Devoluções por serviços não prestados
Os serviços formam a base da vida humana. Todas as ações, desde a compra de produtos até o registro de um pacote turístico, são regulamentadas pela Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor. Infelizmente, as normas relevantes não excluem a presença de artistas irresponsáveis no mercado. No caso de violação dos direitos do consumidor, ele tem o direito de exigir o reembolso de um serviço não comprovado.
Em quais casos você pode solicitar um reembolso?
A maioria dos consumidores acredita que o reembolso só é possível se o serviço não for prestado por culpa do contratante. Na verdade, não é. O cidadão tem o direito de apresentar uma reclamação nos seguintes casos:
- não prestação de serviços por culpa direta do contratante;
- não prestação de serviços por culpa do consumidor;
- o serviço foi prestado com deficiências significativas;
- prestação de serviços é incompleta.
Importante!
De acordo com art. 32 da Lei da Ucrânia, o consumidor tem o direito de se recusar a cumprir os termos do contrato de prestação de serviços em qualquer fase. Nesse caso, o contratante é obrigado a devolver os fundos, com exceção do valor que cobre os custos reais incorridos.
Para se proteger de possíveis dificuldades, o consumidor deve se familiarizar detalhadamente com os meandros do contrato de serviço antes mesmo de ser assinado. O documento estipula o procedimento para a devolução de dinheiro por um serviço não comprovado sob o contrato.
Importante!
Se o documento contiver disposições que proíbam o consumidor de se recusar a prestar o serviço a qualquer momento, ou que predeterminem o valor da multa, tal acordo é considerado inválido.
- número do contrato e data de execução;
- requisitos de devolução (quantidade).
Depósito e adiantamento: o que é reembolsável
Os casos estão sujeitos a consideração separada quando o consumidor exige a devolução de uma caução ou custo antecipado. Antes de declarar suas intenções no texto da reclamação, você deve certificar-se de que elas são legítimas.
O depósito é pago diretamente na conclusão do contrato. Esse valor é um certo garantidor da transação. No caso de o consumidor ser o culpado pela não prestação do serviço, o depósito não é reembolsável. Se a culpa do intérprete for constatada, a caução é paga em dobro.
O adiantamento é parte integrante do valor total, sua devolução não é negociada separadamente. Em regra, é pago um adiantamento para cobrir as despesas do contratante pela prestação do serviço. O pagamento antecipado deve ser feito por escrito. Caso contrário, será quase impossível conseguir seu retorno.