🧲 Jak zatrzymać klientów: sekrety skutecznego podejścia 💼
Jaki jest najlepszy sposób na zatrzymanie klienta? Zniżki? Bonusy? Dobra obsługa? Niska cena? W niektórych przypadkach tak, ale nie we wszystkich. We wszystkich przypadkach skuteczne utrzymanie klienta można osiągnąć jedynie dzięki jego miłości do marki. Jeśli sprawisz, że klient pokocha Twoją markę, będzie ona należeć do Ciebie na długi czas. To nie jest tak trudne, jak mogłoby się wydawać, a jeśli Ci się uda, efekt będzie niesamowity.
Każdy może to zrobić, ponieważ jest to bardzo łatwe: wystarczy być pierwszym, który zaspokoi potrzeby klienta. Zaspokojenie potrzeby klienta to wyeliminowanie jego stanu, w którym czegoś pragnie, ale nie wie czego, wyeliminowanie stanu niepewności. Wystarczy, że jako pierwszy przyjdziesz klientowi z pomocą, wtedy będziesz mógł mu wytłumaczyć, że chce właśnie Twojego produktu lub usługi. Trzeba to zrobić poprawnie, trzeba to zrobić w taki sposób, żeby klient uwierzył. Jeśli wierzy, pracę można uznać za wykonaną.
Aby poprawnie wyjaśnić potrzebę klienta, aby dowiedzieć się, jak sprzedawać więcej, trzeba wiedzieć, czym jest potrzeba, jak powstaje, jak działa i jak wpływa na klienta. Potrzeba jest kluczem do skutecznego utrzymania klienta. Zrozumienie tej koncepcji i przestudiowanie jej jest korzystne choćby dlatego, że dzięki zrozumieniu, czym jest potrzeba, przybliżasz swoją markę do klienta, a on, chcąc czy nie chcąc, zaczyna ją pokochać.
Skuteczne utrzymanie klienta za pomocą marki
Ludzie zaczynają kochać, bo powstaje intymna atmosfera, gdzie jest tylko klient i marka, i nie ma nikogo więcej. Taka intymna sfera przyczynia się do pojawienia się uczuć. Konsument po prostu zakochuje się w marce. Rozumiejąc potrzeby, przenosisz komunikację z konsumentem ze sfery biznesu i ekonomii do sfery intymnej. Sfera intymna przyczynia się do kształtowania wzajemnego zrozumienia i zaufania. Jeżeli wcześniej występowałeś na rzecz konsumenta jako oszust chcący pozbawić go pieniędzy, teraz stajesz się partnerem chcącym mu pomóc.
Konsument nie będzie już mógł pójść „w lewo” i kupić produkt lub usługę konkurencji. Zrozumienie istoty potrzeby i sposobu jej działania znacząco zmienia równowagę na polu konkurencji i walki o konsumenta na Twoją korzyść. Wcześniej konsument był dla Ciebie jednym z wielu. Poczuł to i ty też byłaś dla niego jedną z wielu. Teraz zyskujesz niemal niezachwianą przewagę konkurencyjną, przewagę konkurencyjną, która pozwala skutecznie zatrzymać klienta. Uczucia, jakie konsument wzbudza w stosunku do Twojej marki, ochronią jego miłość do niej.
Konsument nie będzie już mógł pójść „w lewo” i kupić produkt lub usługę konkurencji. Będzie myślał tylko o Twojej marce. Będzie szukał nowych spotkań, będzie się martwił, gdy będziesz mieć problemy, będzie przy Tobie płakać, będzie chciał Ci pomóc. Jasne jest, że ta pomoc będzie polegać na pragnieniu, na samym pragnieniu zakupu Twojego i tylko Twojego produktu, bo gdy tylko takie jego działanie będzie wyglądało w jego oczach jako przejaw miłości. Dlatego rola marketingu w gospodarce jest ogromna.
Marka działa jak magnes
Konsument zakochany w Twojej marce będzie miał inny stosunek do Twojej reklamy. Jeśli wcześniej mógł to uznać za prostacką nagrodę, teraz każdą uwagę skierowaną do niego z Twojej strony potraktuje wyłącznie jako oznakę uwagi i odpowiednio na nią zareaguje. Usiądzie przed telewizorem lub komputerem i poczeka, aż pojawi się nowa reklama, aby otrzymać kolejną porcję uwagi. Zacznie się nawet denerwować, jeśli zaczniesz okazywać mu mniej uwagi niż przed pierwszym spotkaniem.
Miłość do Twojej marki będzie na tyle silna, że konsument będzie chciał dzielić się nią z innymi. Być może policzy nawet liczbę spotkań z marką, liczbę randek. Po pracy wróci do domu jak na skrzydłach, bo wie, że w domu czeka na niego telewizor lub internet i nowe spotkanie z Twoją marką. Na tym polega skuteczne utrzymanie klienta: tak naprawdę nie musisz go zatrzymywać, on sam będzie trzymał się Twojej marki.
Miłość do Twojej marki będzie na tyle silna, że konsument będzie chciał dzielić się nią z innymi. Komunikując się z przyjaciółmi, krewnymi i znajomymi, zawsze będzie mówił o Twoich produktach. Jeśli ktoś zacznie się kłócić, będzie gotowy do walki i udowodnienia, że Twój produkt lub usługa jest najlepsza. W ten sposób będzie szerzył swoją miłość do Twojego produktu lub usługi bezpłatnie, wyłącznie z miłości do Ciebie.
Bezpłatni klienci
Słowa konsumenta na temat tego, jak dobre są Twoje produkty lub usługi, będą na tyle szczere, że zacznie mu wierzyć. Najpierw będzie to wiara, a potem chęć osobistego zakosztowania Twojej miłości, wypróbowania Twojego produktu lub usługi. Skuteczne utrzymanie klienta ma również taki przyjemny bonus. Nowi klienci są całkowicie darmowi – to zawsze miłe. Szczególnie miło jest, że ci klienci Cię kochają. Można nawet powiedzieć, że otrzymujesz nie jeden, a dwa bonusy na raz.
Oto ciekawe metamorfozy, które przytrafią się klientowi, gdy zbliżysz się do niego. Oto ciekawe metamorfozy, które przytrafią się klientowi, gdy zbliżysz się do niego. Aby jednak tak się stało, konieczne jest przejście na nowe algorytmy pracy z nim. Pierwszy krok w tym kierunku jest prawdopodobnie najtrudniejszy, ponieważ wiąże się z wypracowaniem nowego zrozumienia, czym jest potrzeba i wymaga poświęcenia temu procesowi trochę czasu.
Aby wypracować nowe rozumienie wystarczy czytać artykuły o potrzebie, ale tylko artykuły o potrzebie praktyczne, takie, które ukazują istotę i mechanizmy potrzeby, a nie akademickie, które podają definicję i pewne ogólne informacje. Nie musimy zdawać egzaminu, ale robić interesy. Na przykład w materiałach „Walka z konkurencją” i „Jak zagwarantować utrzymanie klienta” można przeczytać o tym, jak można walczyć z konkurencją poprzez zrozumienie potrzeby.
Skuteczne utrzymanie klienta gwarancją sprzedaży
Trzeba też pamiętać, że klient może i będzie kochał markę, tylko markę, a nie znak towarowy. Ludzie zawsze kochają treść, a nie formę. Marka to więc treść formy, wewnętrzna esencja formy, esencja, która kryje się za znakiem towarowym. Różnicy nie da się wyjaśnić w skrócie; można ją wyjaśnić jedynie poprzez szczegółowy materiał zawierający praktykę.
Ogólnie rzecz biorąc, marketing i jego narzędzia, np. branding, są gwarancją skutecznego utrzymania klienta. W związku z tym więcej informacji o tym, czym jest marka, czym różni się od znaku towarowego, a także niektóre zasady tworzenia marki można znaleźć w artykule. materiał „Marka Mińska – opcje alternatywne”. Istota marki jest tam bardzo wyraźnie pokazana na konkretnym przykładzie. Ogólnie rzecz biorąc, marketing i jego narzędzia, takie jak branding, są tym, co gwarantuje skuteczne utrzymanie klientów.