Klientide lojaalsuse suurendamine müügi suurendamiseks

Parim klient on püsiklient. Püsikliendiga on kõige lihtsam ühist keelt leida, sest temaga on seatud maksimaalne usaldus. Usalduse tase temaga on nii kõrge, et püsiklient on tegelikult ettevõtte sõber. Sellest lähtuvalt on klientide lojaalsuse kujundamine iga ettevõtte üks olulisemaid tegevusi. Kas püsikliendi leidmine on lihtne? Ja see on lihtne ja raske korraga, sest selleks, et klient muutuks lojaalseks, on vaja saada tema jaoks parimaks.

Miks on vaja olla parim? See on lihtne – inimesi ja ettevõtteid tõmbavad parimad inimesed ja ettevõtted, nii meie maailm toimib. Sel põhjusel on soov olla parim iga inimese, iga ettevõtte loomulik soov. Ja see avaldub kõigis valdkondades. Tahaks, et auto oleks kindlasti parim. Maja, korter või kontor peaks samuti olema parim, just nagu sa tahad omada parimat suvilat, parimaid riideid ja jalanõusid, parimat tehnikat.

Alati on tore, kui sul on parim naine või mees, parim tütar või poeg või parimad töötajad. Oleme uhked, kui veedame oma vaba aega teistest paremini, puhkame parimates kuurortides ja parimates hotellides. Tore on tõdeda, et ettevõttel läheb teistest paremini. Tahaks olla ümbritsetud ainult parimatest inimestest ja parimatest firmadest, sest suhtlemine parimate inimeste ja ettevõtetega annab kindlustunde enda ja tuleviku suhtes, loob rahu- ja õnnetunde.

Kõik eelnev viitab sellele, et klientide lojaalsuse suurendamine on kallis. See on aga eksitav. Lojaalsust saab ehitada odavalt ja mõnikord ka tasuta. Selleks piisab, kui hakata kasutama sellist lihtsat turundusvahendit kui loosungit. Seda saab odavalt tellida spetsialiseeritud ettevõtetest ja kui pingutate natuke, siis looge see ise.

Peamine asi, mida meeles pidada, on see, et mitte iga fraas pole loosung. Loosung on fraas, mis peegeldab ettevõtte ideed. Kui fraas ei peegelda ideed, siis pole see loosung, vaid lihtsalt sõnade kogum. Hea slogan on viis öelda, et ettevõte on oma tegevuses parim. Hea slogan on viis anda inimestele teada, et ettevõttel on suurimad tulud ja kasumid, suurim müük, parimad töötajad, parimad tooted, et kõik tahavad sellega äri ajada.

Väga sageli piisab heast hüüdlausest, et klientidel sinuga äri ajades silmad põlema panna. Loosung on omamoodi võluvits, mis täidab peaaegu kõik soovid, mis on seotud klientide lojaalsuse kujunemisega. Loosung on viis deklareerida, et ettevõttega suheldes teete õige valiku.

Tänu hüüdlausele saab klient aru, et ta on kandideerinud parimasse ettevõttesse, mis tähendab, et ta saab ise paremaks. Keegi ei taha suhelda luuseritega, sest luuseritega suheldes hakkate vajuma nende tasemele ja muutute hullemaks. See on loodusseadus ja sellega ei saa midagi teha, see toimis, töötab ja töötab alati. Selle reegli lisamine vastab odavale turundusele, mis võimaldab teil saada ainult nõrga tulemuse.

Loosung on ettevõtte nägu. Loosung on esimene asi, mille pead looma, et tagada klientide lojaalsuse kujunemine. Loosung on viide, et ettevõte on parim, et tal on põhimõtted, strateegia ja missioon, et seda ei loodud üheks päevaks. Samas peaks slogan olema parim, sest mis puutub ärisse, siis äri saab olla parim vaid siis, kui selles on kõik kõige parem.

Isegi väikestes asjades ei tohiks olla negatiivsust. Peate olema äris parim, sest kui olete parim, tahavad kõik teiega äri ajada, teie aktsiahinnad tõusevad ja koos nendega kasvab teie usaldusväärsus. Kui on vähemalt üks põhjus, mis viitab sellele, et sa pole parim, hakkab ettevõtte usaldusväärsus langema. Selline sündmus võib olla, sealhulgas halb loosung või selle puudumine.

Veel eile võis ettevõtte maine olla selline, et see oli väärt miljard USA dollarit ja täna võib see olla väärt juba 100 miljonit USA dollarit. Rikkaks saamine võtab väga kaua aega, aga vaeseks võib saada hetkega, sest kaasaegne maailm on selline, et rikkusest vaesuseni on vaid üks samm. Ja see võib olla väike samm, väga väike samm.

Eile olid sa rikas ja õnnelik ning täna oled sa vaene, õnnetu ja suurtes võlgades ja ainult sellepärast, et loosungit pole või see on halb. Halb loosung tähendab automaatselt halba kaubamärki ja halb bränd halba müüki. Halb loosung ei ole lause, nagu ka halb bränd pole lause. Kõike saab parandada, tuleb vaid analüüsida loosungit ja brändianalüüsi.

Miks peab ettevõte kasvatama klientide lojaalsust?

Ühepäevased ettevõtted võivad endale lubada, et ei kasuta loosungit või kasutavad halba loosungit, kuid tõsise ettevõtte jaoks on loosung sama oluline kui hea kontor, sest nagu hea kontor, loob ka hea loosung tõsiduse ja autoriteedi aura. Paljud tegurid aitavad kaasa tunnetusele, et ettevõte on tõsine ja usaldusväärne, kuid eelkõige annab selle panuse ettevõtte tunnuslause, mis on sel põhjusel tema nägu.

See on loosung, millele inimesed pööravad tähelepanu eelkõige siis, kui tahavad aru saada, mis ettevõte on, nagu riided, jalanõud ja kellad, kui tahavad aru saada, mis inimene on. Loosungile pööravad tähelepanu kõik, klientidest konkurentideni. Kui teie ettevõttel on hüüdlause, siis on sellel ka nägu. Kui loosungit pole, siis pole ka nägu, mis tähendab, et paljud ei taha sellega tegeleda, sest kellegagi on ebameeldiv suhelda, kui te ei tea, kes teie ees on.

See on normaalne nähtus, tundmatu on alati hirmutav ja murettekitav. Ebakindlus on nagu pimedus, alati tundub, et kõige pimedamas nurgas peidab end mingi koletis, kes võib vähemalt hirmutada ja maksimaalselt ilma jätta kõige väärtuslikuma – elu. Loosung on viis ettevõtte esiletõstmiseks, nähtavaks tegemiseks, tumedatest nurkadest vabastamiseks. Hüüdlause kasutamise kaudu vabanevad kliendid ebakindlustundest ettevõtte suhtes, mille tulemusena kujuneb klientide lojaalsus.

Kui teater algab riidepuuga, siis seltskond algab loosungiga, sest loosung on seltskonna nägu ja see peab olema kohustuslik. Kuid ettevõttel ei pea olema ainult nägu, vaid see peab olema ka meeldiv, atraktiivne ja võrgutav. Ainult sel juhul tõmbab see klientide tähelepanu, tekitab soovi teha koostööd. Teisisõnu, loosung peab olema tõhus.

On selge, et nii nagu iga inimese nägu ei ole tähelepanuväärne, pole seda ka iga loosung. Samal ajal, nii nagu saate korrigeerida nägu erinevate meetodite abil, saate parandada ka loosungit, suurendades selle atraktiivsust. Kui aga paljud inimesed tegelevad oma isikliku näoga, muutes selle atraktiivsemaks, tegelevad ettevõtte näoga vähesed. Väga sageli kiidetakse see pärast mõnele ettevõtte töötajatele meeldiva fraasi väljamõtlemist loosungina heaks.

Kuid see on suur viga, sest iga paar sõna võib olla fraas, kuid mitte mõni sõna võib olla loosung. Loosung on ainult sellised fraasid, mis vastavad ettevõtte ideele. Teisisõnu, loosung ei ole lihtsalt fraas, vaid funktsioon, mis käivitatakse õige fraasi kaudu. Kui fraas on vale, siis see funktsioon lihtsalt ei tööta, mis tähendab, et ettevõte kaotab oma näo ja sellega koos palju muud.

Seega, kui soovite, et teie ettevõte näeks klientide silmis parim välja, peate oma hüüdlause eest hoolt kandma. Loosung on see, mis alustab klientide lojaalsuse kujunemist. Kui loosungit pole, siis tuleb see välja töötada, kui on, tuleb seda hinnata ja teha kindlaks, kas see täidab sinu ettevõtte näo rolli ja kui täidab, siis mil määral. Loomulikult peate kulutama natuke aega atraktiivse näo loomisele, kuid see on seda väärt.

Nii nagu ilus tüdruk või kutt paistab alati massist silma, paistab ka teie seltskond teiste seast silma, kui tal on ilus nägu. Nad tahavad temaga koostööd teha ainult seetõttu, et ta tõmbab tähelepanu tänu oma kaunile näole ehk teisisõnu loosungile. Ilus slogan muuhulgas, aga ka ilus nägu on viis leida uusi tutvusi, saada uusi koostööpartnereid ja kliente ning selle tulemusel saavutada oma salajasemaid eesmärke ja teostada oma metsikumaid ambitsioone.