Формування лояльності клієнтів підвищення продажів
Найкращий клієнт – лояльний клієнт. З лояльним клієнтом найпростіше порозумітися, тому що з ним встановлено максимальний рівень довіри. Рівень довіри з ним такий високий, що лояльний клієнт – це фактично друг компанії. Відповідно формування лояльності клієнтів – це один із найважливіших напрямів діяльності будь-якої компанії. Чи легко отримати лояльного клієнта? І легко і важко одночасно, тому що для того, щоб клієнт став лояльним, треба стати для нього найкращим.
Чому потрібно бути найкращим? Все просто — люди та компанії тягнуться до найкращих людей та компаній, так уже влаштований наш світ. Тому прагнення бути кращим – це природне бажання кожної людини, кожної компанії. Причому виявляється воно у всіх галузях. Хочеться, що автомобіль був неодмінно найкращим. Будинок, квартира або офіс теж повинні бути найкращими, так само як хочеться мати найкращу дачу, найкращий одяг та взуття, найкраще обладнання.
Завжди приємно, коли в тебе найкраща дружина чи чоловік, найкраща дочка чи син чи найкращі співробітники. Ми пишаємося, коли краще за інших проводимо вільний час, відпочиваємо на кращих курортах і в кращих готелях. Приємно усвідомлювати, що у компанії справи йдуть краще за інших. Хочеться, щоб тебе оточували лише найкращі люди та найкращі компанії, адже спілкування з найкращими людьми та компаніями надає впевненості у собі та у завтрашньому дні, створює відчуття спокою та щастя.
Все сказане вище наводить на думку, що формування лояльності клієнтів це дорого. Однак це помилка. Сформувати лояльність можна дешево, інколи ж і безкоштовно. І тому досить почати використовувати такий простий інструмент маркетингу як слоган. Його можна недорого замовити у спеціалізованих компаній, а якщо трохи напружитись, то й створити самостійно.
Головне пам’ятати, що не всяке словосполучення – це слоган. Слоган – це словосполучення, яке відображає ідею компанії. Якщо словосполучення не відображає ідею, це не слоган, а просто набір слів. Хороший слоган – це спосіб заявити про те, що компанія найкраща у своїй справі. Хороший слоган – це спосіб донести людям інформацію про те, що у компанії найбільші доходи та прибуток, найвищий рівень продажів, найкращі співробітники, найкращі товари, що всі хочуть робити з нею бізнес.
Дуже часто хорошого слогану достатньо для того, щоб у клієнтів горіли очі, коли йдеться про бізнес із Вами. Слоган – це свого роду чарівна паличка, яка виконує майже всі бажання, пов’язані з формуванням лояльності клієнтів. Слоган – це спосіб заявити, що взаємодіючи з компанією, робиш правильний вибір.
Завдяки слогану клієнт розуміє, що звернувся до кращої компанії, а значить і сам стане кращим. Ніхто не хоче спілкуватися з лузерами, тому що, спілкуючись з лузерами, починаєш опускатися до їхнього рівня і стаєш гіршим. Такий закон природи і нічого з цим не вдієш, він працював, працює, і працюватиме завжди. У тому числі цьому правилу відповідає і дешевий маркетинг, який дозволяє отримати лише слабкий результат.
Слоган – це особа компанії. Слоган – це перше, що потрібно створити, щоб забезпечити формування лояльності клієнтів. Слоган – це вказівка на те, що компанія найкраща, що має принципи, стратегію та місію, що вона створена не на один день. При цьому слоган повинен бути найкращим, тому що коли йдеться про бізнес, то бізнес може бути найкращим лише в тому випадку, коли в ньому найкращим є все.
Не повинно бути жодного негативу навіть у дрібницях. Бути найкращим у бізнесі потрібно тому, що коли ти найкращий, усі хочуть з тобою робити бізнес, ціни твоїх акцій зростають, а з ними зростає та довіра до тебе. Якщо з’явиться хоч один привід, який вкаже на те, що ти не найкращий, авторитет компанії починає падати. Таким приводом може бути, зокрема поганий слоган або його відсутність.
Ще вчора авторитет компанії міг бути таким, що вона коштувала мільярд доларів США, а сьогодні вона може коштувати вже лише 100 мільйонів доларів США. Багатими стають дуже довго, а жебраком можна стати за одну мить, бо сучасний світ такий, що від багатства до бідності лише один крок. Причому може бути незначний крок, дуже дрібний крок.
Ще вчора ти був багатий і щасливий, а вже сьогодні жебрак, нещасний і по вуха в боргах і тільки тому, що немає слогану чи він поганий. Поганий слоган – це автоматично поганий бренд, а поганий бренд – це погані продажі. Поганий слоган – це не вирок, так само як поганий бренд, теж не вирок. Все можна виправити, треба просто провести аналіз слогану та аналіз бренду.
Компанії одноденники можуть собі дозволити не використовувати слоган або використовувати поганий слоган, але для серйозної компанії слоган – це також важливо, як і хороший офіс, тому що, як і хороший офіс, хороший слоган створює ауру серйозності та авторитетності. Багато факторів роблять свій внесок у відчуття того, що компанія є серйозною і надійною, але особливо цей внесок вноситься з боку слогана компанії, який з цієї причини є її особою.
Саме на слоган звертають увагу, перш за все, коли хочуть зрозуміти, що являє собою компанія, так само як на одяг, взуття та годинник звертають увагу, коли хочуть зрозуміти, що являє собою людина. На слоган звертають увагу все, починаючи від клієнтів, до конкурентів. Якщо Ваша компанія має слоган, то у неї є особа. Якщо слогана немає, то відповідно немає і особи, а значить мати справу з нею, захочуть не багато, тому що неприємно спілкуватися з кимось, коли не знаєш, хто перед тобою.
Це нормальне явище, невідомість завжди лякає та насторожує. Невідомість – це як темрява, завжди здається, що у темному кутку ховається якесь чудовисько, яке може мінімум налякати, а максимум позбавити найціннішого – життя. Слоган – це спосіб «підсвітити компанію», зробити її помітною, позбавити її темних кутів. З використанням слогана відбувається порятунок клієнтів від почуття невизначеності стосовно компанії, у результаті відбувається формування лояльності клієнтів.
Якщо театр починається з вішалки, то компанія починається зі слогану, тому що слоган – це обличчя компанії, і воно має бути обов’язковим. Однак, мало того, що у компанії обов’язково має бути особа, так воно ще має бути приємним, привабливим, спокусливим. Тільки в цьому випадку воно привертатиме увагу клієнтів, викликатиме у них бажання співпрацювати. Тобто слоган повинен бути ефектним.
Зрозуміло, що так само як особа не будь-якої людини є ефектною, не кожен слоган є таким. При цьому так само як за допомогою різних способів можна підправити обличчя, можна підправити і слоган, підвищивши його привабливість. Однак якщо своєю особою багато хто займається, роблячи його більш привабливим, особою компанії мало хто займається. Дуже часто після того, як придумано якесь словосполучення, яке подобається якимсь співробітникам компанії, воно затверджується як слоган.
Але це велика помилка, бо будь-які кілька слів можуть бути словосполученням, але не будь-які кілька слів можуть бути слоганом. Слоганом є лише такі словосполучення, які відповідають ідеї компанії. Тобто слоган – це не просто словосполучення, а функція, яка запускається через правильне словосполучення. Якщо словосполучення неправильне, то ця функція працювати просто не буде, а значить, компанія позбавляється особи, а разом із нею і багато іншого.
Отже, якщо Ви хочете, щоб Ваша компанія виглядала найкращою в очах клієнтів, Вам треба зайнятися своїм слоганом. Слоган – те, з чого починається формування лояльності клієнтів. Якщо слогана немає, то його треба розробити, якщо слоган є, треба провести його оцінку і визначити, чи він виконує роль особи Вашої компанії і якщо виконує, то наскільки. Звичайно, доведеться витратити трохи часу на створення привабливої особи, але це того варте.
Так само як гарна дівчина або хлопець завжди виділяються з натовпу, з натовпу почнуть виділяти і Вашу компанію, якщо вона матиме гарне обличчя. З нею захочуть співпрацювати вже тільки тому, що вона завдяки своєму прекрасному особі, тобто слогану, привертає увагу. Гарний слоган, крім усього іншого, також як гарне обличчя – це спосіб завести нові знайомства, отримати нових партнерів та клієнтів і як наслідок досягти своїх найпотаємніших цілей та реалізувати свої найсміливіші амбіції.