🔍 Evaluación de la estrategia de marketing: ¿está funcionando tu estrategia?
La estrategia de marketing es una herramienta poderosa. Él puede levantarte muy rápidamente de tus rodillas si se elige una estrategia competente, pero puede bajarte instantáneamente allí, o incluso boca abajo, si la estrategia se elige incorrectamente. En consecuencia, es necesaria una evaluación de la estrategia de marketing. Además, la evaluación debe ser independiente y realizada por una parte desinteresada, porque el interesado interpretará todo a su favor, incluso si las desventajas de la estrategia son evidentes.
Es normal interpretar todo a tu favor, así es la psique humana. Por lo tanto, no debes tratar esto como un mal, sino como una situación de trabajo, con calma. Sólo en este estado puede ser adecuada y útil una evaluación de una estrategia de marketing. Como ejemplo ilustrativo, se propone evaluar la estrategia de marketing de Nokia. ¿Por qué Nokia? Sí, porque el caso del paciente es muy interesante.
Evaluar la estrategia de marketing de Nokia es muy interesante, pero al mismo tiempo es una tarea muy difícil, porque la situación con ella y la empresa son muy difíciles. También es interesante por su marketing, porque hubo un tiempo en que el marketing de Nokia tenía aproximadamente la misma fuerza que el marketing de Coca-Cola y mucho más fuerte que el marketing de Apple.
Tendrás que empezar la valoración de forma inmediata, recordando la expresión popular “de la pobreza a la riqueza”. Esta expresión refleja el hecho de que a veces sucede que una determinada persona o una determinada empresa acaba accidentalmente en círculos de élite desde lo más bajo. Historias de este tipo hay más que suficientes en cualquier país del mundo y en cualquier momento. Fueron, son y serán. Pero también hay historias opuestas, cuando la gente pasa de ser príncipes a convertirse en harapos.
En general, esta empresa comenzó a finales del siglo XIX. También ocurren con bastante frecuencia en diferentes países y no sólo con personas, sino con comunidades enteras de personas, con empresas enteras, si hablamos de negocios. Pero hay una situación aún más interesante cuando algunas personas caen “de la pobreza a la riqueza”, y luego regresan de la riqueza a la pobreza, y con bastante rapidez. Esta situación es muy desagradable, pero sucede.
Quizás una situación así le suceda pronto a una empresa actualmente muy conocida y que ha estado en boca de todos durante los últimos 10 años. Esta empresa sabía desde hacía mucho tiempo cómo eliminar a un competidor y lo hizo. Durante los últimos 10 años sólo los perezosos no han hablado de ello, aunque hace 30 años poca gente conocía esta empresa, porque los productos que producía entonces no eran suficientes para hablar. Sólo un círculo muy reducido de especialistas lo sabía, un círculo muy reducido de especialistas muy reducidos.
Pero entonces esta empresa empezó a dedicarse a productos de los que se puso de moda hablar, porque la presencia de este producto demostraba el alto nivel y estatus de una persona. Además, en este mercado se puede decir que se hizo conocida precisamente como una empresa que pasó de la pobreza a la riqueza, porque en el ámbito donde logró el mayor éxito y, inicialmente, en comparación con empresas similares, se podría decir que era un don nadie.
En general, esta empresa comenzó a finales del siglo XIX. Comenzó como una fábrica de papel y no llegó a la zona donde alcanzó mayor éxito y fama hasta finales de los años 80 del siglo XX. Estamos hablando, como muchos ya habrán adivinado, de la empresa Nokia, conocida principalmente como fabricante de teléfonos móviles. Esta empresa lleva mucho tiempo siguiendo una estrategia de expansión de mercado.
Esto le permitió entrar, entre otras cosas, en el mercado de la telefonía móvil. Habiendo entrado en el mercado de la telefonía móvil, Nokia pronto se convirtió en líder y mantuvo su liderazgo durante mucho tiempo. Muchos intentaron desafiar su liderazgo, pero nadie lo logró. En el momento de su mayor popularidad, los teléfonos Nokia eran una especie de Bentley o Porsche de los teléfonos.
Todos los que tenían otros teléfonos todavía querían adquirir Nokia, porque Nokia es el número uno. Muchos consideraban perdedores a los propietarios de teléfonos de otras marcas. Esta censura pública, digamos, contribuyó al hecho de que todos querían comprar un teléfono con el nombre de Nokia, o soñaban con él si no tenían suficiente dinero.
Nokia pudo ocupar el primer lugar en el mercado de la telefonía móvil porque eligió la estrategia más óptima y gracias a ella llegó directamente al centro del mercado. Pudo montar la idea más popular que solo puede existir en el mercado de la telefonía móvil. La idea se discutió en el contexto de que una estrategia de marketing es una idea específica de trabajo en el mercado y un plan para su implementación.
El mercado de la telefonía móvil se basa en la idea de “conectados siempre y en todas partes”. El secreto de Nokia fue que logró convencer a los consumidores de que sus teléfonos se adaptaban mejor a esta idea y, por tanto, a las necesidades del mercado. La idea de “siempre y en todas partes conectado” también significa que el teléfono debe ser confiable y tener una buena recepción de señales de las torres de telefonía móvil.
Cómo evaluar una estrategia de marketing
Los teléfonos Nokia fueron mejores que otros para lograr este resultado y, con razón, se vendieron más teléfonos de este tipo que otras marcas. La idea que eligió Nokia es la idea más sólida para este mercado, por lo tanto, la estrategia de marketing de Nokia para el mercado de la telefonía móvil fue la más sólida y efectiva.
Nokia también se benefició del hecho de que la idea de “estar conectado en cualquier momento y en cualquier lugar” no interactuaba muy activamente con otras ideas para formar nuevas ideas. En consecuencia, esta idea estuvo débilmente sujeta a una fuerte modernización.
Se modernizó ligeramente y esto no provocó cambios importantes en las necesidades de los consumidores, pero es la idea la que crea las necesidades después de introducirse en el consumidor. Si la idea incrustada en el consumidor cambia, entonces también cambia su necesidad. En otras palabras, era la idea de “conectados siempre y en todas partes” la que dominaba la mente de la gran mayoría de los consumidores, por lo que otros segmentos del mercado eran insignificantes.
Los principales consumidores del mercado de la telefonía móvil eran precisamente los portadores de la idea de “siempre y en todas partes en contacto” y necesitaban teléfonos que satisficieran sus necesidades. Todo esto dio a Nokia una ventaja abrumadora sobre otros actores del mercado. Ellos, pisoteándose unos a otros, intentaron convertirse al menos en segundos números, porque en esta situación no tenían otras opciones.
Esto podría haber continuado indefinidamente si Apple en general y Steve Jobs en particular no hubieran estado salivando pesada y constantemente, acosados por un mercado valorado en más de 30 mil millones de dólares. Por supuesto, ver un número con tantos ceros hará que a cualquiera se le caiga la baba.
Se trata de una cantidad colosal de dinero que pasó por la caja registradora de Apple y la empresa no pudo tolerarlo. Al parecer, la evaluación de Apple de la estrategia de marketing de Nokia mostró que, en principio, no puede competir con Nokia en el mercado de la telefonía móvil, que se basa en la idea de “siempre y en todas partes en contacto”. Como resultado, al no encontrar la oportunidad de competir por los consumidores en los que se introdujo la idea de “siempre y en todas partes conectados”, Apple hizo un movimiento de caballero.
Ella generó e introdujo una idea completamente nueva en la mente de la gente y creó prácticamente un nuevo mercado, un mercado en el que obtuvo una ventaja absoluta. Ahora Apple ha dado en el blanco, ahora Apple ha podido aprovechar la idea que es básica en el mercado.
Una nueva idea que ha generado Apple es la idea de “eliminar la brecha de información”. Esta idea es básica, al igual que la idea de “siempre y en todas partes en contacto”. La esencia de esta idea es que las personas, por diversas razones, tienen diferentes cantidades de información, y la persona que tiene menos información en un momento dado es considerada una especie de persona inferior o, como está de moda decir, un perdedor.
Apple, en forma del iPhone, y luego también en la persona del iPad, ha creado dispositivos perfectos para “eliminar la desigualdad de información”, así como un entorno mediático que contiene toda la información actual disponible en el momento a la que se accede. a través de sus dispositivos. Está claro que un teléfono básicamente no puede resolver este problema; sólo puede solucionarse mediante un dispositivo especial, que normalmente se llama teléfono inteligente.
Por este motivo, Nokia empezó a tener problemas. Su esencia es que bajo la influencia de una nueva idea, las necesidades de los consumidores han cambiado y por esta razón el antiguo plan de marketing ya no funcionó. A los consumidores ya no les interesa estar conectados siempre y en todas partes; les interesa no quedarse atrás en la búsqueda de información para no ser perdedores.
Al mismo tiempo, Apple, al igual que Nokia en su momento, convenció a la gente de que era su iPhone el que mejor se correspondía con la idea de “eliminar la desigualdad de la información”. Esto permitió a Apple reclamar su liderazgo en este mercado. Ella establece los estándares del mercado y gestiona ella misma sus cambios. En consecuencia, otros actores del mercado quedarán constantemente rezagados.
Si Apple continúa con el mismo espíritu con el que empezó, será fundamentalmente imposible alcanzarla. De hecho, es Apple la dueña de este mercado, la desarrolla y, como propietaria, tiene las mayores ventas. Además, el liderazgo de Apple no es sólo psicológico, sino también real, en términos de volumen de ventas, así como en términos de ganancias por teléfono. Gracias a esto, las ganancias de Apple al lanzar nuevos modelos a veces alcanzan casi mil millones de dólares en tres días, y esta es realmente una cifra enorme.
Todo esto sugiere que el liderazgo de Nokia en el mercado de la telefonía móvil ha llegado a su fin, porque este mercado está siendo desplazado en favor de otro mercado. Además, se acercó sigilosamente, como de costumbre, sin que lo vieran, porque no venía de la dirección desde donde lo esperaban. Ahora a la dirección de la empresa finlandesa se le hará la boca agua. Hace movimientos caóticos para resolver la situación actual, por ejemplo, va a cambiar a un sistema operativo de Microsoft.
Sin embargo, esto agravará aún más su situación, porque lo más importante en un mercado formado en torno a la idea de “eliminar la desigualdad de información” es la presencia de un entorno mediático. Sin su entorno mediático, Nokia pasa de ser un maestro a un mercenario. De hecho, Nokia ahora pierde su independencia en favor de Microsoft y trabajará para esta empresa suministrando dispositivos para acceder al entorno mediático creado por la empresa estadounidense.
También cabe señalar aquí que debido a que Samsung no tiene su propio entorno mediático, a pesar de que muestra buenos resultados en ventas, realmente no es el líder del nuevo mercado. Sólo podrá llegar a serlo cuando promueva su sistema operativo al nivel requerido y cree su propio mercado, y no trabaje en el mercado de Apple.
La situación en la que se encuentra Nokia sólo puede llamarse esclavitud. Su posición no es envidiable. En primer lugar, esto se debe al hecho de que a Microsoft, en principio, no le importa quién producirá dispositivos para “eliminar la desigualdad de información”. Ahora podría ser Nokia, luego podría ser cualquier otra empresa, por ejemplo una que pueda ofrecer un dispositivo decente a un precio más bajo.
Por este motivo, Nokia empezó a tener problemas. Así, Microsoft podrá imponer condiciones favorables a Nokia, que pueden resultar desfavorables para esta última. Además, en cualquier momento Nokia puede verse que Microsoft ya no necesita sus servicios y, en general, se pueden modificar los estándares del entorno de medios, por lo que los dispositivos Nokia no podrán acceder a ellos. En consecuencia, no sólo los accionistas de la empresa se verán afectados, sino también los consumidores, y en mayor medida los consumidores.
Una evaluación de la actual estrategia de marketing de Nokia sugiere que existe una probabilidad muy alta de que las ganancias y los ingresos de Nokia sigan disminuyendo. Anteriormente, podía tomar más dinero extra por su reputación como líder, pero ahora sólo puede hacerlo en el mercado de la telefonía móvil, que está en constante reducción. En consecuencia, en el mercado de la telefonía móvil la cantidad de dinero para la reputación seguirá disminuyendo, y en el mercado de los teléfonos inteligentes no existirá en absoluto.
Esto conducirá al hecho de que, muy probablemente, la calidad de los teléfonos Nokia se deteriorará, porque tendrá que ahorrar dinero. Quizás este proceso ya haya comenzado, porque las empresas que venden teléfonos móviles ya están recibiendo información que los clientes no están satisfechos con la calidad de los teléfonos Nokia, es decir, como se ha puesto de moda decir: “Nokia ya no es la misma”. En consecuencia, si la situación no cambia, pronto podemos esperar noticias sensacionales de que Nokia abandona el mercado de dispositivos móviles.
Puedes adivinar todo lo que quieras por qué sucedió esto. Pero la verdadera razón es que Nokia perdió el momento de presentar una nueva idea y formar un nuevo mercado. Al parecer sus propietarios no conocen el noomarketing, pero trabajan con tecnologías de marketing antiguas. Nokia no dispone de una estrategia de marketing dirigida.
A su vez, Apple domina claramente las nuevas tecnologías de marketing similares al noomarketing, porque hizo todo no solo de manera competente, sino también súper competente. No sólo ha creado un nuevo mercado, sino que ha creado un mercado en el que no podrá tener competidores en el futuro próximo. Ahora desnata la nata, una nata muy espesa y sabrosa. Otros sólo obtienen leche, y muchas veces no leche fresca, sino leche agria.
Sólo hay dos salidas a esta situación: Nokia no tiene que abandonar el mercado. La primera es que la dirección de Nokia debería sentarse y empezar a modelar el futuro, y en el marco de las nuevas tecnologías de marketing. Es cierto que no está claro si podrán hacerlo por sí solos. En el proceso de modelado, es necesario determinar con qué ideas puede interactuar la idea de “eliminar la desigualdad de información”para formar nuevas ideas.
Esto determinará qué segmentos se pueden crear. Después de esto, es necesario comenzar a crear nuevos segmentos de mercado y es necesario asegurarse de que estos segmentos tengan suficiente capacidad en comparación con el segmento base, es decir, un segmento formado sobre la idea inicial de este mercado, la idea de “eliminar la desigualdad de información”. Como resultado, será posible volver a convertirse en líder, si no en el mercado, al menos en segmentos y recuperar su reputación anterior.
La segunda salida es generar una nueva idea y, a partir de ella, crear un mercado nuevo y único, basado en capacidades que sólo tiene Nokia, pero no Apple y otras empresas. Se trata de un camino más largo y más laborioso, pero al mismo tiempo más fiable a largo plazo, porque creará una ventaja competitiva estratégica similar a la que la empresa ya tenía en el mercado de la telefonía móvil.
En este caso, también existirá la posibilidad de recuperar el liderazgo y nuevamente comenzar a cobrar dinero por reputación, aumentando significativamente las ganancias. Sin embargo, todo indica que será difícil hacerlo, porque todo indica que Nokia simplemente no tiene los especialistas adecuados, aquellos que dominen las nuevas tecnologías de marketing, y ni siquiera los ha buscado. Esto significa que tal escenario es bastante improbable.