Повернення грошей за ненадану послугу

Послуги становлять основу життя. Кожна дія, від придбання товарів до оформлення туристичної путівки, регламентована Законом про захист прав споживача. На жаль, відповідні норми не відкидають присутності на ринку безвідповідальних виконавців. У разі коли права споживача були порушені, він має право вимагати повернення грошей за ненадану послугу.

У яких випадках можна вимагати повернення

Більшість споживачів вважають, що домогтися повернення коштів можна лише у разі ненадання послуги з вини виконавця. Насправді це не так. Громадянин має право оформити претензію у таких випадках:

• ненадання послуги з безпосередньої вини виконавця;
• ненадання послуги з вини споживача;
• послуга була з істотними недоліками;
• надання послуги неповною мірою.

Важливо!

Відповідно до ст. 32 ЗоПП, споживач має право відмовитись від виконання умов договору про надання послуги на будь-якій стадії. І тут виконавець зобов’язаний повернути кошти, крім суми, що покриває фактично понесені витрати.

Щоб убезпечити себе від можливих труднощів, споживачеві слід докладно ознайомитися з тонкощами договору надання послуги ще до його підписання. У документі визначається порядок повернення грошей за ненадану послугу за договором.

Важливо!

У разі наявності в документі положень, що забороняють споживачеві відмовитися від надання послуги у будь-який момент або заздалегідь визначають суму неустойки, такий договір вважається недійсним.

• номер договору та дата його оформлення;
• вимоги до повернення (розмір суми).

Запорука та аванс: що підлягає поверненню

Окремому розгляду підлягають випадки, коли споживач вимагає повернення заставної чи авансової вартості. Перш ніж заявити про свої наміри у тексті претензії, слід переконатися у їхній правомірності.

Завдаток виплачують безпосередньо під час укладання договору. Ця сума є певним гарантом оформлення угоди. У разі, коли у ненаданні послуги винен споживач, завдаток не підлягає поверненню. Якщо ж встановлено вину виконавця, завдаток виплачують у подвійному розмірі.

Аванс є складовою підсумкової суми, його повернення не обговорюють окремо. Як правило, аванс виплачують для того, щоби покрити витрати виконавця на надання послуги. Внесення авансу обов’язково оформити письмово. Інакше добитися його повернення практично неможливо.