Fidelizando clientes para aumentar as vendas

O melhor cliente é um cliente fiel. É mais fácil encontrar uma linguagem comum com um cliente fiel, porque o nível máximo de confiança é estabelecido com ele. O nível de confiança com ele é tão alto que um cliente fiel é na verdade um amigo da empresa. Nesse sentido, a formação da fidelização de clientes é uma das atividades mais importantes de qualquer empresa. É fácil conquistar um cliente fiel? E é fácil e difícil ao mesmo tempo, porque para um cliente se tornar fiel, você precisa se tornar o melhor para ele.

Por que é necessário ser o melhor? É simples – pessoas e empresas são atraídas pelas melhores pessoas e empresas, é assim que nosso mundo funciona. Por isso, o desejo de ser o melhor é o desejo natural de cada pessoa, de cada empresa. E se manifesta em todas as áreas. Eu gostaria que o carro fosse certamente o melhor. A casa, apartamento ou escritório também deve ser o melhor, assim como você quer ter o melhor chalé, as melhores roupas e sapatos, os melhores equipamentos.

É sempre bom quando você tem a melhor esposa ou marido, a melhor filha ou filho, ou os melhores funcionários. Temos orgulho quando passamos nosso tempo livre melhor do que os outros, relaxamos nos melhores resorts e nos melhores hotéis. É bom saber que a empresa está se saindo melhor do que as outras. Gostaria de estar cercado apenas das melhores pessoas e das melhores empresas, porque a comunicação com as melhores pessoas e empresas dá confiança em si mesmo e no futuro, cria uma sensação de calma e felicidade.

Todos os itens acima sugerem que construir a fidelidade do cliente é caro. No entanto, isso é enganoso. A lealdade pode ser construída de forma barata e, às vezes, de graça. Para fazer isso, basta começar a usar uma ferramenta de marketing tão simples como slogan. Ele pode ser encomendado de forma barata de empresas especializadas e, se você se esforçar um pouco, crie você mesmo.

A principal coisa a lembrar é que nem toda frase é um slogan. Um slogan é uma frase que reflete a ideia da empresa. Se a frase não reflete a ideia, então isso não é um slogan, mas apenas um conjunto de palavras. Um bom slogan é uma forma de dizer que uma empresa é a melhor no que faz. Um bom slogan é uma forma de transmitir às pessoas que a empresa tem as maiores receitas e lucros, as maiores vendas, os melhores funcionários, os melhores produtos, que todos querem fazer negócios com ela.

Muitas vezes, um bom slogan é suficiente para fazer os olhos dos clientes arderem quando se trata de fazer negócios com você. O slogan é uma espécie de varinha mágica que atende a quase todos os desejos associados à formação da fidelização do cliente. Um slogan é uma forma de declarar que, ao interagir com uma empresa, você está fazendo a escolha certa.

Graças ao slogan, o cliente entende que se candidatou à melhor empresa, o que significa que ele mesmo se tornará melhor. Ninguém quer se associar com perdedores, porque ao se comunicar com perdedores, você começa a descer ao nível deles e se tornar pior. Esta é a lei da natureza e nada pode ser feito sobre isso, funcionou, funciona e sempre funcionará. Incluir esta regra corresponde ao marketing barato, que permite obter apenas um resultado fraco.

O slogan é a cara da empresa. Um slogan é a primeira coisa que você precisa criar para garantir a formação da fidelização do cliente. O slogan é uma indicação de que a empresa é a melhor, que tem princípios, estratégia e missão, que não foi criada um dia. Ao mesmo tempo, o slogan deve ser o melhor, porque quando se trata de negócios, um negócio só pode ser o melhor se tudo nele for o melhor.

Não deve haver negatividade mesmo nas pequenas coisas. Você precisa ser o melhor nos negócios porque quando você é o melhor, todos querem fazer negócios com você, os preços das ações sobem e com eles sua credibilidade cresce. Se houver pelo menos um motivo que indique que você não é o melhor, a credibilidade da empresa começa a cair. Tal ocasião pode ser, incluindo um slogan ruim ou sua ausência.

Ainda ontem, a reputação de uma empresa poderia ser tal que valesse um bilhão de dólares, e hoje já pode valer apenas 100 milhões de dólares. Leva muito tempo para ficar rico, mas você pode ficar pobre em um instante, porque o mundo moderno é tal que da riqueza à pobreza é apenas um passo. E pode ser um pequeno passo, um passo muito pequeno.

Ontem você era rico e feliz, e hoje você é pobre, infeliz e muito endividado, e só porque não há slogan ou é ruim. Um slogan ruim automaticamente significa uma marca ruim, e uma marca ruim significa vendas ruins. Um slogan ruim não é uma frase, assim como uma marca ruim também não é uma frase. Tudo pode ser consertado, você só precisa analisar o slogan e a análise da marca.

Por que uma empresa precisa fidelizar o cliente?

As empresas de um dia podem se dar ao luxo de não usar um slogan ou usar um slogan ruim, mas para uma empresa séria, um slogan é tão importante quanto um bom escritório, porque, como um bom escritório, um bom slogan cria uma aura de seriedade e autoridade. Muitos fatores contribuem para a sensação de que a empresa é séria e confiável, mas em particular essa contribuição é feita pelo slogan da empresa, que por isso é a sua cara.

É o slogan que as pessoas prestam atenção antes de tudo quando querem entender o que é uma empresa, assim como roupas, sapatos e relógios prestam atenção quando querem entender o que é uma pessoa. Todos prestam atenção ao slogan, dos clientes aos concorrentes. Se sua empresa tem um slogan, então tem um rosto. Se não houver slogan, então, não há rosto, o que significa que muitos não vão querer lidar com isso, porque é desagradável se comunicar com alguém quando você não sabe quem está na sua frente.

Este é um fenômeno normal, o desconhecido é sempre assustador e alarmante. A incerteza é como a escuridão, sempre parece que algum tipo de monstro está escondido no canto mais escuro, o que pode pelo menos assustar e no máximo privar a coisa mais valiosa – a vida. O slogan é uma forma de “destacar a empresa", torná-la visível, livrar-se de cantos escuros. Por meio do uso do slogan, os clientes se livram do sentimento de incerteza em relação à empresa, resultando na formação da fidelização do cliente.

Se o teatro começa com um cabide, então a empresa começa com um slogan, porque o slogan é a cara da empresa, e deve ser obrigatório. No entanto, não só uma empresa deve ter um rosto, mas também deve ser agradável, atraente e sedutora. Somente neste caso atrairá a atenção dos clientes, fará com que eles queiram cooperar. Em outras palavras, o slogan deve ser eficaz.

É claro que assim como o rosto de nem toda pessoa é espetacular, nem todo slogan é. Ao mesmo tempo, assim como você pode corrigir um rosto por meio de vários métodos, também pode corrigir um slogan, aumentando sua atratividade. No entanto, se muitas pessoas estão engajadas em sua face pessoal, tornando-a mais atrativa, poucas pessoas estão engajadas na face da empresa. Muitas vezes, depois de inventada alguma frase que alguns funcionários da empresa gostam, ela é aprovada como slogan.

Mas isso é um grande erro, porque poucas palavras podem ser uma frase, mas não poucas palavras podem ser um slogan. Um slogan são apenas frases que correspondem à ideia da empresa. Em outras palavras, um slogan não é apenas uma frase, mas uma função que é lançada através da frase correta. Se a frase estiver incorreta, essa função simplesmente não funcionará, o que significa que a empresa perde a cara e, com ela, muitas outras coisas.

Então, se você quer que sua empresa tenha a melhor aparência aos olhos dos clientes, você precisa cuidar do seu slogan. O slogan é o que inicia a formação da fidelização do cliente. Se não houver slogan, então ele deve ser desenvolvido; se houver slogan, ele deve ser avaliado e determinado se cumpre o papel de rosto da sua empresa e, em caso afirmativo, em que medida. Claro, você tem que gastar um pouco de tempo criando um rosto atraente, mas vale a pena.

Assim como uma garota ou um cara bonito sempre se destaca da multidão, sua empresa também se destacará da multidão se tiver um rosto bonito. Eles vão querer cooperar com ela apenas porque ela atrai a atenção graças ao seu belo rosto, ou seja, o slogan. Um slogan bonito, entre outras coisas, assim como um rosto bonito é uma forma de fazer novas amizades, conquistar novos parceiros e clientes e, assim, atingir seus objetivos mais secretos e realizar suas ambições mais loucas.