🧲 Як утримувати клієнтів: секрети ефективного підходу 💼
Що найкраще утримує клієнта? Знижки? Бонуси? Гарне обслуговування? Низька ціна? У деяких випадках так, але не у всіх. У всіх випадках ефективне утримання клієнта досягається лише через любов клієнта до бренду. Якщо закохати клієнта у свій бренд, то він належатиме вам довго. Здійснити це не так важко, як може здатися і якщо у Вас вийде, то ефект буде приголомшливим.
Зробити це може кожен, бо зробити це дуже легко: треба просто першим задовольнити потребу клієнта. Задовольнити потребу клієнта – це усунути його стан, у якому він чогось хоче, але не знає чого, усунути стан невизначеності. Потрібно просто першим прийти на допомогу клієнту, тоді можна буде пояснити йому, що він хоче саме Ваш товар чи послугу. Зробити це треба правильно, зробити це так, щоб клієнт повірив. Якщо повірить, то справу можна вважати зробленою.
Для того щоб правильно пояснити клієнту його потребу, для того, щоб розібратися як продавати більше, треба самому знати, що таке потреба, як вона виникає, як працює і діє на клієнта. Потреба є ключем до того, щоб здійснювати ефективне утримання клієнта. Розібратися з цим поняттям, вивчити його вигідно хоча б тому, що завдяки розумінню того, що таке потреба, ви наближаєте свій бренд до клієнта впритул, і він свідомо чи мимоволі починає його любити.
Ефективне утримання клієнта за допомогою бренду
Любити починає тому, що виникає інтимна ситуація, де є тільки клієнт і бренд, більше нікого немає. Така інтимна сфера сприяє зародженню почуттів. Споживач просто закохується у бренд. Завдяки розумінню потреб, ви переводите спілкування зі споживачем зі сфери бізнесу та економіки в інтимну сферу. Інтимна сфера сприяє формуванню взаєморозуміння та довіри. Якщо раніше ви виступали для споживача шахраєм, який хоче позбавити його грошей, то тепер ви стаєте партнером, який хоче допомогти йому.
Споживач вже не зможе піти «ліворуч» і купити товар чи послугу конкурентів Розуміння суті потреби і того, як вона працює, суттєво змінює розклад у сфері конкуренції та боротьби за споживача на Вашу користь. Раніше споживач був для вас одним із багатьох. Він відчував це, і ви теж були для нього одним із багатьох. Тепер же ви отримуєте майже непорушну конкурентну перевагу, таку конкурентну перевагу, яка дозволяє здійснювати ефективне утримання клієнта. Почуття, що виникають у споживача до Вашого бренду, охоронятимуть його любов до нього.
Споживач вже не зможе піти «ліворуч» та купити товар чи послугу конкурентів. Він думатиме лише про Ваш бренд. Він буде шукати нових зустрічей, він переживатиме, коли у вас проблеми, він буде плакати разом з вами, він захоче вам допомогти. Зрозуміло, що ця допомога полягатиме в бажанні, в одному лише бажанні придбати ваш і тільки ваш товар, тому що тільки така його дія буде виглядати в його очах як прояв кохання. Саме тому роль маркетингу в економіці величезна.
Бренд як магніт
Закоханий у Ваш бренд споживач по-іншому ставитиметься до вашої реклами. Якщо раніше він міг розглядати її як хамський будинок охочості, то зараз будь-яку репліку на його адресу з вашого боку він розглядатиме виключно як знаки уваги та відповідним чином реагуватиме на них. Він сидітиме біля телевізора або за комп'ютером, і чекатиме, поки вийде нова реклама, щоб отримати чергову порцію знаків уваги. Він навіть почне засмучуватися, якщо ви почнете надавати йому менше знаків уваги, ніж, раніше, при ваших перших зустрічах.
Любов до вашого бренду буде настільки сильна, що споживач захоче поділитися їй з іншими. Можливо, він навіть вважатиме кількість зустрічей з брендом, кількість побачень. Повертатися додому після роботи він буде, наче на крилах, бо знає, що вдома на нього чекає телевізор або Інтернет і нова зустріч із Вашим брендом. У тому і полягає ефективне утримання клієнта, що його насправді і тримати щось не треба, він сам триматиметься за Ваш бренд.
Любов до вашого бренду буде настільки сильною, що споживач захоче поділитися з нею. При спілкуванні з друзями, близькими та знайомими, він завжди розповідатиме про вашу продукцію. Якщо хтось почне сперечатися, він буде готовий битися та доводити, що саме ваш товар чи послуга найкращі. Таким чином, він поширюватиме свою любов до вашого товару або послуги абсолютно безкоштовно для вас, суто з почуття любові до вас.
Безкоштовні клієнти
Слова споживача про те, які хороші товари чи послуги будуть настільки щирими, що споживачу почнуть вірити. Спочатку це буде віра, а потім це буде бажання особисто скуштувати вашого кохання, спробував ваш товар чи послугу. Ефективне утримання клієнта до всього має і такий приємний бонус. Нові клієнти абсолютно безкоштовно – це завжди приємно. Особливо приємно, що ці клієнти люблять вас. Можна навіть сказати, що Ви отримуєте не один, а одразу два бонуси.
Ось такі цікаві метаморфози відбудуться з клієнтом тоді, коли ви станете до нього ближче. Ось такі цікаві метаморфози відбудуться з клієнтом тоді, коли ви станете до нього ближче. Але для того щоб це сталося, необхідно перебудуватися на нові алгоритми роботи з ним. Перший крок у цьому напрямі, напевно, найважчий, бо передбачає вироблення нового розуміння того, що таке потреба і передбачає деяку витрату часу на цей процес.
Для того щоб виробити нове розуміння, треба просто читати статті про потребу, але лише практичні статті про потребу, такі статті, які розкривають суть та механізми потреби, а не академічні, які дають визначення та якісь загальні відомості. Адже нам не іспит складати треба, а бізнес робити. Наприклад, у матеріалах «Боротьба з конкурентами» та «Як гарантовано утримати клієнта» можна прочитати про те, як через розуміння потреби можна боротися з конкурентами.
Ефективне утримання клієнта як гарантія продажу
Також треба пам'ятати, що любити клієнт може і буде саме бренд, тільки бренд, а не торгову марку. Люблять завжди за зміст, а не форму. Так ось бренд – це і є зміст форми, внутрішня суть форми, суть, що ховається за торговою маркою. Двома словами різницю не пояснити, пояснити можна лише через докладний матеріал, що містить практику.
Загалом маркетинг та його інструменти, наприклад брендинг – це те, що дозволяє гарантовано забезпечити ефективне утримання клієнта. альтернативні варіанти». Там дуже чітко розкрито суть бренду на конкретному прикладі. У цілому нині маркетинг та її інструменти, наприклад брендинг – те, що дозволяє гарантовано забезпечити ефективне утримання клієнта.