Управління клієнтами для максимізації продажів

Ситуація, з якою зіткнулася сучасна економіка, а разом із нею сучасний бізнес та маркетинг, досить цікава. Цікава вона тим, що сталася вперше в історії людства. Раніше нічого подібного не було, адже раніше завжди був дефіцит товарів, дефіцит ресурсів, і все добре продавалося. Зараз його не стало, товарів стільки, що очі розбігаються, ресурсів теж вистачає, і вони досить дешеві, тому треба міняти способи керування клієнтами.

Можна навіть сказати, що з грошима немає проблем. Якщо немає своїх грошей, то можна взяти кредит і купити майже все, що завгодно. Але продажі, незважаючи на це не йдуть так, як хотілося б, бізнес не йде так, як хотілося б. Причому бізнес та продаж не йдуть у всіх. Не йдуть настільки, що постійно можна бачити як одна, то інша компанія, часто відома компанія, оголошує про свій відхід з ринку.

Якщо хтось дуже відомий йде з ринку, на якому до цього довго працював, значить, на ньому нічого робити і всім іншим. Піти з ринку можна тільки з однієї причини, яка полягає в тому, що на ринку мало клієнтів. Люди є, а от клієнтів нема. Чи можна створити клієнтів? Можна, але цього треба здійснювати управління клієнтами через управління їх потребою.

Якщо на ринку мало споживачів, значить проблема сучасної економіки та маркетингу не в тому, що в когось мало грошей на купівлю товарів чи послуг, і не в тому, що не вистачає товарів, і не в тому, що не вистачає ресурсів. Проблема в тому, що у людей недостатньо мотивації купувати товари та послуги. Коли є мотивація, можна знайти і гроші та ресурси, але коли її немає, знайти не можна, бо цим просто нема кому займатися.

.. сучасна економіка характеризується достатком …

Іншими словами, сучасна економіка характеризується достатком, тому що товарів і грошей достатньо, можна навіть сказати комунізм настав, бери, скільки хочеш, споживай, скільки можеш, а ось споживачів недостатньо, не хочуть вони брати товари та послуги навіть за такого достатку і все тут. Чому не бажають? Тому що здійснюється погане управління клієнтами, можна сказати, що його немає. Де немає управління, там немає порядку, де немає управління, немає ринку збуту.

Не хочуть брати тому, що силоміць не будеш — це давно відомий факт. Насильно милий не буде ніхто, навіть клієнт, навіть якщо йому запропонувати кращі умови. Щоб він щось купив, потрібно зробити так, щоб він сам захотів купити, потрібно створити бажання купити. Відповідно, можна сказати, що головна проблема сучасної економіки – це дефіцит бажання купувати, реального бажання, бо деякі купити те й бажають, але бажають слабко чи не з власної волі.

Інакше кажучи, іноді трапляється те, що є суто зовнішнє бажання, нічим не обгрунтоване, тобто. бажання без потреби. Людина хоче купити, але реальної потреби в неї немає. Відповідно, продаються ті товари, куди є потреба, тобто. деякий внутрішній стан людини, у якому товар чи послуга їй життєво потрібні.

Зрозуміло, що будь-яка потреба та будь-яке реальне бажання їй викликане мають конкретну причину. Ця причина полягає у ідеї. Коли в людину впроваджується якась ідея, у неї згодом формується потреба. Управління клієнтами здійснюється через управління ідеями в них запровадженими.

У разі ідея – це думка, яка народжується у голові людини, а окрема, незалежна річ у собі, елемент нашого світу. Якщо говорити суто умовно, то ідея – це свого роду найменша, елементарна одиниця світобудови. Вона менша за електрон, вона менша за квант.

Ідеальне управління клієнтами

Вона не має структури, а тому невидима, проте вона має найсильніший енергоінформаційний потенціал, який вона наче вкидає в людину, ніби через шприц. Якщо електрон спокійно проходить через людину, так спокійно, що людина її, як правило, навіть не помічає, то ідея, якщо вже потрапила в людину, викликає в ньому енергоінформаційну бурю.

Як відбувається керування клієнтами через ідею? Все дуже просто. Спочатку ідея генерується. Потім вона впроваджується в клієнта і починає нею впливати. Ось тут і починається керування клієнтами. Внаслідок впровадження ідеї всередині клієнта виникає енергоінформаційна буря.

Спочатку клієнт не знає, що з ним відбувається, він хоче розібратися з цим і йому потрібна інформація. Він шукає цю інформацію, він стає її споживачем. Коли інформації достатньо, коли цікавість усунута буря продовжується, причому з новою силою. Він уже знає, що з ним і знає, що йому треба. І тут у людини виникає стан потреби, що усувається через купівлю товару.

При цьому товар має відповідати тій ідеї, що створила в ньому енергоінформаційну бурю. Створену таким чином потреба, клієнт сприймає як особисте бажання отримати якийсь товар. Цей об’єкт він начебто набуває собі, але реально для того, щоб випустити із себе енергоінформаційну бурю, щоб розвинути ідею, в нього впроваджену. Таким чином можна створювати не лише потреби, а й нові сегменти ринку.

У зв’язку з тим, що ідея залишається в людині, енергоінформаційна буря навіть якщо вона випущена за межі людини може розігратися в ній знову і знову. Це вже другий етап керування клієнтами. Тепер управління клієнтами йде через повторну активізацію впровадженої ідеї. При повторної активізації ідеї, наприклад через рекламу, клієнту знову ставати необхідний об’єкт, раніше придбаний.

Ця буря буде впливати на клієнта зсередини і викликати в ньому бажання

Наприклад, дуже часто у людині цю бурю викликає ідея голоду. Позбутися цієї бурі людина може, тільки якщо поїсть. Їжа – це неначе заземлювач енергоінформаційної бурі. Ще один приклад – інформаційний голод. Він виникає щоразу, як у людини впроваджується нова ідея.

В результаті розігрується енергоінформаційна буря, точніше тут більше інформаційна, ніж енергетична. У цьому випадку людині потрібно отримати певну інформацію, і робить це за допомогою доступних засобів: мобільні телефони, газети, Інтернет тощо. Постійне впровадження нових ідей викликає потребу в Інтернеті, мобільних телефонах, газетах та журналах.

Таким чином, основний напрямок діяльності будь-якої компанії, який тільки і проносить їй прибуток, полягає в тому, щоб проводити роботу з ідеями, спрямовану на управління клієнтами за допомогою впровадження в них нових ідей або активізації старих ідей. Клієнт – це фактично та людина, в яку впроваджено вашу ідею. Робота з ідеями знову і знову створюватиме в клієнті енергоінформаційну бурю.

Ця буря впливатиме на клієнта зсередини, і викликатиме в ньому бажання та потребу в інформації чи об’єкті, яким виступає товар, який компанія виробляє або продає. Щоб це діяльність постійно давала результати, тобто. щоб ця діяльність постійно дозволяла продавати товари та послуги у потрібних обсягах, компанія повинна мати систему управління клієнтами.