest saab ühe kliendi loomisele kuluva summa eest hoida kümmekond klienti. See tähendab, et kui haldate kliente, mitte ei loo neid lahkunute asemele, saate raha vabastada millegi muu jaoks. Kui teate, kuidas kliente hoida, ei pea te uusi kliente otsima.

Näiteks saab raha kasutada uute seadmete ostmiseks või personali motivatsioonisüsteemi rahastamiseks, mis mõjutab positiivselt nii ettevõtte kui ka selle toodete või teenuste üldist konkurentsivõime taset. Klientide hoidmiseks vajate kindlat algoritmi. Ilma algoritmita pole klienti võimalik hoida ja lõpuks läheb ta sinna, kuhu ta ise peab minema.

Vastavalt sellele on meie puhul klientide hoidmise strateegia teadlikkus klientide motivatsioonist jääda meie omaks ja mitte minna konkurendi juurde. Pole kahtlust, et ilma kinnipidamiseta lähevad nad konkurendi juurde, sest näiteid on piisavalt. Selliseid näiteid on üle maailma sadu tuhandeid. Igal aastal lakkavad sajad tuhanded ettevõtted eksisteerimast, kuna neil pole piisavalt kliente. Klientide vähesus on ettevõtte sulgemise kõige olulisem põhjus.

Klientide hoidmise algoritm on üsna lihtne. Kuna tellija on põhimõtteliselt idee, siis ennekõike on vaja esile tuua tema idee. Vastavalt sellele algab klientide hoidmise strateegia nende idee valikust – see on algoritmi esimene etapp. Kui kliente on vähe, siis tuleb esile tõsta igaühe idee. Kui kliente on palju, siis piisab nende segmenteerimisest ja kliendisegmendi idee esiletoomisest.

Seda tehakse samamoodi nagu turu segmenteerimist, sest klientide kogum on tegelikult turg. Noomarketingis kasutatakse klientide idee esiletõstmiseks spetsiaalset tööriista. Seda testitakse praegu ja peagi avaldatakse sellel saidil selle ametlik teadaanne. Põhimõtteliselt on kliendi idee alateadvuse tasemel teada igale inimesele.

Kuidas hoida kliente õigel viisil

Iga inimene tunneb end teiste inimestega väga hästi. Kuid probleem on selles, et need aistingud on alateadlikud. Tunned midagi, kuid ei tea, mida sellega peale hakata, ja pole kindlust, et tunned seda õigesti.

Kui kliendi idee isoleerida ja transformeerida sellisesse vormi, nagu teadvus seda tajub, siis selgub, mida klient soovib ja mida ta võib tulevikus tahta. Idee valik on nii-öelda alateadlike aistingute muutmine konkreetseks teabeks, millega saate töötada.

Idee tuvastamine toimub selleks, et teada saada, millist uut ideed saab kliendile pakkuda. Fakt on see, et klient ei võta pauguga vastu iga ideed, vaid ainult seda, mis vastab tema isiklikule ideele. Seega on kliendi idee esiletõstmine kliendi hoidmise algoritmi kõige olulisem samm. Kui see pole esile tõstetud või on valesti esile tõstetud, siis ei saa edasi jätkata, sest tõenäosus, et kliendile pakutakse täiesti suvaliselt just seda ideed, mida ta vajab, kipub nulli minema.

Sellest lähtuvalt kaldu nulli ja tõenäosus, et klient jääb sinu omaks

Seetõttu kalduge nulli ja tõenäosus, et klient jääb teie omaks. Kui idee on õigesti esile tõstetud, võite jätkata teise etappi. Teine etapp on uute ideede genereerimine, mis vastavad kliendi ideele. Peate genereerima võimalikult palju ideid, sest kui see võimaldab teil pakkuda kliendile mitte ühte, vaid mitut ideed. Kui talle ei meeldi mitte üks idee, vaid mitu, on see hea garantii, et klient ei lahku.

Klient ei lahku, sest selle käigus, kuidas talle ideid tutvustatakse, tutvustatakse neid talle ja hakatakse teda arenema motiveerima. Uute ideede esitamine on algoritmi kolmas etapp. Tõenäoliselt ei saa klient keelduda temasse põimitud ideede arendamisest, ta ise on huvitatud nende ellu viimisest, kuid kuna olete need temas ellu viinud, tähendab see tema jaoks, et teate, kuidas teostatud ideid ellu viia, mis lükkab teie klienti edasi.

Oleme sujuvalt liikunud klientide hoidmise algoritmi neljandasse etappi. Algoritmi neljas etapp on millegi loomine või otsimine valmis kujul, mis suudab kehastada ideid, mida oleme kliendis ellu viinud. Me räägime ideele vastavatest kaupadest või teenustest. Nende kaudu saab idee teoks.

On väga oluline, et kaubad või teenused vastaksid võimalikult palju kliendis sisalduvatele ideedele, kui see nii ei ole, ei ole kliendi hoidmise strateegia efektiivne, skeem ei tööta ja klient läheb otsima seda, mida ta teistelt vajab, mis vastab sellesse ellu viidud ideedele. Tegelikult tähendab see konkurendile kliendi loomist. Kui toode või teenus on leitud, jääb üle seda asjatundlikult kliendile pakkuda ja see on kliendi hoidmise algoritmi viies etapp.

Klientide hoidmise strateegia lõpeb selle viienda sammuga. Kuid me peame meeles pidama, et see on lühike algoritm, mis võimaldab teil mõista ainult üldist skeemi. Lõplik algoritm on detailide tõttu laiem. Detailing on etappide jaotamine väiksemateks komponentideks. Detaileerimine toimub iga konkreetse ettevõtte kohta, sest kõigil ettevõtetel on oma eripärad. Selle detaili korrektseks tegemiseks peavad teil olema teatud teadmised.

Nende teadmiste saamiseks peate lugema turundusteemalisi artikleid. Mida rohkem artikleid loete, seda üksikasjalikum on algoritm. Samal ajal tuleb meeles pidada, et kõige üksikasjalikum algoritm on kõige tõhusam algoritm, mis peatab maksimaalse arvu klientide lahkumise konkurentide juurde. Küsimuste korral saate turundusnõuandeid ja neile vastuseid.