Zillow – розбір найбільшого Uber у Real Estate.

За даними сервісу similarweb – zillow.com – сайт №1 у світі у розділі Нерухомість та 48 за відвідуваністю сайт у світі. У серпні 2020 року на сайт zillow.com зайшло 289 000 000 людей.

Для порівняння наш cian – займає 9 рядок у розділі нерухомість, і 581 місце у світі серед усіх сайтів, за серпень на cian’e побувало лише 38 000 000 людей.

Що таке Zillow?

У 2006 році zillow був списком оголошень про продаж/оренду нерухомості. У 2020 році Zillow – Uber в Real Estate. Сьогодні це маркетплейс і найбільша база даних про будинки в США (за даними самого zillow, зараз у них в базі є вся інформація про більш ніж 110 000 000 будинків, населення США 329 000 000 осіб).

Zillow це майданчик на якому сходяться: покупець, продавець та посередник (агент/брокер). Брокер може знайти об’єкт для свого клієнта і продати його (у США брокер може продавати будь-який об’єкт), посередник може знайти клієнта на об’єкт, покупець може вибрати брокера та об’єкт, продавець може вибрати брокера або знайти покупця. Всі сторони в угоді купівлі/продажу нерухомості стикаються у zillow.

У чому цінність Zillow на ринку?

Zillow знає скільки зараз коштує кожен будинок в США, знає всю історію кожного будинку: коли був побудований, куплений, перепроданий, хто жив, який платив податок, який ремонт був, знає який агент продав цей будинок, за якою ціною і яку комісію отримав. Кожен будинок в базі zillow має фото, відео, 3 тур. Крім цього zillow знає на скільки виросте ціна будинку, якщо в цьому районі з’явиться starbucks або відкриється приватна школа. Такий обсяг даних є лише на zillow.

Але zillow пішли далі і вирішили виключити ріелтора з ланцюжка угоди і почали скуповувати будинки у власників і продавати їх покупцям, тим самим зайнявши нішу брокериджу і ставши справжнім онлайн uber в real estate. Минулого року Zillow придбала 6511 будинків і продала 4313 із них, що принесло виручку у розмірі $1,4 млрд.

При цьому всі дані zillow бере з відкритих джерел і завдяки глибокому машинному навчанню зіставляє їх, агрегує, сортує між собою і може давати результат потрібним 3 сторонам угоди: продавцю, покупцю та брокеру.

Як розкрутився Zillow?

Модель масштабування з 2006 року у zillow не змінювалася – скуповування конкурентів, агресивний сучасний маркетинг, залучення агентів, покупців та продавців через контекст/таргет.

З 2006 року Зіллоу почав скуповувати всі дошки оголошень з продажу нерухомості в США. На 2020 монополіст поглинув 16 компаній і вбудував їх у свою інфраструктуру.

Брокерів вони залучали через таргет, контекст у кути обіцяючи їм десятки клієнтів та повну базу об’єктів. А власників – велика кількість покупців. Завдяки потужній сео оптимізації та великій базі об’єктів сайт скрізь стоїть перший.

На чому заробляє Zillow?

• Продаж реклами. Основні гроші zillow робить продаж реклами. Уявіть 289 млн. відвідувачів, гріх не використати.
• Просування брокерів. Zillow брокер може просувати себе серед десятків тисяч конкурентів. також у кожного брокера є рейтинг, відгуки та список угод, zillow збирає всю інформацію не тільки про будинки, але й людей.
• Просування оголошень. Zillow просуває оголошення власника чи брокера у ТОП.
• Комісія з угоди. Уявіть, що весь процес купівлі та продажу нерухомості відбувається у рамках одного сайту – zillow. Спочатку ти вибираєш будинок, потім замовляєш оцінку на сайті, потім платиш за підготовку документів тому ж zillow, потім за розрахунок та схвалення іпотеки, потім за відкриття рахунку та виконання транзакції. Все в одному вікні.
• Партнерка. Окрім цього zillow заробляє на партнерських програмах із банками та іншими бізнесами.

Онлайн оцінка Zillow.

Zillow запатентував свою оцінку нерухомості – Zestimate. Інформація для оцінки береться з відкритих джерел та включає продаж порівняних будинків у районі. Згідно Zillow, Zestimate є відправною точкою у визначенні вартості будинку.

Оцінка одного будинку за технологією zestimate.

Оцінка одного будинку за технологією zestimate.

Проте відразу після релізу системи оцінки, гільдія ріелторів написала петицію і зібрала 22 000 підписів вільних агентів із закликом закрити Zestimate, т.к. система оцінки часто вводить клієнтів в оману та оцінити будинок/квартиру/нерухомості без візиту брокера неможливо.

У цьому я можу зрозуміти брокерів, тому що сам працюю у досить великій ріелторській компанії. Елітні квартири одному і тому ж будинку в Москві, на одному поверсі за ціною можуть відрізнятися в 2 – 3 рази і на вартість впливає все: вид, планування, інтер’єр, ремонт, меблі тощо.

Zillow торгується на фондовій біржі і її акції можна купити будь-який інвестор через тинькофф інвестиції.

Котирування zillow на біржі (сервіс тінькофф інвестиції)

Котирування zillow на біржі (сервіс тінькофф інвестиції)

Найкраща практика.

Вважаю важливою частиною своєї роботи пошук, адаптацію найкращих практик глобальних компаній. Я знаходжу те, що спрацювало та впроваджую у своїх проектах. Знайшов такі фічі:

• Проста фільтрація.
  Zillow виніс основні елементи фільтрації у верхнє меню: оренда/продаж, ціна, тип будинку, кількість кімнат, а все вторинне приховав кнопку [more]. Це не захаращує екран, робить верхнє меню легким і дуже відрізняється від cian’a, який вивалює на тебе десятки фільтрів.

• Поєднання карти та списку на одному екрані.
  Дуже зручна функція, т.к. карта тут виступає не тільки елементом візуалізації розташування об’єкта, але додатковим елементом фільтрації, наприклад при натисканні на кнопку schools – можна побачити всі школи поряд з твоїм будинком, природно близькість до школи сильно впливає на вартість будинку, тому такий незначний (для поточних) фактор як школа винесений у найголовніший фільтр.

• POP-UP. Картка об’єкта відкривається як pop-up, а не окрема сторінка як у випадку з ціаном, де після 30 хвилин серчингу у тебе відкрито 40 вкладок з різними квартирами.

• Так хочеться зберегти. Простий заклик до дії для сегментації – додати в обране і повернися до перегляду пізніше впевнений, що таким чином вони потім ретаргетинг наздоганяють клієнтів саме цими об’єктами.

• Скролінг замість кліків.
  У картці лота вони зробили можливість отримувати контент скролінгом без кліків. Фішка в тому, що коли у тебе багато дрібних елементів на сайті, дуже просто промастити, клікнути не туди і перейти в зовсім інший розділ. Zillow вирішили це уникнути і всю інформацію я можу отримати за допомогою скрола стрічки зліва фото та праворуч інформації.
• Форми захоплення.
  У формах захоплення відразу можна вибрати брокера або подивитися докладніше, хто це.

• Про Covid-19.
  Дбають про людей під час пандемії і пишуть, що агенти або власники можуть не забезпечувати рівень захисту від коронірусної інфекції.

• Кукі.
  Запам’ятавши мене, сайт на головній показує історію мого пошуку.