🧠 Retrato psicológico de um cliente: o que você precisa saber

O que o comprador está pensando? Como ele toma uma decisão de compra? Que fatores influenciam a compra? Qual produto o comprador comprará e qual não? Por que o comprador não compra? Por que o comprador não responde à publicidade? Por que um comprador prefere o produto de um concorrente? As respostas a estas e muitas outras perguntas são dadas por um retrato psicológico de um cliente, que às vezes é chamado de retrato psicológico de um consumidor ou retrato psicológico de um comprador.

Do ponto de vista do noo marketing, o retrato psicológico de um cliente é um conjunto de ideias, um mapa de ideias que estão embutidas no cliente e que ele deseja implementar. Depende do mapa de ideias, do conjunto de ideias que estão embutidas no comprador, como, quando, onde, como e que produto ou serviço ele irá comprar. Se você sabe quais ideias estão incorporadas no comprador, você sabe o que ele deseja.

O retrato psicológico de um cliente é uma ferramenta de vendas, marketing, publicidade e branding muito eficaz, utilizada por empresas que desejam vender muito. A sua eficácia deve-se ao facto de desempenhar o papel de mira; permite uma interação direcionada e direcionada com os clientes. Se tal ferramenta não for usada, a comunicação eficaz com o cliente está fora de questão.

Retrato psicológico qualitativo do cliente

Usar o retrato do cliente garante uma comunicação eficaz e de alta qualidade com o cliente. A comunicação criada a partir de um retrato psicológico do consumidor permite dizer ao cliente exatamente o que ele deseja ouvir. Quando o cliente ouve o que quer, reage positivamente e compra, e quando não ouve o que quer, reage negativamente.

Vejamos a imagem abaixo. É muito revelador e explica muita coisa. Na embalagem, convencionalmente chamada de “para castores”, vemos folhas de bétula e uma joaninha em uma das folhas. Esta é uma embalagem dos doces Berezka. Na embalagem, convencionalmente chamada de “para gente”, vemos nozes, caramelo e uma barra de chocolate. Esta é uma embalagem de barra de chocolate SNICKERS.

Em ambos os casos, utiliza-se embalagem. À primeira vista parece não haver diferença entre os pacotes, mas isso é apenas à primeira vista. Na hora de escolher exatamente o que comprar, a comunicação impressa na embalagem começa a funcionar. Como funciona? Sim, muito simples. Se eu fosse um castor, escolheria Birch. Graças à comunicação na embalagem, tudo fica claro para mim, como um castor.

Retrato psicológico do cliente como um espetáculo

É claro para mim que, muito provavelmente, ao desembrulhar as embalagens, verei um pedaço de bétula, folhas de bétula e tudo isso será temperado com joaninha. Como castor ficarei muito feliz. Mas sou humano, então vou escolher “SNICKERS”, porque graças à comunicação na embalagem tudo fica claro para mim como humano. Está claro para mim que haverá nozes, caramelo, chocolate e é exatamente isso que as pessoas adoram. Devo dizer que implantei “Birch” e “SNICKERS”.

A utilização de um retrato psicológico, entre outras coisas, permite aumentar a conversão de chamadas frias. Quando desembrulhei a “Bétula”, vi um doce de chocolate e isso me decepcionou, como um castor, porque olhando para a embalagem, Esperava ver um pedaço de bétula, folhas e uma joaninha dentro. Quando desembrulhei “SNICKERS”, fiquei feliz porque recebi exatamente o que estava escrito na embalagem. O exemplo considerado mostra a importância de utilizar o retrato psicológico do cliente para atrair e encantar, e não frustrar ou assustar o consumidor.

Usar um retrato psicológico também permite aumentar a conversão de ligações não solicitadas. Os criadores das embalagens SNICKERS utilizaram essa ferramenta de marketing e por isso criaram exatamente o que o comprador deseja ver. O retrato psicológico do cliente permitiu criar embalagens que chamam a atenção, despertam interesse, criam desejo e motivam a compra de SNICKERS.

O que o cliente quer

Os criadores da embalagem Beryozka provavelmente não utilizaram o retrato psicológico do cliente, mas foram guiados por outra coisa, e tinham todos os motivos para isso. É difícil dizer exatamente em que eles foram guiados. Talvez sejam amantes dos castores e tenham feito comunicação para os castores com base no retrato psicológico do castor.

Eles têm pena do dinheiro porque não existe uma ligação direta entre o volume de vendas e a utilização de um retrato psicológico. Talvez simplesmente não conheçam esta ferramenta de marketing e a sua importância, não sabem que o retrato psicológico de um cliente é o que. as vendas dependem 99% de. Talvez existam outras razões pelas quais esta estratégia de comunicação específica foi escolhida, ou talvez esta seja uma estratégia de marketing astuta.

Existem muitos exemplos em que o retrato psicológico de um cliente não é utilizado, eles estão por toda parte. Isso sugere que existem algumas razões que levam a isso. Fiquei interessado em saber esses motivos. Foram realizados estudos, dos quais se constatou que cerca de 90% das empresas não o utilizam e o principal motivo é que não há dinheiro para construí-lo. Mais precisamente, há dinheiro, mas é uma pena. É uma pena o dinheiro porque não existe uma ligação direta entre o volume de vendas e a utilização de um retrato psicológico.

Os benefícios de um retrato psicológico de um comprador

Ao mesmo tempo, 75% das empresas sabem que existe tal ferramenta e quase todas gostariam de experimentá-la porque acreditam que poderia ser útil. Podem ser compreendidos, porque de facto, um retrato psicológico de um cliente compilado através de métodos tradicionais não é o prazer mais barato, porque o processo de criação é bastante trabalhoso e nem todos conseguem criá-lo. Normalmente, a criação desta ferramenta é solicitada a especialistas.

No âmbito deste centro, baseado no noomarketing, foi desenvolvido um método gratuito de construção de um retrato psicológico de um cliente. Acontece que é um círculo vicioso. Por um lado, é difícil aumentar as vendas sem utilizar um retrato psicológico. Por outro lado, é uma pena gastar dinheiro na sua preparação. Por um lado, é necessário um retrato psicológico do cliente e muitos estão dispostos a utilizá-lo. Mas, por outro lado, se tomarmos o esquema dinheiro – bens – dinheiro, ou melhor, o esquema dinheiro – retrato psicológico – dinheiro, então não está claro como ganhar dinheiro com isso.

Investi US $ 1.000 ou mais em sua criação, mas como posso recuperá-lo mais tarde? Muitas pessoas andam num círculo vicioso e não se atrevem a adquirir um retrato psicológico. Uma saída para o círculo vicioso foi encontrada pelo Centro de Marketing Inovador NOOMARKETING.NET. No âmbito deste centro, baseado no noomarketing, foi desenvolvido um método gratuito de construção do retrato psicológico de um cliente.

Metodologia para construção de um retrato psicológico

O retrato psicológico de um comprador, construído por meio desse método, possui alto grau de confiabilidade e representatividade e pode ser utilizado em atividades de marketing, publicidade, branding e vendas para aumentar sua eficácia. Quer um exemplo? Estude o retrato do cliente de um serviço automotivo construído usando esse método.

Um retrato psicológico de um cliente construído usando este método pode ser usado para aumentar o volume de vendas e resolver os seguintes problemas de negócios, marketing, publicidade e branding:

• verificação independente da qualidade de publicidade, embalagens, catálogos, livretos, marcas, marcas, sites, slogans e outras ferramentas de comunicação com clientes;
• criação de especificações técnicas competentes para desenvolvimento de publicidade, embalagens, catálogo, cartilha, marca, site, slogan e demais ferramentas de comunicação com clientes;
• desenvolvimento de programas de treinamento eficazes para especialistas em vendas, marketing, publicidade, branding;
• auditoria de vendas, embalagens, catálogos, livretos, marcas, marcas, sites, slogans e outras ferramentas de comunicação com clientes;
• criação independente de publicidade, embalagem, catálogo, livreto, marca, site, slogan e outras ferramentas de comunicação com os clientes

Treinamento na construção do retrato psicológico de um cliente

As possibilidades listadas acima são apenas parte do que pode ser feito com um retrato psicológico do cliente. Qualquer empresário, especialista ou gestor de alto nível encontrará muitas opções para utilizar o retrato psicológico de um cliente em suas atividades. Utilizando a metodologia desenvolvida no Centro de Marketing Inovador, qualquer especialista, empresário, empresário ou gestor de topo pode construir um retrato psicológico de forma independente e gratuita.