🧠 Portret psychologiczny klienta: co musisz wiedzieć

Co myśli kupujący? Jak podejmuje decyzję o zakupie? Jakie czynniki wpływają na zakup? Który produkt kupi kupujący, a który nie? Dlaczego kupujący nie kupuje? Dlaczego kupujący nie reaguje na reklamy? Dlaczego kupujący woli produkt konkurencji? Odpowiedzi na te i wiele innych pytań daje psychologiczny portret klienta, nazywany czasami portretem psychologicznym konsumenta lub portretem psychologicznym kupującego.

Z punktu widzenia marketingu noo portret psychologiczny klienta to zbiór pomysłów, mapa pomysłów, które są w kliencie zakorzenione i które chce on wdrożyć. To zależy od mapy pomysłów, od zestawu pomysłów, które są zakorzenione w kupującym, w jaki sposób, kiedy, gdzie, w jaki sposób i jaki produkt lub usługę kupi. Jeśli wiesz, jakie pomysły są osadzone w kupującym, wiesz, czego chce kupujący.

Portret psychologiczny klienta to bardzo skuteczne narzędzie sprzedażowe, marketingowe, reklamowe i brandingowe, z którego korzystają firmy chcące dużo sprzedawać. Jego skuteczność wynika z tego, że pełni rolę wzroku; umożliwia ukierunkowaną i ukierunkowaną interakcję z klientami. Jeśli takie narzędzie nie jest stosowane, to o skutecznej komunikacji klientem nie wchodzi w grę.

Jakościowy portret psychologiczny klienta

Korzystanie z portretu klienta gwarantuje wysoką jakość i skuteczność komunikacji z klientem. Komunikacja tworzona z wykorzystaniem psychologicznego portretu konsumenta pozwala powiedzieć klientowi dokładnie to, co chce usłyszeć. Kiedy klient słyszy to, czego chce, reaguje pozytywnie i kupuje, a gdy nie słyszy tego, czego chce, reaguje negatywnie.

Spójrzmy na zdjęcie poniżej. To bardzo odkrywcze i wiele wyjaśnia. Na opakowaniu, które umownie nazywa się „dla bobrów”, widzimy liście brzozy i biedronkę na jednym z liści. To opakowanie słodyczy Berezka. Na opakowaniu, tradycyjnie nazywanym „dla ludzi”, widzimy orzechy, karmel i tabliczkę czekolady. To jest opakowanie batonika SNICKERS.

W obu przypadkach stosuje się opakowanie. Na pierwszy rzut oka wydaje się, że między pakietami nie ma żadnej różnicy, ale to tylko na pierwszy rzut oka. Jeśli chodzi o wybór tego, co dokładnie kupić, komunikat wydrukowany na opakowaniu zaczyna działać. Jak to działa? Tak, bardzo proste. Gdybym był bobrem, wybrałbym brzozę. Dzięki komunikatowi na opakowaniu wszystko jest dla mnie jasne jak bóbr.

Portret psychologiczny klienta jako widok

Jest dla mnie jasne, że najprawdopodobniej gdy rozpakuję opakowania, zobaczę kawałek brzozy, liście brzozy, a to wszystko będzie doprawione biedronką. Jako bóbr będę bardzo szczęśliwy. Ale jestem człowiekiem, więc wybiorę „SNICKERS”, bo dzięki informacjom na opakowaniu wszystko jest dla mnie jako człowieka jasne. Dla mnie jasne, że będą orzechy, karmel, czekolada i to jest dokładnie to, co ludzie kochają. Muszę powiedzieć, że wdrożyłem zarówno „Birch”, jak i „SNICKERS”.

Zastosowanie portretu psychologicznego pozwala między innymi osiągnąć wzrost konwersji zimnych połączeń. Kiedy rozpakowałem „Brzozę”, zobaczyłem cukierka czekoladowego i to mnie rozczarowało jak bóbr, bo patrząc na opakowanie, Spodziewałem się zobaczyć w środku kawałek brzozy, liście i biedronkę. Kiedy rozpakowałem „SNICKERSA”, byłem szczęśliwy, bo dostałem dokładnie to, co było napisane na opakowaniu. Rozważany przykład pokazuje, jak ważne jest wykorzystanie portretu psychologicznego klienta, aby przyciągnąć i zachwycić, a nie frustrować i odstraszać konsumenta.

Korzystanie z portretu psychologicznego pozwala również na zwiększenie konwersji zimnych połączeń. Z tego narzędzia marketingowego skorzystali twórcy opakowań SNICKERS i dlatego stworzyli dokładnie to, co chce widzieć kupujący. Psychologiczny portret Klienta pozwolił stworzyć opakowanie, które przyciąga uwagę, wzbudza zainteresowanie, budzi pożądanie i motywuje do zakupu SNICKERSA.

Czego chce klient

Twórcy opakowania Beryozki najprawdopodobniej nie kierowali się psychologicznym portretem klienta, lecz kierowali się czymś innym i mieli ku temu podstawy. Trudno powiedzieć, czym dokładnie się kierowali. Być może są miłośnikami bobrów i nawiązali komunikację z bobrami w oparciu o portret psychologiczny bobra.

Żal im pieniędzy, bo nie ma bezpośredniego związku między wielkością sprzedaży a stosowaniem portretu psychologicznego. Być może po prostu nie wiedzą o tym narzędziu marketingowym i jego znaczeniu, nie wiedzą, czym jest portret psychologiczny klienta sprzedaż zależy w 99% od. Być może istnieją inne powody, dla których wybrano tę konkretną strategię komunikacji, a może jest to sprytny chwyt marketingowy.

Przykładów niestosowania portretu psychologicznego klienta jest wiele, są one wszędzie. Sugeruje to, że istnieją pewne przyczyny, które do tego prowadzą. Chciałem poznać te powody. Przeprowadzono badania, w wyniku których okazało się, że około 90% firm z niego nie korzysta, a głównym powodem jest brak pieniędzy na jego budowę. Dokładniej, są pieniądze, ale szkoda. Szkoda pieniędzy, bo nie ma bezpośredniego związku między wielkością sprzedaży a wykorzystaniem portretu psychologicznego.

Korzyści z portretu psychologicznego kupującego

Jednocześnie 75% firm wie, że takie narzędzie istnieje i prawie wszystkie chciałyby je wypróbować, bo uważają, że mogłoby się przydać. Można je zrozumieć, bo rzeczywiście portret psychologiczny klienta tworzony tradycyjnymi metodami nie należy do najtańszych przyjemności, gdyż proces jego tworzenia jest dość pracochłonny i nie każdy jest w stanie go stworzyć. Zazwyczaj stworzenie tego narzędzia zleca się specjalistom.

W ramach tego centrum, bazując na noomarketingu, opracowano bezpłatną metodę konstruowania portretu psychologicznego klienta. Okazuje się, że jest to błędne koło. Z jednej strony trudno zwiększyć sprzedaż bez wykorzystania portretu psychologicznego. Z drugiej strony szkoda wydawać pieniądze na jego przygotowanie. Z jednej strony potrzebny jest portret psychologiczny klienta i wielu jest gotowych z niego skorzystać. Ale z drugiej strony, jeśli weźmiemy pod uwagę schemat pieniądze – towary – pieniądze, a raczej schemat pieniądze – portret psychologiczny – pieniądze, to nie jest jasne, jak na tym zarobić.

Zainwestowałem w jego stworzenie 1000 dolarów lub nawet więcej, ale jak mogę to później odzyskać? Wiele osób wpada w błędne koło i nie ma odwagi zdobyć portretu psychologicznego. Wyjście z błędnego koła znalazło Centrum Innowacyjnego Marketingu NOOMARKETING.NET. W ramach tego centrum, bazując na noomarketingu, opracowano bezpłatną metodę konstruowania portretu psychologicznego klienta.

Metodologia konstruowania portretu psychologicznego

Portret psychologiczny kupującego zbudowany tą metodą charakteryzuje się wysokim stopniem rzetelności i reprezentatywności i może zostać wykorzystany w działaniach marketingowych, reklamowych, brandingowych i sprzedażowych w celu zwiększenia ich efektywności. Chcesz przykład? Zapoznaj się z portretem klienta serwisu samochodowego zbudowanego przy użyciu tej metody.

Portret psychologiczny klienta skonstruowany tą metodą może zostać wykorzystany do zwiększenia wolumenów sprzedaży i rozwiązania następujących problemów biznesowych, marketingowych, reklamowych, brandingowych:

• niezależna weryfikacja jakości reklam, opakowań, katalogów, broszur, marek, znaków towarowych, stron internetowych, haseł i innych narzędzi komunikacji z klientami;
• tworzenie kompetentnych specyfikacji technicznych w celu opracowania reklamy, opakowania, katalogu, broszury, marki, strony internetowej, sloganu i innych narzędzi komunikacji z klientami;
• opracowanie skutecznych programów szkoleniowych dla specjalistów z zakresu sprzedaży, marketingu, reklamy, brandingu;
• audyt sprzedaży, opakowań, katalogów, broszur, marek, znaków towarowych, stron internetowych, haseł i innych narzędzi komunikacji z klientami;
• samodzielne tworzenie reklamy, opakowania, katalogu, broszury, marki, strony internetowej, hasła i innych narzędzi komunikacji z klientami

Szkolenie z budowania portretu psychologicznego klienta

Wymienione powyżej możliwości to tylko część tego, co można zrobić z psychologicznym portretem klienta. Każdy biznesmen, specjalista czy menadżer wyższego szczebla znajdzie wiele możliwości wykorzystania portretu psychologicznego klienta w swoich działaniach. Korzystając z metodologii opracowanej w Centrum Innowacyjnego Marketingu, każdy specjalista, biznesmen, przedsiębiorca czy menadżer wyższego szczebla może samodzielnie i bezpłatnie zbudować portret psychologiczny.