🧠 Portrait psychologique d’un client : ce qu’il faut savoir

À quoi pense l’acheteur? Comment prend-il une décision d’achat? Quels facteurs influencent l’achat? Quel produit l’acheteur achètera-t-il et lequel ne l’achètera pas? Pourquoi l’acheteur n’achète-t-il pas? Pourquoi l’acheteur ne répond-il pas à la publicité? Pourquoi un acheteur préfère-t-il le produit d’un concurrent? Les réponses à ces questions et bien d’autres sont données par un portrait psychologique d’un client, parfois appelé portrait psychologique d’un consommateur, ou portrait psychologique d’un acheteur.

Du point de vue du noo marketing, le portrait psychologique d’un client est un ensemble d’idées, une carte d’idées qui sont ancrées chez le client et qu’il souhaite mettre en œuvre. Cela dépend de la carte d’idées, de l’ensemble des idées qui sont ancrées chez l’acheteur, comment, quand, où, comment et quel produit ou service il achètera. Si vous savez quelles idées sont ancrées chez l’acheteur, vous savez ce que veut l’acheteur.

Le portrait psychologique d’un client est un outil de vente, de marketing, de publicité et de branding très efficace, utilisé par les entreprises qui souhaitent vendre beaucoup. Son efficacité tient au fait qu’il joue le rôle d’un viseur; il permet une interaction ciblée et ciblée avec les clients. Si un tel outil n’est pas utilisé, une communication efficace avec le client est hors de question.

Portrait psychologique qualitatif du client

L’utilisation d’un portrait client garantit une communication efficace et de haute qualité avec le client. La communication réalisée à partir d’un portrait psychologique du consommateur permet de dire au client exactement ce qu’il veut entendre. Lorsque le client entend ce qu’il veut, il réagit positivement et achète, et lorsqu’il n’entend pas ce qu’il veut, il réagit négativement.

Regardons l’image ci-dessous. C’est très révélateur et explique beaucoup de choses. Sur l'emballage, classiquement appelé «pour castors», on voit des feuilles de bouleau et une coccinelle sur l’une des feuilles. Il s’agit d’ un emballage de bonbons Berezka. Sur l'emballage, classiquement appelé «pour les gens», on voit des noix, du caramel et une barre de chocolat. Il s’agit d’un emballage de barre chocolatée SNICKERS.

Dans les deux cas, un emballage est utilisé. À première vue, il ne semble y avoir aucune différence entre les packages, mais ce n’est qu’un premier coup d’œil. Lorsqu’il s’agit de choisir exactement quoi acheter, la communication imprimée sur l’emballage commence à fonctionner. Comment ça marche? Oui, très simple. Si j’étais un castor, je choisirais le bouleau. Grâce à la communication sur l'emballage, tout est clair pour moi, comme un castor.

Portrait psychologique du client en guise de spectacle

Il est clair pour moi que, très probablement, lorsque je déballerai les emballages, je verrai un morceau de bouleau, des feuilles de bouleau et tout cela sera assaisonné de coccinelle. En tant que castor, je serai très heureux. Mais je suis un humain, donc je choisirai «SNICKERS», car grâce à la communication sur l'emballage, tout est clair pour moi en tant qu’humain. C’est clair pour moi qu’il y aura des noix, du caramel, du chocolat et c’est exactement ce que les gens adorent. Je dois dire que j’ai déployé à la fois «Birch» et «SNICKERS».

Utiliser un portrait psychologique, entre autres, permet d’obtenir une augmentation de la conversion des appels à froid. Quand j’ai déballé le «Bouleau», j’ai vu un bonbon au chocolat et cela m’a déçu, comme un castor, car en regardant l'emballage, Je m’attendais à voir un morceau de bouleau, des feuilles et une coccinelle à l’intérieur. Quand j’ai déballé «SNICKERS», j’étais content car j’ai reçu exactement ce qui était écrit sur l’emballage. L’ exemple considéré montre à quel point il est important d’utiliser le portrait psychologique du client afin d’attirer et de ravir, et non de frustrer ou d’effrayer le consommateur.

Utiliser un portrait psychologique permet également d’augmenter la conversion des appels à froid. Les créateurs des emballages SNICKERS ont utilisé cet outil marketing et ont donc créé exactement ce que l’acheteur souhaite voir. Le portrait psychologique du client lui a permis de créer un packaging qui attire l’attention, suscite l’intérêt, crée l’envie et motive à acheter des SNICKERS.

Que veut le client

Les créateurs de l'emballage Beryozka n’ont probablement pas utilisé le portrait psychologique du client, mais ont été guidés par autre chose, et ils avaient toutes les raisons de le faire. Il est difficile de dire exactement par quoi ils ont été guidés. Peut-être sont-ils amoureux des castors et ont-ils fait une communication pour les castors basée sur le portrait psychologique du castor.

Ils se sentent désolés pour l’argent car il n’y a pas de lien direct entre le volume des ventes et l’utilisation d’un portrait psychologique. Peut-être ne connaissent-ils tout simplement pas cet outil marketing et son importance, ils ne savent pas ce qu’est le portrait psychologique d’un client. les ventes dépendent à 99% de. Il y a peut-être d’autres raisons pour lesquelles cette stratégie de communication particulière a été choisie, ou peut-être s’agit-il d’un stratagème marketing astucieux.

Il existe de nombreux exemples où le portrait psychologique d’un client n’est pas utilisé, ils sont partout. Cela suggère qu’il y a certaines raisons qui conduisent à cela. J’étais intéressé de connaître ces raisons. Des études ont été menées, à la suite desquelles il s’est avéré qu’environ 90% des entreprises ne l’utilisent pas, la raison principale étant qu’il n’y a pas d’argent pour le construire. Plus précisément, il y a de l’argent, mais c’est dommage. C’est dommage pour l’argent car il n’y a pas de lien direct entre le volume des ventes et l’utilisation d’un portrait psychologique.

Les avantages d’un portrait psychologique d’un acheteur

Parallèlement, 75% des entreprises savent qu’un tel outil existe, et la quasi-totalité d’entre elles aimeraient l’essayer car elles pensent qu’il pourrait être utile. Ils peuvent être compris, car en effet, un portrait psychologique d’un client dressé selon des méthodes traditionnelles n’est pas le plaisir le moins cher, car le processus de création demande beaucoup de travail et tout le monde ne peut pas le créer. Généralement, la création de cet outil est commandée auprès de spécialistes.

Dans le cadre de ce centre, basé sur le noomarketing, une méthode gratuite de construction du portrait psychologique d’un client s’avère être un cercle vicieux. D’une part, il est difficile d’augmenter ses ventes sans dresser un portrait psychologique. Par contre, c’est dommage de dépenser de l’argent pour sa préparation. D’une part, un portrait psychologique du client est nécessaire et beaucoup sont prêts à l’utiliser. Mais d’un autre côté, si nous prenons le schéma argent – biens – argent, ou plutôt le schéma argent – portrait psychologique – argent, alors il n’est pas clair comment gagner de l’argent avec cela.

J’ai investi 1 000 $ ou même plus dans sa création, mais comment puis-je le récupérer plus tard? Beaucoup de gens marchent dans un cercle vicieux et n’osent pas se faire un portrait psychologique. Une issue au cercle vicieux a été trouvée par le Centre de marketing innovant NOOMARKETING.NET. Dans le cadre de ce centre, basé sur le noomarketing, une méthode libre de construction du portrait psychologique d’un client a été développée.

Méthodologie de construction d’un portrait psychologique

Le portrait psychologique d’un acheteur, construit selon cette méthode, présente un haut degré de fiabilité et de représentativité et peut être utilisé dans les activités de marketing, de publicité, de branding et de vente pour augmenter son efficacité. Vous voulez un exemple? Étudiez le portrait client d’un service automobile construit selon cette méthode.

Un portrait psychologique d’un client construit selon cette méthode peut être utilisé pour augmenter les volumes de ventes et résoudre les problèmes commerciaux, marketing, publicitaires, de marque suivants:

• vérification indépendante de la qualité de la publicité, des emballages, des catalogues, des brochures, des marques, des marques déposées, des sites Web, des slogans et autres outils de communication avec les clients ;
• création de spécifications techniques compétentes pour le développement de la publicité, de l'emballage, du catalogue, du livret, de la marque, du site Web, du slogan et d’autres outils de communication avec les clients ;
• développement de programmes de formation efficaces pour les spécialistes de la vente, du marketing, de la publicité et de l’image de marque;
• audit des ventes, des emballages, des catalogues, des livrets, des marques, des marques déposées, des sites Internet, des slogans et autres outils de communication avec les clients ;
• création indépendante de publicité, packaging, catalogue, livret, marque, site internet, slogan et autres outils de communication avec les clients

Formation à la construction d’un portrait psychologique d’un client

Les possibilités énumérées ci-dessus ne sont qu’une partie de ce qui peut être fait avec un portrait psychologique du client. Tout homme d’affaires, spécialiste ou top manager trouvera de nombreuses options pour utiliser le portrait psychologique d’un client dans ses activités. Grâce à la méthodologie développée au Centre de Marketing Innovant, tout spécialiste, homme d’affaires, entrepreneur ou top manager peut dresser un portrait psychologique de manière autonome et gratuite.