Objectifs commerciaux et objectifs utilisateur – quelle est la différence et pourquoi est-ce important
Tout le monde veut un site Web, un blog ou une chaîne de télégrammes, et alors ? Si vous avez une coque mais pas de vision claire du produit, vous ne ferez jamais de profit. Savez-vous en quoi les objectifs commerciaux diffèrent des objectifs utilisateur ? Lisez l'article et testez-vous !
Créez d'abord des produits, laissez-les grandir et se développer, mais ce sera fini. Si vous avez déjà un objectif et qu'il n'est pas atteint, le produit lui-même n'est probablement pas aussi bon que vous le pensez. Avez-vous tout calculé et analysé avec précision ?
Les objectifs commerciaux ne sont pas les mêmes que les objectifs des utilisateurs.
Premièrement, les utilisateurs veulent toujours quelque chose. Tout simplement parce qu'ils sont humains. Et les gens ont cette qualité – toujours quelque chose à désirer. Mais si le « vouloir » de l'utilisateur est souvent dispersé et peut être abstrait, les objectifs commerciaux ont un grain spécifique.
Et ce n'est pas la même chose lorsqu'une personne essaie de s'inscrire sur des sites de rencontres, ou de rechercher "un panda qui éternue" sur YouTube, ou de traquer des ex-petits amis ou des petites amies sur Facebook. Si les utilisateurs veulent toujours "je ne sais pas quoi", alors l'entreprise non seulement veut, mais effectue également des tâches spécifiques.
Comment une entreprise en ligne comprend ce que veut l'utilisateur :
Pour comprendre les désirs et les besoins de l'utilisateur, vous devrez rechercher ses comportements, ses intérêts et ses habitudes. Tout est légal. C'est ce qu'on appelle travailler avec des données utilisateur.
A quoi ça sert tout ça? Pour atteindre vos objectifs commerciaux. Oui. Vous devrez bien étudier votre public. Le produit d'une entreprise, quelle qu'elle soit, est toujours pour les gens. Mais les gens, comme nous le savons, ne sont pas si simples et le public cible spécifique n'est pas si stupide.
Alors, quels sont les objectifs commerciaux ?
Pourquoi n'est-ce pas la même chose que les objectifs de l'utilisateur ? Chaque organisation a une raison de créer sa propre plateforme: une application, un blog ou tout autre site. Les raisons les plus courantes sont l'argent et la notoriété de la marque. En deuxième place, il y a l'obtention de prospects (nouveaux abonnés). Peut-être autre chose, plus précis.
Il est également important que les objectifs commerciaux puissent différer. Par exemple, si vous souhaitez afficher plus d'annonces, votre stratégie sera différente de celle si vous souhaitez vendre des produits ou faire de la publicité via les réseaux sociaux.
Les différences sont clairement visibles lors de l'analyse de diverses métriques, "métriques" ou "KPI".
« Alignement » des objectifs commerciaux et des autres tâches
Tous ces objectifs sont pris en charge dans les grandes entreprises par des designers UX (User Experience). Leur tâche principale est de comprendre dans quelle mesure les objectifs peuvent être coordonnés les uns avec les autres. En termes simples, pour que l'entreprise apporte des avantages et que l'utilisateur trouve ses "pandas". Au contraire, ça ne marche pas !
Comment ça marche en pratique :
YouTube gagne de l'argent grâce aux publicités. L'utilisateur cherche ou veut trouver quelque chose qui l'intéresse dans la variété des vidéos YouTube. Ainsi, lorsque vous autorisez les publicités sur votre vidéo qui a été visionnée par plus de 1 000 personnes, le désir de l'utilisateur de regarder votre vidéo est satisfait et l'objectif commercial de YouTube est de réaliser un profit.
Si les objectifs ne sont pas alignés, soit les utilisateurs peuvent obtenir ce qu'ils veulent, mais cela n'aide pas l'entreprise (beaucoup d'utilisateurs, ne réussissent pas), soit les utilisateurs n'obtiennent pas ce qu'ils veulent (pas d'utilisateurs, pas de succès).