Budowanie lojalności klientów w celu zwiększenia sprzedaży

Najlepszy klient to klient lojalny. Najłatwiej znaleźć wspólny język z lojalnym klientem, ponieważ u niego jest ustawiony maksymalny poziom zaufania. Poziom zaufania do niego jest tak wysoki, że lojalny klient jest tak naprawdę przyjacielem firmy. W związku z tym kształtowanie lojalności klientów jest jednym z najważniejszych działań każdej firmy. Czy łatwo jest zdobyć lojalnego klienta? A jednocześnie jest to łatwe i trudne, bo aby klient stał się lojalny, trzeba być dla niego najlepszym.

Dlaczego trzeba być najlepszym? To proste – ludzie i firmy ciągną do najlepszych ludzi i firm, tak działa nasz świat. Z tego powodu pragnienie bycia najlepszym jest naturalnym pragnieniem każdej osoby, każdej firmy. I przejawia się we wszystkich obszarach. Chciałbym, żeby auto było na pewno najlepsze. Dom, mieszkanie czy biuro też powinny być najlepsze, tak jak chcesz mieć najlepszy domek, najlepsze ubrania i buty, najlepszy sprzęt.

Zawsze jest miło, gdy masz najlepszą żonę lub męża, najlepszą córkę lub syna, najlepszych pracowników. Jesteśmy dumni, kiedy lepiej niż inni spędzamy wolny czas, odpoczywamy w najlepszych kurortach i najlepszych hotelach. Miło wiedzieć, że firma radzi sobie lepiej niż inni. Chciałbym, aby otaczali mnie tylko najlepsi ludzie i najlepsze firmy, bo komunikacja z najlepszymi ludźmi i firmami daje pewność siebie i przyszłości, stwarza poczucie spokoju i szczęścia.

Wszystko to sugeruje, że budowanie lojalności klientów jest kosztowne. Jest to jednak mylące. Lojalność można budować tanio, a czasem za darmo. Aby to zrobić, wystarczy zacząć używać tak prostego narzędzia marketingowego jak hasło. Można go niedrogo zamówić w wyspecjalizowanych firmach, a jeśli trochę się przeciążysz, stwórz go sam.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że nie każda fraza jest hasłem. Slogan to fraza, która odzwierciedla ideę firmy. Jeśli zdanie nie oddaje idei, to nie jest to slogan, a tylko zestaw słów. Dobry slogan to sposób na powiedzenie, że firma jest najlepsza w tym, co robi. Dobre hasło to sposób na przekazanie ludziom, że firma ma najwyższe przychody i zyski, najwyższą sprzedaż, najlepszych pracowników, najlepsze produkty, że każdy chce z nią robić interesy.

Bardzo często wystarczy dobry slogan, aby klienci robili z Tobą piekło w oczach. Hasło to rodzaj magicznej różdżki, która spełnia niemal wszystkie pragnienia związane z kształtowaniem lojalności klientów. Slogan to sposób na zadeklarowanie, że wchodząc w interakcję z firmą dokonujesz właściwego wyboru.

Dzięki hasłu klient rozumie, że zgłosił się do najlepszej firmy, co oznacza, że ​​sam stanie się lepszy. Nikt nie chce obcować z przegranymi, ponieważ komunikując się z przegranymi, zaczynasz spadać do ich poziomu i stawać się gorszymi. To jest prawo natury i nic z tym nie można zrobić, zadziałało, działa i zawsze będzie działać. Uwzględnienie tej zasady odpowiada taniemu marketingowi, który pozwala uzyskać tylko słaby wynik.

Hasło to twarz firmy. Hasło to pierwsza rzecz, którą musisz stworzyć, aby zapewnić budowanie lojalności klientów. Hasło jest wskazówką, że firma jest najlepsza, że ​​ma zasady, strategię i misję, że nie powstała na jeden dzień. Jednocześnie hasło powinno być najlepsze, bo jeśli chodzi o biznes, biznes może być najlepszy tylko wtedy, gdy wszystko w nim jest najlepsze.

Nie powinno być negatywności nawet w małych rzeczach. Musisz być najlepszy w biznesie, ponieważ kiedy jesteś najlepszy, wszyscy chcą robić z Tobą interesy, ceny Twoich akcji idą w górę, a wraz z nimi rośnie Twoja wiarygodność. Jeśli istnieje chociaż jeden powód, który wskazuje, że nie jesteś najlepszy, wiarygodność firmy zaczyna spadać. Taką okazją może być m.in. zły slogan lub jego brak.

Jeszcze wczoraj reputacja firmy mogła być taka, że ​​była warta miliard dolarów, a dziś może już być warta zaledwie 100 milionów dolarów. Bogactwo zajmuje bardzo dużo czasu, ale możesz stać się biedny w jednej chwili, ponieważ współczesny świat jest taki, że od bogactwa do ubóstwa jest tylko jeden krok. I może to być mały krok, bardzo mały krok.

Wczoraj byłeś bogaty i szczęśliwy, a dziś jesteś biedny, nieszczęśliwy i mocno zadłużony i tylko dlatego, że nie ma hasła lub jest źle. Zły slogan automatycznie oznacza złą markę, a zła marka oznacza złą sprzedaż. Złe hasło nie jest zdaniem, tak jak zła marka też nie jest zdaniem. Wszystko da się naprawić, wystarczy przeanalizować hasło i analizę marki.

Dlaczego biznes musi budować lojalność klientów?

Jednodniowe firmy mogą sobie pozwolić na nie używanie sloganu lub używanie złego hasła, ale dla poważnej firmy hasło jest tak samo ważne jak dobre biuro, bo tak jak dobre biuro, dobre hasło tworzy aurę powagi i autorytetu. Na poczucie, że firma jest poważna i rzetelna, składa się wiele czynników, ale w szczególności wkład ten wnosi hasło firmy, które z tego powodu jest jej twarzą.

To hasło, na które ludzie zwracają uwagę przede wszystkim, gdy chcą zrozumieć, czym jest firma, podobnie jak ubrania, buty i zegarki zwracają uwagę, gdy chcą zrozumieć, kim jest człowiek. Wszyscy zwracają uwagę na hasło, od klientów po konkurencję. Jeśli Twoja firma ma hasło, to ma twarz. Jeśli nie ma hasła, to odpowiednio nie ma twarzy, co oznacza, że ​​niewielu będzie chciało się tym zająć, bo nieprzyjemnie jest komunikować się z kimś, gdy nie wiesz, kto jest przed tobą.

To normalne zjawisko, nieznane jest zawsze przerażające i niepokojące. Niepewność jest jak ciemność, zawsze wydaje się, że w najciemniejszym zakątku kryje się jakiś potwór, który może przynajmniej przestraszyć, a co najwyżej pozbawić rzeczy najcenniejszej – życia. Hasło to sposób na „wyeksponowanie firmy", uwidocznienie jej, pozbycie się ciemnych zakamarków. Poprzez użycie hasła klienci pozbywają się poczucia niepewności w stosunku do firmy, co skutkuje formowaniem lojalności klientów.

Jeśli teatr zaczyna się od wieszaka, to kompania zaczyna się od hasła, bo hasło jest twarzą zespołu i musi być obowiązkowe. Jednak firma nie tylko musi mieć twarz, ale musi być również przyjemna, atrakcyjna i uwodzicielska. Tylko w tym przypadku przyciągnie uwagę klientów, sprawi, że będą chcieli współpracować. Innymi słowy, hasło musi być skuteczne.

Oczywiste jest, że tak jak twarz nie każdej osoby jest spektakularna, tak nie każde hasło jest spektakularne. Jednocześnie, tak jak różnymi metodami możesz poprawić twarz, tak możesz poprawić hasło, zwiększając jego atrakcyjność. Jeśli jednak wiele osób jest zaangażowanych w swoją osobistą twarz, czyniąc ją bardziej atrakcyjną, niewiele osób jest zaangażowanych w twarz firmy. Bardzo często, po wymyśleniu jakiejś frazy, która podoba się niektórym pracownikom firmy, zostaje ona zaakceptowana jako slogan.

Ale to duży błąd, bo kilka słów może być frazą, ale nie kilka słów może być sloganem. Slogan to tylko takie frazy, które korespondują z ideą firmy. Innymi słowy, hasło to nie tylko fraza, ale funkcja uruchamiana przez właściwą frazę. Jeśli fraza jest niepoprawna, to ta funkcja po prostu nie zadziała, co oznacza, że ​​firma traci twarz, a wraz z nią wiele innych rzeczy.

Jeśli więc chcesz, aby Twoja firma wyglądała jak najlepiej w oczach klientów, musisz zadbać o swoje hasło. Slogan jest tym, co rozpoczyna tworzenie lojalności klientów. Jeśli nie ma hasła, to trzeba je rozwijać, jeśli hasło jest, to ocenić i ustalić, czy spełnia rolę twarzy Twojej firmy, a jeśli tak, to w jakim stopniu. Oczywiście trzeba poświęcić trochę czasu na stworzenie atrakcyjnej twarzy, ale warto.

Tak jak piękna dziewczyna lub facet zawsze wyróżnia się z tłumu, tak Twoja firma również będzie wyróżniać się z tłumu, jeśli ma piękną twarz. Będą chcieli z nią współpracować tylko dlatego, że przyciąga uwagę swoją piękną twarzą, czyli hasłem. Między innymi piękne hasło, a także piękna twarz to sposób na nawiązanie nowych znajomości, pozyskanie nowych partnerów i klientów, a w efekcie osiągnięcie najskrytszych celów i zrealizowanie najśmielszych ambicji.