🧲 Come fidelizzare i clienti: i segreti di un approccio efficace 💼
Qual è il modo migliore per fidelizzare un cliente? Sconti? Bonus? Buon servizio? Prezzo basso? In alcuni casi sì, ma non in tutti. In tutti i casi, un’efficace fidelizzazione del cliente si ottiene solo attraverso l’amore del cliente per il marchio. Se fai innamorare un cliente del tuo marchio, allora ti apparterrà per molto tempo. Non è così difficile come potrebbe sembrare e, se ci riesci, l'effetto sarà sorprendente.
Chiunque può farlo, perché farlo è molto semplice: basta essere i primi a soddisfare l'esigenza del cliente. Soddisfare il bisogno di un cliente significa eliminare il suo stato in cui desidera qualcosa, ma non sa cosa, eliminare lo stato di incertezza. Devi solo essere il primo a venire in aiuto del cliente, poi potrai spiegargli che vuole esattamente il tuo prodotto o servizio. Questo deve essere fatto correttamente, deve essere fatto in modo tale che il cliente creda. Se ci crede, allora il lavoro può essere considerato finito.
Per poter spiegare correttamente il bisogno di un cliente, per capire come vendere di più, è necessario sapere cos’è un bisogno, come nasce, come funziona e come incide sul cliente. La necessità è la chiave per un’efficace fidelizzazione dei clienti. Comprendere questo concetto e studiarlo è vantaggioso, se non altro perché grazie alla comprensione di cos'è un bisogno, avvicini il tuo marchio al cliente, e lui, volente o nolente, inizia ad amarlo.
Fidelizzazione efficace dei clienti utilizzando un marchio
Le persone iniziano ad amare perché si crea un'atmosfera intima, dove esistono solo il cliente e il marchio e non c'è nessun altro. Una sfera così intima contribuisce all'emergere dei sentimenti. Il consumatore semplicemente si innamora del marchio. Comprendendo le esigenze, trasferisci la comunicazione con il consumatore dalla sfera degli affari e dell'economia alla sfera intima. La sfera intima contribuisce alla formazione della comprensione e della fiducia reciproche. Se prima agivi per il consumatore come un truffatore che vuole privarlo di denaro, ora diventi un partner che vuole aiutarlo.
Il consumatore non sarà più in grado di andare “a sinistra” e acquistare il prodotto o il servizio di un concorrente. Comprendere l'essenza del bisogno e come funziona cambia in modo significativo l'equilibrio nel campo della concorrenza e la lotta per il consumatore a proprio favore. In precedenza, per te il consumatore era uno dei tanti. Lo sentiva, e anche per lui eri uno dei tanti. Ora ottieni un vantaggio competitivo quasi incrollabile, un vantaggio competitivo che ti consente di fidelizzare efficacemente il cliente. I sentimenti che un consumatore sviluppa nei confronti del tuo marchio proteggeranno il suo amore per esso.
Il consumatore non sarà più in grado di andare “a sinistra” e acquistare il prodotto o il servizio di un concorrente. Penserà solo al tuo marchio. Cercherà nuovi incontri, si preoccuperà quando avrai problemi, piangerà con te, vorrà aiutarti. È chiaro che questo aiuto consisterà nel desiderio, nel semplice desiderio di acquistare il tuo e solo il tuo prodotto, perché non appena una sua azione apparirà ai suoi occhi come una manifestazione d'amore. Ecco perché il ruolo del marketing nell’economia è enorme.
Il marchio è come una calamita
Un consumatore innamorato del tuo marchio avrà un atteggiamento diverso nei confronti della tua pubblicità. Se prima poteva considerarlo una ricompensa rozza, ora considererà qualsiasi osservazione che gli hai rivolto esclusivamente come un segno di attenzione e reagirà di conseguenza. Si siederà davanti alla TV o al computer e aspetterà che esca una nuova pubblicità per ricevere la successiva porzione di attenzione. Comincerà anche ad arrabbiarsi se inizierai a mostrargli meno attenzione di prima quando vi siete incontrati per la prima volta.
L'amore per il tuo marchio sarà così forte che il consumatore vorrà condividerlo con gli altri. Forse conterà anche il numero di incontri con il marchio, il numero di appuntamenti. Tornerà a casa dopo il lavoro come sulle ali, perché sa che a casa c'è la TV o Internet e un nuovo incontro con il tuo marchio lo aspetta. Questo è ciò che significa fidelizzare efficacemente il cliente: in realtà non è necessario trattenerlo, lui stesso si atterrà al tuo marchio.
L'amore per il tuo marchio sarà così forte che il consumatore vorrà condividerlo con gli altri. Quando comunichi con amici, parenti e conoscenti, parlerà sempre dei tuoi prodotti. Se qualcuno inizia a discutere, sarà pronto a combattere e a dimostrare che il tuo prodotto o servizio è il migliore. Pertanto, diffonderà il suo amore per il tuo prodotto o servizio senza alcun costo per te, puramente per amore nei tuoi confronti.
Clienti gratuiti
Le parole del consumatore sulla bontà dei tuoi prodotti o servizi saranno così sincere che inizieranno a credergli. Prima sarà la fede, e poi sarà il desiderio di assaporare personalmente il tuo amore, provare il tuo prodotto o servizio. Anche la fidelizzazione efficace dei clienti ha un vantaggio così piacevole. I nuovi clienti sono completamente gratuiti: è sempre bello. È particolarmente bello che questi clienti ti adorino. Puoi anche dire che ricevi non uno, ma due bonus contemporaneamente.
Queste sono le metamorfosi interessanti che accadranno al cliente quando ti avvicinerai a lui. Queste sono le metamorfosi interessanti che accadranno al cliente quando ti avvicinerai a lui. Ma affinché ciò accada, è necessario passare a nuovi algoritmi per lavorarci. Il primo passo in questa direzione è probabilmente il più difficile, perché implica lo sviluppo di una nuova comprensione di cosa sia il bisogno e richiede del tempo da dedicare a questo processo.
Per sviluppare una nuova comprensione, basta leggere articoli sul bisogno, ma solo articoli pratici sul bisogno, articoli che rivelano l'essenza e i meccanismi del bisogno, e non accademici che danno una definizione e alcune informazioni generali. Non abbiamo bisogno di superare un esame, ma di fare affari. Ad esempio, nei materiali “Combattere i concorrenti” e “Come garantire la fidelizzazione di un cliente”, puoi leggere come puoi combattere i concorrenti comprendendo la necessità.
Fidelizzazione efficace della clientela a garanzia delle vendite
È inoltre necessario tenere presente che il cliente può e amerà il marchio, solo il marchio e non il marchio. Le persone amano sempre il contenuto, non la forma. Quindi un marchio è il contenuto della forma, l'essenza interiore della forma, l'essenza che si nasconde dietro il marchio. La differenza non può essere spiegata in poche parole; può essere spiegata solo attraverso materiale dettagliato contenente la pratica.
In generale, il marketing e i suoi strumenti, ad esempio il branding, sono ciò che garantisce un'efficace fidelizzazione dei clienti. Pertanto, maggiori informazioni su cos'è un marchio, in cosa differisce da un marchio e alcune regole per la creazione di un marchio possono essere trovate nel. materiale “Marchio di Minsk – opzioni alternative.” L'essenza del marchio è rivelata molto chiaramente lì usando un esempio concreto. In generale, il marketing e i suoi strumenti, come il branding, sono ciò che garantisce un’efficace fidelizzazione dei clienti.