🛠️ Come fidelizzare un cliente e non lasciarlo andare 💼

L' economia moderna è caratterizzata da una carenza di acquirenti, quindi tutti gli uomini d'affari pensano a come mantenere un cliente. Quando un cliente se n'è andato o sta per andarsene, si sente a disagio. Innanzitutto, inizi a contare freneticamente le tue perdite di denaro, e poi inizi a pensare che dovevi tenerlo a tutti i costi.

Quando un cliente se ne va, nasce un sentimento di gelosia. Questa è una sensazione spiacevole, perché in cambio del cliente defunto dovrai cercarne un altro. Non è chiaro dove trovarlo, dove trovare un cliente per sostituire quello che se n'è andato. Ci sono molti concorrenti e di solito tutti i clienti sono già affezionati a loro. Di conseguenza, devi allontanare i clienti dai concorrenti o cercare di riconquistare i tuoi.

Sia il bracconaggio che il ritorno dei clienti rappresentano un enorme investimento di tempo, denaro e nervi. Quindi è meglio non lasciare che i clienti se ne vadano, è meglio assicurarsi che siano tuoi per sempre. La risposta alla domanda su come fidelizzare un cliente si trova solo nel marketing. Chi è bravo nel marketing non si lascia lasciare dai clienti.

Come garantire la fidelizzazione dei clienti

Nel marketing esiste il bisogno. Il bisogno del cliente è il punto di partenza del marketing e il marketing inizia con esso. Il bisogno stesso è, da un lato, una sensazione di mancanza di qualcosa e, dall'altro, il bisogno è quando non sai esattamente di cosa hai bisogno. Senti di aver bisogno di qualcosa, ma non sai cosa esattamente, c'è una sensazione di incertezza.

In effetti, si scopre che colui che “mangia il consumatore, lo balla”. Quindi, colui che risponde per primo alla domanda del cliente su ciò di cui ha bisogno, riceverà il cliente per sempre. In parole povere, come fa un consumatore a soddisfare il suo bisogno per la prima volta, ad es. la fame di informazioni riguardo a questo tipo di incertezza determina per sempre che tipo di bisogno svilupperà, e il bisogno è già quasi eterno, è difficile cambiarlo.

In effetti, si scopre che colui che “mangia il consumatore, lo balla”. Tutto è come nella vita: chi dà una risposta di alta qualità a un potenziale consumatore su quale sia il sentimento che lo rode, colui che incorpora le informazioni rilevanti nel consumatore, infatti, determina tutto il suo comportamento successivo riguardo a questa esigenza.

Come fidelizzare efficacemente un cliente

Colui che ha incorporato tali informazioni è simile a colui che ha deflorato una ragazza o a colui che ha deflorato un ragazzo. Il primo partner rimane sempre nella memoria di una ragazza o di un ragazzo e spesso determina la sua vita sessuale. Se il bisogno si è già formato, allora è necessario creare un nuovo bisogno e disporre tutto in modo tale da soddisfarlo prima.

Quando scegliamo un prodotto, ci sforziamo sempre inconsciamente di trovare quello che è stato il nostro primo o uno simile ad esso. In questo caso, anche il cliente diventa tuo per sempre e la questione su come fidelizzarlo scompare da sola. Le informazioni ricevute riguardo a questo bisogno sono in qualche modo simili al primo amore, fissano l ‘”ideale”, cioè. il modo di amare. Quando scegliamo un prodotto, cerchiamo sempre inconsciamente di trovare quello che è stato il nostro primo o uno simile ad esso.

Ad esempio, recentemente stavo cercando una giacca di pelle. Non mi piaceva proprio niente, ma poi l'ho vista. L'ho indossato ed era come se fosse stato fatto per me. Ma avvenne il disastro, perché a causa del matrimonio dovette essere restituita. Non l'ho restituito la prima volta, mi è piaciuto molto, l'ho restituito solo quando ho scoperto che era ancora difettoso. È il secondo anno che cerco proprio una giacca del genere o qualcosa di simile, ma non riesco a trovarla.

Come fidelizzare un cliente senza problemi

Un altro esempio molto chiaro è la gratitudine verso le persone che ci hanno aiutato. Siamo grati a coloro che ci promuovono tra i ranghi. Siamo grati a coloro che ci aiutano nelle situazioni difficili della vita. Abbiamo più o meno la stessa sensazione in relazione a ciò che ci ha dato la risposta alla domanda: cosa significa questa sensazione.

Le informazioni che soddisfano i nostri bisogni sono come un'istruzione che modella il nostro comportamento. Siamo loro grati e in risposta al loro aiuto vogliamo fare qualcosa per loro in cambio. Non abbiamo molte opportunità, il che significa che facciamo quello che possiamo: acquistiamo il loro prodotto o servizio. Un bisogno soddisfatto in un certo modo, come un solco nella neve appena caduta, un bisogno soddisfatto è il punto chiave per trovare la risposta alla domanda su come fidelizzare un cliente.

Sentiamo intuitivamente che è molto più facile e sicuro seguire la traccia e scegliamo il percorso lungo di essa. Camminando lungo il sentiero vediamo che chi l'ha realizzato lo ha fatto senza problemi, il che significa che ci ha dato il buon esempio e dovremmo seguirlo. Le informazioni che soddisfano i nostri bisogni sono come un’istruzione che modella il nostro comportamento.

Come fidelizzare un cliente in modo affidabile

È noto che prima che qualcuno diventi il ​​​​padrone di un mustang, deve domarlo e cavalcarlo. Il processo stesso di guida evoca forti emozioni nel mustang, non sa cosa siano, perché le emozioni sorgono per la prima volta. Sente solo pressione, sussulti, fretta. Se il mustang sapesse cosa significano queste emozioni, si comporterebbe in modo razionale.

La domanda è più o meno la stessa con il cliente: deve anche spiegare le sue condizioni, quindi il processo di guida è il processo di razionalizzazione di queste emozioni. Come risultato di questo processo, si forma un costrutto informativo, che poi sembra dire al mustang: se queste emozioni sorgono in te e se vuoi sbarazzartene, devi solo permettere a questo cavaliere di sedersi su di te e fare quello che dice.

La Mustang ascolta questa informazione costrutta, permette al pilota di sedersi su di lui, la tensione si attenua e lui si calma. Poi ancora e ancora, e alla fine tutto inizia ad accadere automaticamente: la Mustang viene guidata ed è pronta per l'uso. La domanda è più o meno la stessa con il cliente: deve anche spiegare le sue condizioni.

Come fidelizzare un cliente a buon mercato

Prendi un gattino selvatico che non ha mai visto un essere umano. Quasi sempre non permette a una persona di avvicinarsi a lui, anche se riesci a catturare un gattino, in futuro sarà molto difficile domarlo. Rimarrà comunque selvaggio. Anche il consumatore resta selvaggio rispetto al bisogno se non viene domato tempestivamente. Ci sono molti esempi dalla vita.

Molto spesso, i rappresentanti della vecchia generazione hanno paura delle nuove tecnologie. Puoi prendere, ad esempio, la generazione più anziana. Molto spesso, i rappresentanti della vecchia generazione hanno paura delle nuove tecnologie, ad esempio i computer, perché quando erano giovani non sono stati loro presentati e ora ne hanno spesso paura. È molto difficile cambiare l'opinione della vecchia generazione sui computer: a loro sembrano pericolosi e incomprensibili.

Per ristrutturare il pensiero di una persona, è necessario compiere sforzi 10 volte maggiori di quanto inizialmente necessario. Pertanto, se non elimini prima l'incertezza, in futuro, se vorrai acquisire un cliente, dovrai spendere 10-100 volte più impegno di quello che avresti fatto se avessi iniziato con questo in primo luogo.

Come mantenere un cliente per sempre

Gli esempi mostrano che la formazione dei bisogni deve essere trattata con attenzione. Need è uno strumento di marketing che garantisce un'efficace fidelizzazione dei clienti e consente di ottenere una risposta alla domanda su come vendere di più. Se partecipi direttamente alla creazione di un bisogno, leghi il cliente a te.

Soddisfando i bisogni dei clienti ci si sbarazza dei concorrenti. Soddisfando i bisogni dei clienti ci si sbarazza dei concorrenti. Sarà molto difficile, e spesso quasi impossibile, per loro superarti. Dovranno dimostrare a lungo al cliente che anche lui può soddisfare i suoi bisogni, ma tu non dovrai farlo, perché quando il consumatore penserà a questa esigenza, contemporaneamente ti ricorderà come qualcuno che una volta lo ha aiutato.

La prima cosa da fare nel marketing è dare una risposta al potenziale cliente su cosa significhi la sua condizione, dargli informazioni su questa condizione, ad es. alleviare il suo bisogno. Per farlo correttamente, leggi articoli sul marketing e articoli sulle vendite. Se non ce ne sono abbastanza, puoi sempre ottenere consigli sulle vendite e sul marketing e, con essi, le risposte a tutte le tue domande.