🛠️ Comment fidéliser un client et ne pas le laisser partir 💼

L' économie moderne se caractérise par une pénurie d'acheteurs, c'est pourquoi tous les hommes d'affaires réfléchissent à la manière de fidéliser un client. Lorsqu’un client est parti ou est sur le point de partir, il devient mal à l’aise. D’abord, vous commencez à compter frénétiquement vos pertes d’argent, puis vous commencez à penser que vous deviez le conserver à tout prix.

Lorsqu’un client s’en va, un sentiment de jalousie surgit. C'est un sentiment désagréable, car en échange du client décédé, vous devrez en chercher un autre. On ne sait pas où le trouver, où trouver un client pour remplacer celui qui est parti. Les concurrents sont nombreux et tous les clients leur sont généralement déjà attachés. En conséquence, vous devez soit éloigner les clients des concurrents, soit essayer de reconquérir les vôtres.

Le braconnage et le retour des clients représentent un énorme investissement de temps, d’argent et de nerfs. Par conséquent, il vaut mieux ne pas laisser les clients partir, il vaut mieux s'assurer qu'ils sont à vous pour toujours. La réponse à la question de savoir comment fidéliser un client réside uniquement dans le marketing. Quiconque est doué en marketing ne permet pas aux clients de le quitter.

Comment garantir la fidélisation des clients

En marketing, le besoin existe. Le besoin du client est le point de départ du marketing, et le marketing commence par lui. Le besoin lui-même est, d’une part, un sentiment de manque de quelque chose, et d’autre part, le besoin, c’est quand on ne sait pas exactement de quoi on a besoin. Vous sentez que vous avez besoin de quelque chose, mais vous ne savez pas quoi exactement, il y a un sentiment d’incertitude.

En fait, il s'avère que celui qui «dîne avec le consommateur, le danse». Ainsi, celui qui est le premier à répondre à la question du client sur ce dont il a besoin recevra le client pour toujours. Grosso modo, comment un consommateur satisfait-il pour la première fois à son besoin, c'est-à-dire la faim d'information concernant ce type d'incertitude détermine à jamais le type de besoin qu'il développera, et le besoin est déjà presque éternel, il est difficile de le changer.

En fait, il s’avère que celui qui «dîne le consommateur, le danse». Tout est comme dans la vie – celui qui donne une réponse de haute qualité à un consommateur potentiel sur ce qu'est le sentiment qui le ronge, celui qui intègre les informations pertinentes dans le consommateur détermine en fait tout son comportement ultérieur concernant ce besoin..

Comment fidéliser efficacement un client

Celui qui a intégré de telles informations est semblable à celui qui a défloré une fille ou à celui qui a défloré un homme. Le premier partenaire reste toujours dans la mémoire d'une fille ou d'un homme et détermine souvent sa vie sexuelle. Si le besoin est déjà formé, vous devez alors créer un nouveau besoin et tout organiser de manière à le satisfaire en premier.

Lors du choix d'un produit, nous nous efforçons toujours inconsciemment de trouver soit celui qui était notre premier, soit celui qui lui ressemble. Dans ce cas, le client devient également le vôtre pour toujours et la question de savoir comment le fidéliser disparaît d'elle-même. L'information reçue concernant ce besoin est un peu similaire au premier amour, elle fixe «l'idéal», c'est-à-dire la façon d'aimer. Lorsque nous choisissons un produit, nous nous efforçons toujours inconsciemment de trouver soit celui qui était notre premier, soit celui qui lui ressemble.

Par exemple, je cherchais récemment une veste en cuir. Je n’ai rien aimé du tout, mais ensuite je l’ai vue. Je l'ai mis et c'était comme s'il était fait pour moi. Mais le désastre est arrivé, car à cause du mariage, elle a dû être restituée. Je ne l'ai pas retourné la première fois, je l'ai beaucoup aimé, je ne l'ai renvoyé que lorsque j'ai découvert qu'il était toujours défectueux. Cela fait maintenant la deuxième année que je cherche une telle veste ou quelque chose de similaire, mais je ne la trouve pas.

Comment fidéliser un client sans problèmes

Un autre exemple très clair est la gratitude envers les personnes qui nous ont aidés. Nous sommes reconnaissants envers ceux qui nous promeuvent dans les rangs. Nous sommes reconnaissants envers ceux qui nous aident dans les situations de vie difficiles. Nous avons à peu près le même sentiment par rapport à ce que la réponse à la question nous a donné – que signifie ce sentiment.

L'information qui satisfait notre besoin est comme une instruction qui façonne notre comportement. Nous leur sommes reconnaissants et en réponse à leur aide, nous voulons faire quelque chose pour eux en retour. Nous n’avons pas beaucoup d’opportunités, ce qui signifie que nous faisons ce que nous pouvons: nous achetons leur produit ou service. Un besoin satisfait d'une certaine manière, comme une ornière dans la neige fraîchement tombée, un besoin satisfait est le point clé pour trouver la réponse à la question de savoir comment fidéliser un client.

Nous sentons intuitivement qu'il est beaucoup plus facile et plus sûr de suivre la piste, et nous choisissons le chemin qui le longe. En parcourant la piste, nous voyons que celui qui l'a fait l'a fait sans problème, ce qui signifie qu'il nous a donné le bon exemple et que nous devons le suivre. Les informations qui satisfont nos besoins sont comme une instruction qui façonne notre comportement.

Comment fidéliser un client de manière fiable

On sait qu’avant de devenir maître d’un mustang, il faut l’apprivoiser et le monter. Le processus de conduite lui-même évoque des émotions fortes chez le mustang, il ne sait pas ce que c'est, car les émotions surgissent pour la première fois. Il ressent juste une pression, se contracte, se précipite. Si le mustang savait ce que signifiaient ces émotions, il se comporterait de manière rationnelle.

La question est à peu près la même pour le client: il doit également expliquer son état. Le processus de conduite est donc un processus de rationalisation de ces émotions. À la suite de ce processus, une construction d'informations se forme, qui semble alors dire au mustang: si ces émotions surgissent en vous et si vous voulez vous en débarrasser, il vous suffit de permettre à ce cavalier de s'asseoir sur vous et de faire ce qu'il dit.

Le Mustang écoute cette information construite, permet au pilote de s'asseoir sur lui, la tension s'apaise et il se calme. Encore et encore, et finalement, tout commence à se produire automatiquement: la Mustang roule et est prête à l'emploi. La question est à peu près la même avec le client – il doit également expliquer son état.

Comment fidéliser un client à moindre coût

Prenez un chaton sauvage qui n'a jamais vu d'humain. Presque toujours, il ne permet pas à une personne de l'approcher, même si vous parvenez à attraper un chaton, à l'avenir, il sera très difficile de l'apprivoiser. Il restera toujours sauvage. Le consommateur reste également sauvage par rapport au besoin s'il n'est pas apprivoisé à temps. Il existe de nombreux exemples tirés de la vie.

Très souvent, les représentants de l’ancienne génération ont peur des nouvelles technologies. Par exemple, l’ancienne génération. Très souvent, les représentants de l'ancienne génération ont peur des nouvelles technologies, par exemple les ordinateurs, car lorsqu'ils étaient jeunes, ils n'y ont pas été initiés et maintenant ils en ont souvent peur. Il est très difficile de changer l'opinion de l'ancienne génération sur les ordinateurs; ils leur semblent dangereux et incompréhensibles.

Pour restructurer la pensée d’une personne, il est nécessaire de déployer des efforts 10 fois plus importants que ce qui était initialement nécessaire. Par conséquent, si vous n'éliminez pas d'abord l'incertitude, à l'avenir, si vous souhaitez obtenir un client, vous devrez déployer 10 à 100 fois plus d'efforts que si vous aviez commencé par cela.

Comment garder un client pour toujours

Les exemples montrent que la formation des besoins doit être traitée avec précaution. Need est un outil marketing qui garantit une fidélisation efficace des clients et vous permet d'obtenir une réponse à la question de savoir comment vendre plus. Si vous participez directement à la création d’un besoin, vous liez le client à vous.

En satisfaisant les besoins des clients, vous vous débarrassez des concurrents. Il leur sera très difficile, et souvent presque impossible, de vous devancer. Ils devront prouver longtemps au client qu'eux aussi peuvent satisfaire leurs besoins, mais vous n'aurez pas à le faire, car lorsque le consommateur réfléchira à ce besoin, il se souviendra en même temps de vous comme de quelqu'un qui une fois l'a aidé.

La première chose à faire en marketing est de répondre au client potentiel sur ce que signifie son état, de lui donner des informations sur cet état, c'est-à-dire soulager son besoin. Pour le faire correctement, lisez les articles sur le marketing et les articles sur les ventes. S'il n'y en a pas assez, vous pouvez toujours obtenir des conseils sur les ventes et le marketing, et avec eux, des réponses à toutes vos questions.