Zillow – розбір найбільшого Uber у Real Estate.

За даними сервісу similarweb – zillow.com – сайт №1 у світі у розділі Нерухомість та 48 за відвідуваністю сайт у світі. У серпні 2020 року на сайт zillow.com зайшло 289 000 000 людей.

Для порівняння наш cian – займає 9 рядок у розділі нерухомість, і 581 місце у світі серед усіх сайтів, за серпень на cian'e побувало лише 38 000 000 людей.

Що таке Zillow?

У 2006 році zillow був списком оголошень про продаж/оренду нерухомості. У 2020 році Zillow – Uber в Real Estate. Сьогодні це маркетплейс і найбільша база даних про будинки в США (за даними самого zillow, зараз у них в базі є вся інформація про більш ніж 110 000 000 будинків, населення США 329 000 000 осіб).

Zillow це майданчик на якому сходяться: покупець, продавець та посередник (агент/брокер). Брокер може знайти об'єкт для свого клієнта і продати його (у США брокер може продавати будь-який об'єкт), посередник може знайти клієнта на об'єкт, покупець може вибрати брокера та об'єкт, продавець може вибрати брокера або знайти покупця. Всі сторони в угоді купівлі/продажу нерухомості стикаються у zillow.

У чому цінність Zillow на ринку?

Zillow знає скільки зараз коштує кожен будинок в США, знає всю історію кожного будинку: коли був побудований, куплений, перепроданий, хто жив, який платив податок, який ремонт був, знає який агент продав цей будинок, за якою ціною і яку комісію отримав. Кожен будинок в базі zillow має фото, відео, 3 тур. Крім цього zillow знає на скільки виросте ціна будинку, якщо в цьому районі з'явиться starbucks або відкриється приватна школа. Такий обсяг даних є лише на zillow.

Але zillow пішли далі і вирішили виключити ріелтора з ланцюжка угоди і почали скуповувати будинки у власників і продавати їх покупцям, тим самим зайнявши нішу брокериджу і ставши справжнім онлайн uber в real estate. Минулого року Zillow придбала 6511 будинків і продала 4313 із них, що принесло виручку у розмірі $1,4 млрд.

При цьому всі дані zillow бере з відкритих джерел і завдяки глибокому машинному навчанню зіставляє їх, агрегує, сортує між собою і може давати результат потрібним 3 сторонам угоди: продавцю, покупцю та брокеру.

Як розкрутився Zillow?

Модель масштабування з 2006 року у zillow не змінювалася – скуповування конкурентів, агресивний сучасний маркетинг, залучення агентів, покупців та продавців через контекст/таргет.

З 2006 року Зіллоу почав скуповувати всі дошки оголошень з продажу нерухомості в США. На 2020 монополіст поглинув 16 компаній і вбудував їх у свою інфраструктуру.

Брокерів вони залучали через таргет, контекст у кути обіцяючи їм десятки клієнтів та повну базу об'єктів. А власників – велика кількість покупців. Завдяки потужній сео оптимізації та великій базі об'єктів сайт скрізь стоїть перший.

На чому заробляє Zillow?

• Продаж реклами. Основні гроші zillow робить продаж реклами. Уявіть 289 млн. відвідувачів, гріх не використати.
• Просування брокерів. Zillow брокер може просувати себе серед десятків тисяч конкурентів. також у кожного брокера є рейтинг, відгуки та список угод, zillow збирає всю інформацію не тільки про будинки, але й людей.
• Просування оголошень. Zillow просуває оголошення власника чи брокера у ТОП.
• Комісія з угоди. Уявіть, що весь процес купівлі та продажу нерухомості відбувається у рамках одного сайту – zillow. Спочатку ти вибираєш будинок, потім замовляєш оцінку на сайті, потім платиш за підготовку документів тому ж zillow, потім за розрахунок та схвалення іпотеки, потім за відкриття рахунку та виконання транзакції. Все в одному вікні.
• Партнерка. Окрім цього zillow заробляє на партнерських програмах із банками та іншими бізнесами.

Онлайн оцінка Zillow.

Zillow запатентував свою оцінку нерухомості – Zestimate. Інформація для оцінки береться з відкритих джерел та включає продаж порівняних будинків у районі. Згідно Zillow, Zestimate є відправною точкою у визначенні вартості будинку.

Оцінка одного будинку за технологією zestimate.

Проте відразу після релізу системи оцінки, гільдія ріелторів написала петицію і зібрала 22 000 підписів вільних агентів із закликом закрити Zestimate, т.к. система оцінки часто вводить клієнтів в оману та оцінити будинок/квартиру/нерухомості без візиту брокера неможливо.

У цьому я можу зрозуміти брокерів, тому що сам працюю у досить великій ріелторській компанії. Елітні квартири одному і тому ж будинку в Москві, на одному поверсі за ціною можуть відрізнятися в 2 – 3 рази і на вартість впливає все: вид, планування, інтер'єр, ремонт, меблі тощо.

Котирування zillow на біржі (сервіс тінькофф інвестиції)

Котирування zillow на біржі (сервіс тінькофф інвестиції)

Найкраща практика.

Вважаю важливою частиною своєї роботи пошук, адаптацію найкращих практик глобальних компаній. Я знаходжу те, що спрацювало та впроваджую у своїх проектах. Знайшов такі фічі:

• Проста фільтрація.
  Zillow виніс основні елементи фільтрації у верхнє меню: оренда/продаж, ціна, тип будинку, кількість кімнат, а все вторинне приховав кнопку [more]. Це не захаращує екран, робить верхнє меню легким і дуже відрізняється від cian'a, який вивалює на тебе десятки фільтрів.

• Поєднання карти та списку на одному екрані.
  Дуже зручна функція, т.к. карта тут виступає не тільки елементом візуалізації розташування об'єкта, але додатковим елементом фільтрації, наприклад при натисканні на кнопку schools – можна побачити всі школи поряд з твоїм будинком, природно близькість до школи сильно впливає на вартість будинку, тому такий незначний (для поточних) фактор як школа винесений у найголовніший фільтр.

• POP-UP. Картка об'єкта відкривається як pop-up, а не окрема сторінка як у випадку з ціаном, де після 30 хвилин серчингу у тебе відкрито 40 вкладок з різними квартирами.

• Так хочеться зберегти. Простий заклик до дії для сегментації – додати в обране і повернися до перегляду пізніше впевнений, що таким чином вони потім ретаргетинг наздоганяють клієнтів саме цими об'єктами.

• Скролінг замість кліків.
  У картці лота вони зробили можливість отримувати контент скролінгом без кліків. Фішка в тому, що коли у тебе багато дрібних елементів на сайті, дуже просто промастити, клікнути не туди і перейти в зовсім інший розділ. Zillow вирішили це уникнути і всю інформацію я можу отримати за допомогою скрола стрічки зліва фото та праворуч інформації.
• Форми захоплення.
  У формах захоплення відразу можна вибрати брокера або подивитися докладніше, хто це.

• Про Covid-19.
  Дбають про людей під час пандемії і пишуть, що агенти або власники можуть не забезпечувати рівень захисту від коронірусної інфекції.

• Кукі.
  Запам'ятавши мене, сайт на головній показує історію мого пошуку.