Вдосконалення роботи з клієнтами – зростання продажів на 300%

Не хотілося б нікого засмучувати, але як то кажуть з пісні слів не викинеш. Сумний факт полягає в тому, що в результаті спілкування з маркетологами стало ясно, що обсяг поганих новин із ринку збільшується. Суть цих поганих новин полягає в тому, що багато ринків падають, кон’юнктура на них погіршується. Це підтверджують як окремі маркетологи та експерти в галузі маркетингу, так і різні спільноти та гільдії маркетологів.

Можна було б усе списати на істерію маркетологів, але не вийде, тому що падіння ринків та погіршення кон’юнктури підтверджують і люди, які працюють у продажу. Деякі у зв’язку навіть йдуть у глибокий загул. Воно не дивно, адже більше 10 років все було добре, але в останній рік ситуація почала різко погіршуватися, а коли ситуація погіршується, значить настав час удосконалити роботу з клієнтами.

Є й радісна новина – поки що падають не всі ринки. Але ця новина радісна лише частково, бо не падають переважно ті ринки, які в принципі не можуть впасти. Так, є ринки, які в принципі не можуть впасти – це ринки товарів та послуг першої необхідності. Падають в основному ринки товарів та послуг не першої необхідності і це перша ознака серйозної кризи та ознака того, що люди або починають економити, або у них поменшало грошей.

Все це означає, що тепер доведеться витрачати більше зусиль на роботу з клієнтами, тому що так просто вони не розлучатимуться з грошима. Для тих, хто звик, що клієнти купують все поспіль і їх навіть не треба вмовляти, настають важкі часи. Таким людям треба зрозуміти, як боротися із кризою, щоб не втратити бізнес. Боротися можна лише одним способом – налагодивши потужний маркетинг.

Досить легкі часи були викликані політикою дешевого долара США та дешевого Євро. Довгий час їх фактично роздавали праворуч і ліворуч. Підсумком цього стала синхронна інфляція долара США, Євро та інших валют. Щодо один одного, їх курси не сильно змінилися, і це викликає ілюзію, що вона стабільна. Однак насправді, якщо взяти за базу не гроші, а реальні товари, то картина стає дуже цікавою.

Наприклад, якщо взяти ціни на золото, нафту та нерухомість, то вийде, що зазначені валюти з початку 2000-х синхронно просіли у 6-8 разів. Щоб повернути довіру до валют, почалася політика дорого долара США та дорого Євро. Як результат, грошей у людей стає менше, а значить, клієнтів ставати менше, а значить, продати ставати важче. Допоможе тут лише вдосконалення роботи з клієнтами.

Довгі роки зростання, довгі роки впевненості у завтрашньому дні, довгі роки експансії, довгі роки високої самооцінки – про все це багатьом доведеться забути. Звичний світ руйнуватися або може дуже скоро звалитися. Настає час, коли треба буде боротися за клієнтів по-справжньому. Настає час, коли треба буде докладати набагато більше зусиль, ніж колись, щоб якщо не покращити свій рівень життя, то хоча б не відкотитися назад.

Рівень життя реально опиняється під загрозою, тому що коли проблеми з грошима виникають у клієнтів, то вони виникають у бізнесменів. Коли з грошима проблеми, коли вони у дефіциті, то їх починають цінувати. Саме цього і домагаються фінансисти – щоб гроші почали цінувати, незважаючи на те, що їхня реальна цінність впала у 6-8 разів.

Як проводиться вдосконалення роботи з клієнтами

Багато хто вже відчув проблеми з грошима і фактично працює буквально для того, щоб заплатити оренду, одягнутися та поїсти. Це сумно, але вихід є. Для того, щоб залишити собі шанс повернутися до колишнього способу життя, потрібно зробити вдосконалення роботи з клієнтами. Робота не напружена, а головне її можна зробити самостійно, отже безкоштовно. Вона включає 5 кроків:

– продавати більше наявним клієнтам

– краще розуміти своїх клієнтів

– залучити нових клієнтів

– утримати старих клієнтів

– отримати гарантію утримання клієнтів

Все це – можна сказати прожитковий мінімум по роботі з клієнтами в умовах, що склалися. Це має зробити кожен, щоб не відстати, щоб відповідати. Це треба обов’язково зробити. Це робитимуть усі. Хто не зробить – відчепиться, бо від нього підуть клієнти. Підуть вони з тієї простої причини, що ніхто не захоче спілкуватися з тим, хто відстав.

Хто зробить – той отримає клієнтів, що відстали. Хто зробить це першим, той виграє найбільше. При цьому поле для діяльності, що виникає в таких умовах, дуже вузьке. Це з тим, що кількість клієнтів дуже обмежена. Відповідно заробити можна лише якщо розширити роботу зі старими клієнтами. Бажаєте продавати їм більше? Ось рекомендація про те, як продавати більше.

Розуміння клієнта – це запорука успіху у сучасних умовах. Той, хто краще розуміє клієнта, може розкрити всі його потреби та задовольнити їх. Це означає, що витратити свій час на те, щоб почати краще розуміти клієнта – це один із напрямків дій. Що потрібно зробити для того, щоб краще розуміти своїх клієнтів і цим продавати більше?

Для цього необхідно мати модель поведінки покупця. Вона дозволяє передбачати реакцію покупця на ваші дії і цим досягається збільшення обсягів продажу. Моделі поведінки покупця бувають різні, тому головне тут не помилитися. Я використовую дуже ефективну та якісну модель поведінки покупця, яка дійсно продає, якою і хочу з Вами поділитися.

Клієнту характерна непостійність. У зв’язку з цим він завжди намагається піти від Вас, тому що йому здається, що десь може бути краще. Коли ринок зростає і кон’юнктура хороша — клієнтів багато, а отже, можна не турбуватися з цього приводу, бо піде один, на його місце прийде інший клієнт, а то й два клієнти. Але коли ринок падає, кількість клієнтів зменшується, а це означає, що якщо піде один, то на його місце інший уже може не прийти.

У такій ситуації треба міняти тактику та починати утримувати клієнта. Кожен робить це по-своєму. Кожен має свої секрети. Однак згодом секрет перестає бути секретом, тому що про нього дізнаються інші, а отже, треба шукати або вигадувати нові секрети. Ось Вам «їжа» для роздумів про те, як здійснювати ефективне утримання клієнта. Бажаєте, щоб клієнт залишався вашим дуже довго? Ось рекомендації про те, як утримати клієнта з гарантією, які гармонійно доповнять Ваш досвід та Вашу думку щодо цього.

Щоб бізнес постійно зростав, клієнтів треба залучати, навіть якщо для цього не найкращі умови. Взагалі, є думка, що криза насправді – це найкращий час для того, щоб залучати клієнтів. У багатьох криза просто здають нерви, тому вони відмовляються від своїх клієнтів без боротьби. Відповідно, без боротьби їх можна і привернути до себе.

Кожен приваблює нових клієнтів по-своєму, бо кожен має свої методи та хитрощі. Але це якраз той випадок, коли чим більше знаєш, тим краще спиш. Інформації про те, як залучати нових клієнтів, багато не буває. Чим більше знаєш таку інформацію, тим більше нових ходів можеш вигадати. Можу дещо запропонувати з цього приводу і я. Мій секрет залучення клієнтів розкритий у матеріалі як залучити нових клієнтів.

Кожен, хто візьме до уваги запропоновані рекомендації і читатиме статті про бізнес, ще дуже довго йтиме в ногу з часом і відповідатиме часу. Інші з великою ймовірністю відстануть і перестануть відповідати вимогам ринку та клієнтів. Відстати – це найгірше, що може статися у бізнесі. Відстати – це означає програти, програти назавжди та безповоротно.

У свою чергу, запропоновані рекомендації сприятимуть розширенню ареалу бізнесу, вони дозволять здійснити експансію бізнесу на нові простори і захопити їх навіть з урахуванням того, що зараз не найкращі умови для розвитку бізнесу. Якщо запропоновані рекомендації не відповідають вашим амбіціям, якщо Ви хочете більшого, пишете мені, проведу консультацію з бізнесу та допоможу Вам придумати те, що дозволить вдосконалити роботу з клієнтами та реалізувати Ваші амбіції.