🛠️Cómo fidelizar a un cliente y no dejar que se vaya 💼
La economía moderna se caracteriza por la escasez de compradores, por lo que todos los empresarios piensan en cómo retener a un cliente. Cuando un cliente se ha ido o está a punto de irse, se siente incómodo. Primero, comienza a contar frenéticamente sus pérdidas de dinero y luego comienza a pensar que tenía que conservarlo a toda costa.
Cuando un cliente se va, surge un sentimiento de celos. Esta es una sensación desagradable, porque a cambio del cliente fallecido tendrás que buscar otro. No está claro dónde encontrarlo, dónde conseguir un cliente que reemplace al que se fue. Hay muchos competidores y, por lo general, todos los clientes ya están vinculados a ellos. En consecuencia, debe alejar a los clientes de sus competidores o intentar recuperar los suyos.
Tanto la caza furtiva como la devolución de clientes supone una enorme inversión de tiempo, dinero y nervios. Por eso, es mejor no dejar que los clientes se vayan, es mejor asegurarse de que sean suyos para siempre. La respuesta a la pregunta de cómo retener a un cliente está sólo en el marketing. Cualquiera que sea bueno en marketing no permite que los clientes lo abandonen.
Cómo garantizar la retención de clientes
En marketing existe la necesidad. La necesidad del cliente es el punto de partida del marketing, y el marketing comienza con ella. La necesidad en sí es, por un lado, un sentimiento de falta de algo y, por otro lado, la necesidad es cuando no sabes exactamente qué es lo que necesitas. Sientes que necesitas algo, pero no sabes qué exactamente, hay una sensación de incertidumbre.
De hecho, resulta que el que «cena al consumidor, lo baila». Entonces, el que sea el primero en responder a la pregunta del cliente sobre lo que necesita, recibirá al cliente para siempre. En términos generales, ¿cómo satisface un consumidor su necesidad por primera vez, es decir? El hambre de información sobre este tipo de incertidumbre determina para siempre qué tipo de necesidad desarrollará, y la necesidad ya es casi eterna, es difícil cambiarla.
De hecho, resulta que el que «cena al consumidor, lo baila». Todo es como en la vida: quien da una respuesta cualitativa a un consumidor potencial sobre cuál es el sentimiento que lo atormenta, el que incrusta la información relevante en el consumidor, de hecho, determina todo su comportamiento posterior con respecto a esta necesidad..
Cómo retener eficazmente a un cliente
El que incrustó dicha información es similar al que desfloró a una chica, o al que desfloró a un chico. La primera pareja siempre permanece en la memoria de una chica o un chico y, a menudo, determina su vida sexual. Si la necesidad ya se ha formado, entonces es necesario crear una nueva necesidad y organizar todo de tal manera que primero se satisfaga.
A la hora de elegir un producto, siempre nos esforzamos inconscientemente por encontrar el que fue nuestro primero o uno similar. En este caso, el cliente también se convierte en suyo para siempre y la cuestión de cómo fidelizarlo desaparece por sí sola. La información recibida sobre esta necesidad es algo similar al primer amor, establece el «ideal», es decir el camino para amar. Al elegir un producto, siempre nos esforzamos inconscientemente por encontrar el primero o uno similar.
Por ejemplo, hace poco estuve buscando una chaqueta de cuero. No me gustó nada en absoluto, pero luego la vi. Me lo puse y fue como si estuviera hecho para mí. Pero sobrevino una desgracia, porque debido al matrimonio tuvo que ser devuelta. No lo devolví la primera vez, me gustó mucho, lo devolví sólo cuando descubrí que todavía estaba defectuoso. Por segundo año he estado buscando una chaqueta así o algo similar, pero no la encuentro.
Cómo fidelizar a un cliente sin problemas
Otro ejemplo muy claro es el agradecimiento a las personas que nos ayudaron. Agradecemos a quienes nos promueven en las filas. Agradecemos a quienes nos ayudan en situaciones difíciles de la vida. Tenemos aproximadamente el mismo sentimiento en relación con lo que nos dio la respuesta a la pregunta: ¿qué significa este sentimiento?
La información que satisface nuestra necesidad es como una instrucción que moldea nuestro comportamiento. Les estamos agradecidos y en respuesta a su ayuda queremos hacer algo por ellos a cambio. No tenemos muchas oportunidades, lo que significa que hacemos lo que podemos: compramos su producto o servicio. Una necesidad satisfecha de cierta manera, como un surco en la nieve recién caída, una necesidad satisfecha es el punto clave para encontrar la respuesta a la pregunta de cómo retener a un cliente.
Intuitivamente sentimos que es mucho más fácil y seguro seguir la pista y elegimos el camino a lo largo de ella. Caminando por la pista vemos que el que lo hizo lo hizo sin problemas, lo que significa que nos dio un buen ejemplo y debemos seguirlo. La información que satisface nuestra necesidad es como una instrucción que da forma a nuestro comportamiento.
Cómo retener a un cliente de manera confiable
Se sabe que antes de que alguien se convierta en el dueño de un mustang, necesita domesticarlo y montarlo. El proceso de montar en sí evoca fuertes emociones en el mustang, él no sabe cuáles son, porque las emociones surgen por primera vez. Simplemente siente presión, se contrae, se apresura. Si el mustang supiera lo que significan estas emociones, se comportaría racionalmente.
La pregunta es aproximadamente la misma para el cliente: él también necesita explicar su condición. Entonces, el proceso de montar a caballo es un proceso de racionalización de estas emociones. Como resultado de este proceso, se forma una construcción de información que luego parece decirle al mustang: si estas emociones surgen en ti y quieres deshacerte de ellas, solo necesitas permitir que este jinete se siente sobre ti y lo haga. lo que dice.
El Mustang escucha esta información, deja que el conductor se siente sobre él, la tensión disminuye y se calma. Luego, una y otra vez, y al final todo empieza a suceder automáticamente: el Mustang se conduce y está apto para su uso. La pregunta es aproximadamente la misma con el cliente: él también necesita explicar su condición.
Cómo retener a un cliente de forma económica
Tomemos como ejemplo un gatito salvaje que nunca ha visto a un humano. Casi siempre no permite que una persona se le acerque, incluso si logras atrapar un gatito, en el futuro es muy difícil domesticarlo. Seguirá siendo salvaje. El consumidor también permanece salvaje en relación con la necesidad si no se le domestica a tiempo. Hay muchos ejemplos de la vida.
Muy a menudo, los representantes de la generación anterior temen las nuevas tecnologías. Podemos tomar, por ejemplo, la generación anterior. Muy a menudo, los representantes de la generación anterior tienen miedo de las nuevas tecnologías, por ejemplo, las computadoras, porque cuando eran jóvenes no las conocieron y ahora a menudo les tienen miedo. Es muy difícil cambiar la opinión de las generaciones mayores sobre las computadoras; les parecen peligrosas e incomprensibles.
Para reestructurar el pensamiento de una persona, es necesario realizar esfuerzos 10 veces mayores de los inicialmente necesarios. Por lo tanto, si no eliminas la incertidumbre primero, en el futuro, si quieres conseguir un cliente, tendrás que dedicar entre 10 y 100 veces más esfuerzo del que habrías hecho si hubieras empezado con esto en primer lugar.
Cómo conservar un cliente para siempre
Los ejemplos muestran que la formación de necesidades debe tratarse con cuidado. Need es una herramienta de marketing que garantiza una retención eficaz de los clientes y permite obtener una respuesta a la pregunta de cómo vender más. Si participa directamente en la creación de una necesidad, vincula al cliente con usted.
Al satisfacer las necesidades de los clientes, se deshace de los competidores. Al satisfacer las necesidades de los clientes, se deshace de los competidores. Les resultará muy difícil, y muchas veces casi imposible, adelantarse a usted. Tendrán que demostrarle al cliente durante mucho tiempo que ellos también pueden satisfacer sus necesidades, pero usted no tendrá que hacerlo, porque cuando el consumidor piense en esta necesidad, al mismo tiempo lo recordará como alguien que una vez lo ayudó.
Lo primero que se debe hacer en marketing es darle una respuesta al cliente potencial sobre lo que significa su condición, darle información sobre esta condición, es decir aliviar su necesidad. Para hacerlo correctamente, lee artículos sobre marketing y artículos sobre ventas. Si no hay suficientes, siempre podrás obtener consejos sobre ventas y marketing, y con ellos, respuestas a todas tus dudas.