Zostań tajemniczym klientem: nowa praca w niepełnym wymiarze godzin
Pozbądź się stereotypu, że zostać tajemniczym klientem oznacza sprawdzanie kasjerów w supermarkecie. W rzeczywistości istnieje o wiele więcej opcji. Czeki potrzebne są w kawiarniach i restauracjach, centrach medycznych, aptekach, salonach. Ostatnio szczególnie popularne stały się inspekcje nowych budynków. Lekcja jest bardzo przydatna: ta praca pomaga zobaczyć każdą strukturę w działaniu. Dlatego w końcu wszyscy kupujący wygrywają. I są gotowi zapłacić za tajny audyt. Opowiemy więc, jak zarabiać na fenomenie „tajemniczych zakupów".
Do czego służą tajemniczy klienci?
Najbardziej oczywistą funkcją jest weryfikacja personelu. Pracownicy są twarzą firmy. Niegrzeczne traktowanie klientów, nieumiejętność odpowiedzi na elementarne pytania i dużo więcej szkodzi wizerunkowi. Sprzedaż może spaść z powodu złego sprzedawcy. A tymczasem reżyser będzie zakłopotany: co poszło nie tak? Taki problem łatwo ujawniają tajni goście. Nie myśl, że założysz pracownika sprawdzając. Wielu menedżerów po prostu dostosowuje swoje programy szkoleniowe. Wdrażanie nowej strategii wymaga również kontroli klientów. To oni widzą jego zalety i wady. Stać się tajemniczym klientem oznacza więc przyniesienie realnych korzyści.
Ponadto, Mystery Shopping to pełnoprawne badanie rynku. Niektórzy biznesmeni uważają, że wystarczy wysłać osobę tylko do swoich placówek. I to jest prawdą, jeśli chodzi o prostą kontrolę personelu. Ale korzyści z usługi na tym się nie kończą. Aby zrozumieć, co dzieje się na rynku, zaproś tajnego klienta do odwiedzenia punktów konkurencji. Tajemniczy klient to wzór bezstronności. Oceni wszystkie miejsca w tej samej skali i poda wynik. Czasami porównanie z konkurencją może być zaskakujące. W wyniku takich danych często zmieniają się strategie marketingowe. I kosztuje o wiele mniej niż zatrudnienie zespołu marketingowego.
Jak zostać tajemniczym klientem?
Oferty pracy typu tajemniczy klient można znaleźć na głównych stronach internetowych z ofertami pracy. Na przykład na HeadHunter.ru lub Superjob.ru. A nawet na Avito. Istnieją całe agencje, które zatrudniają ukrytych nabywców. Tak więc jedna z firm na HeadHunter.ru oferuje im od 25 000 do 40 000 🪙 miesięcznie. Należy pamiętać, że wynagrodzenie jest akordowe: pieniądze są naliczane według liczby wizyt, a nie według wynagrodzenia.
Nawet prosta prośba do Google da Ci oferty na taką pracę. W szczególności będziesz musiał zarejestrować się na jednej z witryn. Tak więc 4service-group.com, getbino.com, best4service.ru i inne oferują opcję „Zostań tajemniczym klientem”. Kliknij ten przycisk i postępuj zgodnie z instrukcjami. Po wypełnieniu ankiet, porozumień i gdzieś krótkiego szkolenia, gratulacje! Jesteś częścią systemu tajemniczych zakupów. Zazwyczaj wnioski o weryfikację przychodzą na listę mailingową. W niektórych miejscach możesz sam wybrać opcje wizyt.
Zanim zostaniesz tajemniczym klientem, wejdź na odpowiednie forum. Czytaj dyskusje, zadawaj pytania uczestnikom. W pracy może pomóc doświadczenie innych osób.
Możesz zostać tajemniczym klientem nawet za pośrednictwem VKontakte. Istnieją specjalne grupy tematyczne. Ciągle umieszczają na ścianie nowe zamówienia. W dyskusjach tajni audytorzy dzielą się swoimi doświadczeniami i opowiadają o swojej pracy.
Ile zarabiają tajemniczy klienci?
Generalnie algorytm działa tak: im więcej miejsc sprawdzisz, tym więcej za nie dostaniesz. Ceny tej usługi nie są stałe. Wszystko zależy od złożoności wymagań, świadomości marki i innych czynników. A nawet z miasta, w którym przeprowadzana jest kontrola. Minimalna cena za wizytę to 250-300 🪙. Maksymalna wynosi od 1000 🪙. Średnio możesz liczyć na 500 🪙 za jeden czek. Wiele zależy od tego, ile czasu chcesz poświęcić na zamówienia. Jeśli codziennie sprawdzisz kilka punktów, uzyskasz dobry dochód. Jeśli wykonujesz zadania kilka razy w tygodniu – dobra praca w niepełnym wymiarze godzin.
Najczęściej pieniądze przelewane są w ciągu tygodnia po przesłaniu raportu z wizyty. Pamiętaj jednak, że płatność może nastąpić miesiąc po wykonaniu samego zadania. Dlatego ten sposób zarabiania nie jest odpowiedni dla tych, którzy pilnie potrzebują pieniędzy.
I jeszcze kilka plusów. Czasami organizatorzy inspekcji są skłonni zwrócić koszt zakupu. Okazuje się, że potajemni klienci mogą wypić kawę za darmo lub udać się na wizytę do lekarza. Sprawdzanie restauracji, dostaw żywności, salonów kosmetycznych, parków rozrywki… Jeśli uważnie śledzisz oferty, możesz urozmaicić swój wolny czas. A jednocześnie dodaj kilka dodatkowych tysięcy do budżetu.
Jak działają tajemniczy klienci?
Do tej pracy nie są potrzebne żadne specjalne umiejętności. Wystarczy trochę troski i staranności. Klient pozostawia dyspozycje anonimowemu audytorowi. Czeka, aż tajemniczy klient zada właściwe pytania i zanotuje wszystkie niuanse. Następnie musisz wypełnić kwestionariusz kontrolny. Czasami jest to tak proste, że wystarczy zaznaczyć pola „tak” lub „nie”. Zdarza się, że ankieta zajmuje kilka stron i wymaga szczególnej dbałości o wszystkie szczegóły. Dlatego przed przystąpieniem do zadania uważnie przeczytaj instrukcje. Jeśli przegapisz w nim jakiekolwiek punkty, klient ma prawo nie płacić za pracę.
Bardzo często tajny klient jest proszony o zrobienie zdjęcia lub nagranie filmu. Na przykład chcą zobaczyć, jak towary stoją na półkach. Wielu klientów wymaga nagrywania dźwięku. Oznacza to, że menedżerowi przyda się wysłuchanie dialogu z samym pracownikiem.
Jeśli ostatnio musisz często podróżować, bycie tajemniczym klientem jest nawet przydatne. Połącz wyjazdy służbowe z taką pracą w niepełnym wymiarze godzin. Kiedy wybierasz się w drogę, spójrz na stronę: mogą tam być otwarte czeki. Jeśli będziesz miał szczęście, dostaniesz nawet zwrot kosztów podróży.
Czy masz doświadczenie jako tajemniczy klient? Podziel się swoimi historiami w komentarzach! I oczywiście zapisz się na naszą listę mailingową, aby uzyskać jeszcze więcej pomysłów na pracę w niepełnym wymiarze godzin.