🛠️ Wie man einen Kunden behält und ihn nicht gehen lässt 💼
Die moderne Wirtschaft ist durch einen Mangel an Käufern gekennzeichnet, daher denken alle Geschäftsleute darüber nach, wie sie einen Kunden binden können. Wenn ein Klient gegangen ist oder im Begriff ist zu gehen, wird es unruhig. Zuerst beginnen Sie verzweifelt, Ihre Geldverluste zu zählen, und dann beginnen Sie zu denken, dass Sie es um jeden Preis behalten müssten.
Wenn ein Kunde geht, entsteht ein Gefühl der Eifersucht. Das ist ein unangenehmes Gefühl, denn als Gegenleistung für den verstorbenen Kunden müssen Sie sich einen anderen suchen. Es ist unklar, wo man ihn finden kann und wo man einen Kunden finden kann, der denjenigen ersetzt, der gegangen ist. Es gibt viele Konkurrenten und alle Kunden sind in der Regel bereits an sie gebunden. Dementsprechend müssen Sie entweder Kunden von der Konkurrenz abwerben oder versuchen, Ihre eigenen zurückzugewinnen.
Sowohl das Abwerben als auch das Wiederkehren von Kunden ist ein enormer Zeit-, Geld- und Nervenaufwand. Daher ist es besser, Kunden nicht gehen zu lassen, sondern dafür zu sorgen, dass sie für immer Ihnen gehören. Die Antwort auf die Frage, wie man einen Kunden bindet, liegt nur im Marketing. Wer gut im Marketing ist, lässt nicht zu, dass Kunden ihn verlassen.
So garantieren Sie die Kundenbindung
Im Marketing gibt es so etwas wie Bedarf. Das Bedürfnis des Kunden ist der Ausgangspunkt des Marketings, und Marketing beginnt damit. Das Bedürfnis selbst ist einerseits ein Gefühl des Mangels an etwas, andererseits liegt das Bedürfnis darin, dass man nicht genau weiß, was man braucht. Man hat das Gefühl, dass man etwas braucht, weiß aber nicht genau was, es herrscht ein Gefühl der Unsicherheit.
Tatsächlich stellt sich heraus, dass derjenige, der „den Verbraucher speist, ihn tanzt“. Wer also als Erster die Frage des Kunden beantwortet, was er braucht, wird den Kunden für immer empfangen. Wie befriedigt ein Verbraucher grob gesagt sein Bedürfnis erstmals, d.h. Informationshunger hinsichtlich dieser Art von Unsicherheit bestimmt für immer, welche Art von Bedürfnis er entwickeln wird, und das Bedürfnis ist bereits fast ewig, es ist schwierig, es zu ändern.
Tatsächlich stellt sich heraus, dass derjenige, der „den Verbraucher speist, ihn tanzt“. Alles ist wie im Leben – wer einem potenziellen Verbraucher eine qualitativ hochwertige Antwort darauf gibt, welches Gefühl ihn nagt, derjenige, der die relevanten Informationen in den Verbraucher einbettet, bestimmt tatsächlich sein gesamtes späteres Verhalten in Bezug auf dieses Bedürfnis.
Wie Sie einen Kunden effektiv binden
Derjenige, der solche Informationen eingebettet hat, ähnelt demjenigen, der ein Mädchen entjungfert hat, oder demjenigen, der einen Mann entjungfert hat. Der erste Partner bleibt einem Mädchen oder einem Mann immer im Gedächtnis und bestimmt oft ihr oder sein Sexualleben. Wenn das Bedürfnis bereits entstanden ist, müssen Sie ein neues Bedürfnis schaffen und alles so arrangieren, dass es zuerst befriedigt wird.
Bei der Auswahl eines Produkts streben wir unbewusst immer danach, entweder das erste oder ein ähnliches Produkt zu finden. In diesem Fall wird der Kunde auch für immer zu Ihrem und die Frage, wie wir den Kunden binden können, verschwindet von selbst. Die über dieses Bedürfnis erhaltenen Informationen ähneln in gewisser Weise der ersten Liebe, sie legen das „Ideal“ fest, d. h. der Weg zur Liebe. Bei der Auswahl eines Produkts streben wir unbewusst immer danach, entweder das erste oder ein ähnliches Produkt zu finden.
Ich war zum Beispiel kürzlich auf der Suche nach einer Lederjacke. Mir gefiel überhaupt nichts, aber dann sah ich sie. Ich zog es an und es war, als wäre es für mich gemacht. Doch das Unheil ereignete sich, denn wegen der Heirat musste sie zurückgebracht werden. Ich habe es nicht gleich beim ersten Mal zurückgegeben, es gefiel mir sehr gut, ich habe es erst zurückgeschickt, als ich feststellte, dass es immer noch defekt war. Ich suche nun schon das zweite Jahr nach einer solchen Jacke oder etwas Ähnlichem, kann sie aber nicht finden.
So behalten Sie einen Kunden ohne Probleme
Ein weiteres sehr klares Beispiel ist die Dankbarkeit gegenüber den Menschen, die uns geholfen haben. Wir sind denjenigen dankbar, die uns in den Reihen fördern. Wir sind denen dankbar, die uns in schwierigen Lebenssituationen helfen. Wir haben ungefähr das gleiche Gefühl in Bezug auf das, was uns die Antwort auf die Frage gab – was bedeutet dieses Gefühl?
Informationen, die unser Bedürfnis befriedigen, sind wie eine Anweisung, die unser Verhalten prägt. Wir sind ihnen dankbar und möchten als Reaktion auf ihre Hilfe etwas für sie tun. Wir haben nicht viele Möglichkeiten, was bedeutet, dass wir tun, was wir können – wir kaufen ihr Produkt oder ihre Dienstleistung. Ein auf eine bestimmte Art und Weise befriedigtes Bedürfnis, wie eine Furche im frisch gefallenen Schnee, ein befriedigtes Bedürfnis ist der entscheidende Punkt bei der Suche nach der Antwort auf die Frage, wie man einen Kunden bindet.
Wir spüren intuitiv, dass es viel einfacher und sicherer ist, dem Weg zu folgen, und wählen den Weg entlang ihm. Wenn wir die Strecke entlanggehen, sehen wir, dass derjenige, der es geschafft hat, es ohne Probleme geschafft hat, was bedeutet, dass er uns ein gutes Beispiel gegeben hat und wir ihm folgen sollten. Informationen, die unser Bedürfnis befriedigen, sind wie eine Anweisung, die unser Verhalten prägt.
So binden Sie einen Kunden zuverlässig
Es ist bekannt, dass jemand, bevor er Herr eines Mustangs wird, ihn zähmen und reiten muss. Der Prozess des Reitens selbst ruft beim Mustang starke Emotionen hervor, er weiß nicht, was das ist, denn Emotionen entstehen zum ersten Mal. Er verspürt nur Druck, zuckt, rennt umher. Wenn der Mustang wüsste, was diese Emotionen bedeuten, würde er sich rational verhalten.
Beim Klienten stellt sich ungefähr die gleiche Frage – er muss auch seinen Zustand erklären. Der Prozess des Reitens ist also der Prozess der Rationalisierung dieser Emotionen. Als Ergebnis dieses Prozesses entsteht ein Informationskonstrukt, das dem Mustang dann zu sagen scheint: Wenn diese Emotionen in dir aufkommen und du sie loswerden willst, musst du nur zulassen, dass dieser Reiter auf dir sitzt und es tut was er sagt.
Der Mustang hört auf dieses Informationskonstrukt, lässt den Fahrer auf sich sitzen, die Anspannung lässt nach und er beruhigt sich. Dann wieder und wieder, und irgendwann passiert alles wie von selbst – der Mustang wird herumgefahren und ist einsatzbereit. Beim Klienten stellt sich ungefähr die gleiche Frage – er muss auch seinen Zustand erklären.
So binden Sie einen Kunden kostengünstig
Nehmen Sie ein wildes Kätzchen, das noch nie einen Menschen gesehen hat. Fast immer erlaubt er niemandem, sich ihm zu nähern, selbst wenn es Ihnen gelingt, ein Kätzchen zu fangen, wird es in Zukunft sehr schwierig sein, es zu zähmen. Er wird immer noch wild bleiben. Der Konsument bleibt auch in Bezug auf die Not wild, wenn er nicht rechtzeitig gezähmt wird. Es gibt viele Beispiele aus dem Leben.
Sehr oft haben Vertreter der älteren Generation Angst vor neuen Technologien. Nehmen wir zum Beispiel die ältere Generation. Sehr oft haben Vertreter der älteren Generation Angst vor neuen Technologien, zum Beispiel vor Computern, weil sie in jungen Jahren nicht mit ihnen vertraut gemacht wurden und jetzt oft Angst vor ihnen haben. Es ist sehr schwierig, die Meinung der älteren Generation über Computer zu ändern; sie erscheinen ihnen gefährlich und unverständlich.
Um das Denken einer Person neu zu strukturieren, ist es notwendig, zehnmal größere Anstrengungen zu unternehmen, als ursprünglich notwendig war. Wenn Sie also nicht zunächst die Unsicherheit beseitigen, müssen Sie in Zukunft, wenn Sie einen Kunden gewinnen möchten, 10-100 Mal mehr Aufwand betreiben, als wenn Sie überhaupt damit begonnen hätten.
So behalten Sie einen Kunden für immer
Beispiele zeigen, dass mit der Bedürfnisbildung sorgfältig umgegangen werden muss. Need ist ein Marketinginstrument, das für eine effektive Kundenbindung sorgt und Ihnen eine Antwort auf die Frage gibt, wie Sie mehr verkaufen können. Wenn Sie direkt an der Entstehung eines Bedarfs beteiligt sind, binden Sie den Kunden an sich.
Durch die Befriedigung der Kundenbedürfnisse werden Sie die Konkurrenz los. Durch die Befriedigung der Kundenbedürfnisse werden Sie die Konkurrenz los. Es wird für sie sehr schwierig und oft fast unmöglich sein, Ihnen einen Schritt voraus zu sein. Sie müssen dem Kunden lange Zeit beweisen, dass auch sie ihre Bedürfnisse befriedigen können, aber Sie müssen dies nicht tun, denn wenn der Verbraucher über dieses Bedürfnis nachdenkt, wird er Sie gleichzeitig als jemanden in Erinnerung behalten, der es einmal getan hat hat ihm geholfen.
Das erste, was Sie im Marketing tun müssen, besteht darin, dem potenziellen Kunden eine Antwort auf die Bedeutung seines Zustands zu geben, ihm Informationen über diesen Zustand zu geben, d. h. seine Not lindern. Um dies richtig zu machen, lesen Sie Artikel zum Thema Marketing und Artikel zum Thema Vertrieb. Wenn es nicht genug davon gibt, können Sie jederzeit Ratschläge zu Vertrieb und Marketing und damit Antworten auf alle Ihre Fragen erhalten.