🛠️ Como fidelizar um cliente e não deixá-lo sair 💼
A economia moderna é caracterizada pela escassez de compradores, por isso todos os empresários pensam em como reter um cliente. Quando um cliente sai ou está prestes a sair, fica inquieto. Primeiro, você começa a contar freneticamente suas perdas de dinheiro e depois começa a pensar que precisa mantê-lo a todo custo.
Quando um cliente sai, surge um sentimento de ciúme. É uma sensação desagradável, pois em troca do cliente que partiu você terá que procurar outro. Não está claro onde encontrá-lo, onde conseguir um cliente para substituir aquele que saiu. Existem muitos concorrentes e geralmente todos os clientes já estão vinculados a eles. Conseqüentemente, você deve afastar os clientes dos concorrentes ou tentar reconquistar os seus.
Tanto a caça furtiva quanto o retorno de clientes são um enorme investimento de tempo, dinheiro e nervosismo. Portanto, é melhor não deixar os clientes irem embora, é melhor ter certeza de que eles serão seus para sempre. A resposta à questão de como reter um cliente está apenas no marketing. Quem é bom em marketing não permite que os clientes o abandonem.
Como garantir a retenção de clientes
No marketing existe uma necessidade. A necessidade do cliente é o ponto de partida do marketing, e o marketing começa com ela. A própria necessidade é, por um lado, um sentimento de falta de algo e, por outro lado, necessidade é quando você não sabe exatamente o que precisa. Você sente que precisa de algo, mas não sabe exatamente o que, há um sentimento de incerteza.
Na verdade, acontece que quem “janta o consumidor, dança com ele”. Então, quem for o primeiro a responder à pergunta do cliente sobre o que ele precisa, receberá o cliente para sempre. Grosso modo, como um consumidor satisfaz sua necessidade pela primeira vez, ou seja, a fome de informação em relação a esse tipo de incerteza determina para sempre que tipo de necessidade ele desenvolverá, e a necessidade já é quase eterna, é difícil mudá-la.
Na verdade, acontece que quem “janta o consumidor dança para ele”. Tudo é como na vida – quem dá uma resposta de qualidade a um potencial consumidor sobre qual é o sentimento que o atormenta, quem insere a informação relevante no consumidor, de facto, determina todo o seu comportamento subsequente em relação a esta necessidade.
Como reter um cliente de forma eficaz
Quem incorporou tal informação é semelhante a quem deflorou uma menina, ou a quem deflorou um rapaz. O primeiro parceiro sempre permanece na memória de uma garota ou de um rapaz e muitas vezes determina sua vida sexual. Se a necessidade já foi formada, então você precisa criar uma nova necessidade e organizar tudo de forma a satisfazê-la primeiro.
Na hora de escolher um produto, sempre nos esforçamos inconscientemente para encontrar aquele que foi o nosso primeiro ou um semelhante. Nesse caso, o cliente também passa a ser seu para sempre e a questão de como fidelizá-lo desaparece por si mesma. As informações recebidas a respeito desta necessidade são um tanto semelhantes ao primeiro amor, pois definem o “ideal”, ou seja, o caminho para amar. Ao escolher um produto, sempre nos esforçamos inconscientemente para encontrar aquele que foi o nosso primeiro ou outro semelhante.
Por exemplo, recentemente procurei uma jaqueta de couro. Não gostei nada, mas então a vi. Coloquei e foi como se tivesse sido feito para mim. Mas aconteceu um desastre, porque por causa do casamento ela teve que ser devolvida. Não devolvi na primeira vez, gostei muito, só devolvi quando descobri que ainda estava com defeito. Pelo segundo ano, procuro uma jaqueta assim ou algo semelhante, mas não consigo encontrar.
Como fidelizar um cliente sem problemas
Outro exemplo muito claro é a gratidão às pessoas que nos ajudaram. Somos gratos àqueles que nos promovem na hierarquia. Somos gratos àqueles que nos ajudam nas situações difíceis da vida. Temos aproximadamente o mesmo sentimento em relação ao que nos deu a resposta à pergunta – o que significa esse sentimento.
A informação que satisfaz as nossas necessidades é como uma instrução que molda o nosso comportamento. Somos gratos a eles e, em resposta à sua ajuda, queremos fazer algo por eles em troca. Não temos muitas oportunidades, o que significa que fazemos o que podemos – compramos o seu produto ou serviço. Uma necessidade satisfeita de uma certa maneira, como um sulco na neve recém-caída, uma necessidade satisfeita é o ponto-chave para encontrar a resposta à questão de como reter um cliente.
Sentimos intuitivamente que é muito mais fácil e seguro seguir o caminho e escolhemos o caminho ao longo dele. Caminhando pelo caminho, vemos que quem o fez o fez sem problemas, o que significa que nos deu um bom exemplo e devemos segui-lo. A informação que satisfaz as nossas necessidades é como uma instrução que molda o nosso comportamento.
Como reter um cliente de forma confiável
Sabe-se que antes de alguém se tornar dono de um mustang, ele precisa domesticá-lo e montá-lo. O próprio processo de pilotagem evoca fortes emoções no mustang, ele não sabe o que são, porque as emoções surgem pela primeira vez. Ele apenas sente pressão, se contorce, corre. Se o Mustang soubesse o que essas emoções significam, ele se comportaria de forma racional.
A questão é aproximadamente a mesma com o cliente – ele também precisa explicar sua condição. Portanto, o processo de pilotagem é o processo de racionalização dessas emoções. Como resultado desse processo, forma-se uma construção de informação que parece dizer ao Mustang: se essas emoções surgirem em você e se você quiser se livrar delas, basta permitir que esse cavaleiro se sente em você e faça isso. o que ele diz.
O Mustang escuta essa construção de informação, permite que o piloto se sente nele, a tensão diminui e ele se acalma. Então, de novo e de novo, e eventualmente tudo começa a acontecer automaticamente – o Mustang é dirigido e está pronto para uso. A questão é aproximadamente a mesma com o cliente – ele também precisa explicar sua condição.
Como reter um cliente de forma barata
Pegue um gatinho selvagem que nunca viu um humano. Quase sempre ele não permite que uma pessoa se aproxime dele, mesmo que você consiga pegar um gatinho, no futuro será muito difícil domesticá-lo. Ele ainda permanecerá selvagem. O consumidor também permanece selvagem em relação à necessidade se não for domesticado em tempo hábil. Existem muitos exemplos da vida.
Muitas vezes, os representantes da geração mais velha têm medo das novas tecnologias. Você pode pegar, por exemplo, a geração mais velha. Muitas vezes, os representantes da geração mais velha têm medo das novas tecnologias, por exemplo, dos computadores, porque quando eram jovens não foram apresentados a eles e agora muitas vezes têm medo deles. É muito difícil mudar a opinião da geração mais velha sobre os computadores; eles parecem perigosos e incompreensíveis para eles.
Para reestruturar o pensamento de uma pessoa, é necessário despender esforços 10 vezes maiores do que o inicialmente necessário. Portanto, se você não eliminar a incerteza primeiro, no futuro, se quiser conseguir um cliente, terá que despender de 10 a 100 vezes mais esforço do que gastaria se tivesse começado com isso.
Como manter um cliente para sempre
Os exemplos mostram que a formação de necessidades deve ser tratada com cautela. Need é uma ferramenta de marketing que garante uma retenção eficaz de clientes e permite obter uma resposta à questão de como vender mais. Se você participa diretamente na criação de uma necessidade, você vincula o cliente a você.
Ao satisfazer as necessidades dos clientes, você se livra dos concorrentes. Será muito difícil, e muitas vezes quase impossível, para eles chegarem à sua frente. Eles terão que provar por muito tempo ao cliente que eles também podem satisfazer suas necessidades, mas você não precisará fazer isso, porque quando o consumidor pensar nessa necessidade, ele simultaneamente se lembrará de você como alguém que uma vez o ajudou.
A primeira coisa a fazer em marketing é dar uma resposta ao potencial cliente sobre o que significa a sua condição, dar-lhe informações sobre essa condição, ou seja, aliviar sua necessidade. Para fazer isso corretamente, leia artigos sobre marketing e artigos sobre vendas. Se não forem suficientes, você sempre poderá obter conselhos sobre vendas e marketing e, com eles, respostas para todas as suas dúvidas.