Stratégie de fidélisation de la clientèle par des spécialistes du marketing expérimentés
Le client est la base de l'entreprise et c'est un axiome, et pour le garder, vous avez besoin d'une stratégie de fidélisation de la clientèle.Vous ne pouvez pas construire une entreprise sans client, car c'est le client qui apporte de l'argent à l'entreprise. Tout le monde le sait, ainsi que le fait que les gars sont des clients très exigeants. Ils ne sont pas capricieux à l'improviste, mais ils ont parfaitement le droit de l'être. Les clients paient de l'argent et ont le droit de choisir quoi payer et quoi ne pas payer. Cela oblige l'entreprise à être en tension constante, car si vous ne donnez pas au client ce qu'il veut, le client partira.
Pour éviter que cela ne se produise, pour que les clients ne partent pas, ne s'enfuient pas, nous avons besoin d'une stratégie de fidélisation de la clientèle qui nous permettra de les fidéliser de manière ciblée, systématique, constante et, surtout, discrète. Afin de construire la stratégie la plus efficace, le client doit être maintenu au niveau de son idée, car au cœur du client se trouve une personne, et la base d'une personne est son idée. On pourrait même dire qu'une stratégie de fidélisation de la clientèle est une stratégie pour indiquer de nouveaux chemins de vie qui sont bénéfiques pour le client.
Comment cela peut il etre accompli? Cela ne peut être réalisé que si vous proposez au client une nouvelle idée que personne ne lui a proposée auparavant et le convainquez que cette idée le rendra très heureux. Le client acceptera volontiers une bonne nouvelle idée, car il sent intuitivement que la nouvelle idée rendra son idée personnelle plus avancée, et donc plus compétitive, ainsi que le client lui-même.
En théorie, tout va bien, mais en pratique, tout ne va pas toujours aussi bien, car l'inertie de la pensée entrave la mise en œuvre de tout cela. Les yeux voient la composante matérielle du client, mais ils ne voient pas l'idéal. En conséquence, la façon habituelle de penser dépeint le client comme quelque chose de statique, comme quelque chose qui a toujours été, est et sera dans le même état. En réalité, ce n'est pas du tout le cas. Le client est une personne vivante, basée sur son idée. Cette idée change constamment et derrière elle, la personne elle-même change.
Celui qui propose le premier au client une idée qui le développe finira par avoir le client, mais seulement tant qu'il n'a pas besoin d'une nouvelle idée. En conséquence, la stratégie de fidélisation de la clientèle doit être à long terme, car la fidélisation de la clientèle est un processus sans fin, elle ne se termine jamais. En règle générale, celui qui le termine en premier quitte le marché en premier.
Pour cette raison, dans les pays développés, une grande quantité d'argent est investie dans les systèmes d'interaction client. Ils connaissent très bien le prix des clients, ainsi que le coût de la perte de clients. Ils savent très bien que c'est beaucoup moins cher à gérer qu'à créer de nouveaux clients. Le rapport entre le coût de création et le coût de fidélisation des clients est en moyenne de 10/1. Cela signifie qu'il en coûte 10 fois plus pour en créer un nouveau que pour fidéliser un client existant.
La stratégie de fidélisation de la clientèle est rentable
La fidélisation des clients est rentable. D'une part, c'est 10 fois moins cher que d'en créer de nouveaux, et d'autre part, pour le montant que vous devez dépenser pour créer un client, vous pouvez garder une dizaine de clients. Cela signifie que si vous gérez des clients et ne les créez pas pour remplacer ceux qui sont partis, vous pouvez libérer de l'argent pour autre chose. Si vous savez comment fidéliser vos clients, vous n'aurez pas besoin de chercher de nouveaux clients.
Par exemple, l'argent peut être utilisé pour acheter de nouveaux équipements ou pour financer un système de motivation du personnel, ce qui aura un effet positif sur le niveau global de compétitivité de l'entreprise et de ses produits ou services. Pour fidéliser les clients, vous avez besoin d'un algorithme spécifique. Sans algorithme, il ne sera pas possible de garder le client, et au final il ira là où lui-même doit aller.
Ainsi, dans notre cas, la stratégie de fidélisation des clients est la prise de conscience de la motivation des clients à rester les nôtres et à ne pas aller chez un concurrent. Il ne fait aucun doute que sans rétention, ils iront chez un concurrent, car il y a suffisamment d'exemples. Il existe des centaines de milliers de ces exemples dans le monde. Chaque année, des centaines de milliers d'entreprises cessent d'exister parce qu'elles n'ont pas assez de clients. Le manque de clients est la principale raison de la fermeture d'une entreprise.
L'algorithme de fidélisation de la clientèle est assez simple. Puisque le client est fondamentalement une idée, alors, tout d'abord, il est nécessaire de mettre en évidence son idée. En conséquence, la stratégie de fidélisation des clients commence par la sélection de leur idée – c'est la première étape de l'algorithme. S'il y a peu de clients, alors vous devez mettre en évidence l'idée de chacun d'eux. S'il y a beaucoup de clients, alors il suffit de les segmenter et de mettre en avant l'idée d'un segment de clientèle.
Cela se fait de la même manière que la segmentation du marché, car la totalité des clients est en fait le marché. En noomarketing, un outil spécial est utilisé pour mettre en avant l'idée des clients. Il est actuellement en cours de test et très bientôt il y aura son annonce officielle sur ce site. En principe, l'idée d'un client au niveau subconscient est connue de tous.
Comment garder les clients dans le bon sens
Chaque personne se sent très bien toute autre personne. Mais le problème est que ces sensations sont inconscientes. Vous ressentez quelque chose, mais vous ne savez pas quoi en faire, et il n'y a aucune certitude que vous le ressentiez bien.
Si l'idée du client est isolée et transformée dans la forme sous laquelle la conscience la perçoit, alors il deviendra clair ce que le client veut et ce qu'il pourrait vouloir à l'avenir. La sélection d'une idée est, pour ainsi dire, la transformation de sensations subconscientes en informations spécifiques avec lesquelles vous pouvez travailler.
L'identification de l'idée se fait afin de savoir quelle nouvelle idée peut être proposée au client. Le fait est que toutes les idées ne seront pas acceptées par le client avec un bang, mais seulement celle qui correspond à son idée personnelle. La mise en évidence de l'idée d'un client est donc l'étape la plus importante de l'algorithme de fidélisation de la clientèle. S'il n'est pas mis en surbrillance ou mis en surbrillance de manière incorrecte, vous ne pouvez pas continuer, car la probabilité que le client se voie proposer exactement l'idée dont il a besoin de manière complètement aléatoire tend vers zéro.
En conséquence, tendez vers zéro et la probabilité que le client reste le vôtre
En conséquence, tendez vers zéro et la probabilité que le client reste le vôtre. Si l'idée est correctement mise en évidence, vous pouvez passer à la deuxième étape. La deuxième étape est la génération de nouvelles idées qui correspondent à l'idée du client. Il faut générer un maximum d'idées, car si cela permet de proposer au client non pas une, mais plusieurs idées. S'il n'aime pas une idée, mais plusieurs, ce sera une bonne garantie que le client ne partira pas.
Le client ne partira pas car dans le processus de présentation des idées, elles seront introduites en lui et commenceront à le motiver pour son développement. La présentation de nouvelles idées est la troisième étape de l'algorithme. Il est peu probable que le client puisse refuser de développer les idées ancrées en lui, il sera lui-même intéressé à les concrétiser, mais puisque vous les avez mises en œuvre en lui, cela signifie pour lui que vous savez comment mettre en œuvre les idées mises en œuvre, ce qui retardera le client que vous avez.
Nous sommes passés en douceur à la quatrième étape de l'algorithme de fidélisation de la clientèle. La quatrième étape de l'algorithme est la création ou la recherche sous forme finie de quelque chose qui peut incarner les idées que nous avons mises en œuvre chez le client. On parle des biens ou services qui correspondent à l'idée. C'est à travers eux que l'idée se réalise.
Il est très important que les biens ou services correspondent le plus possible aux idées qui sont ancrées chez le client, si ce n'est pas le cas, la stratégie de fidélisation de la clientèle ne sera pas efficace, le schéma ne fonctionnera pas et le client ira vers chercher ce dont il a besoin chez les autres, ce qui correspond aux idées mises en œuvre dedans. En fait, cela signifiera créer un client pour un concurrent. Lorsqu'un produit ou un service est trouvé, il reste à le proposer avec compétence au client, et c'est la cinquième étape de l'algorithme de fidélisation de la clientèle.
La stratégie de fidélisation de la clientèle se termine par cette cinquième étape. Mais il faut garder à l'esprit qu'il s'agit d'un algorithme court qui ne permet de comprendre que le schéma général. L'algorithme final sera plus large en raison du détail. Le détail est la décomposition des étapes en composants plus petits. Le détail est effectué pour chaque entreprise spécifique, car toutes les entreprises ont leurs propres caractéristiques. Pour faire ce détail correctement, vous devez avoir certaines connaissances.
Afin d'acquérir ces connaissances, vous devez lire des articles sur le marketing. Plus vous lirez d'articles, plus l'algorithme sera détaillé. Dans le même temps, il faut se rappeler que l'algorithme le plus détaillé est l'algorithme le plus efficace qui empêchera le maximum de clients de partir vers des concurrents. Si vous avez des questions, vous pouvez obtenir des conseils marketing et des réponses.