🧲 Cómo retener clientes: secretos de un enfoque eficaz 💼
¿Cuál es la mejor manera de retener a un cliente? ¿Descuentos? ¿Bonos? ¿Buen servicio? ¿Precio bajo? En algunos casos sí, pero no en todos. En todos los casos, la retención efectiva de clientes se logra únicamente a través del amor del cliente por la marca. Si logras que un cliente se enamore de tu marca, entonces ésta te pertenecerá por mucho tiempo. Esto no es tan difícil como parece y, si lo logras, el efecto será sorprendente.
Cualquiera puede hacer esto, porque es muy fácil de hacer: solo hay que ser el primero en satisfacer la necesidad del cliente. Satisfacer la necesidad de un cliente es eliminar su estado en el que quiere algo, pero no sabe qué, eliminar el estado de incertidumbre. Solo necesita ser el primero en acudir en ayuda del cliente, luego podrá explicarle que quiere exactamente su producto o servicio. Esto debe hacerse correctamente, debe hacerse de tal manera que el cliente crea. Si él cree, entonces el trabajo se puede considerar hecho.
Para explicar correctamente la necesidad de un cliente, para saber cómo vender más, es necesario saber qué es una necesidad, cómo surge, cómo funciona y cómo afecta al cliente. La necesidad es la clave para una retención eficaz de los clientes. Comprender este concepto y estudiarlo es beneficioso, aunque solo sea porque, gracias a comprender qué es una necesidad, acercas tu marca al cliente, y él, queriendo o no, empieza a amarla.
Retención efectiva de clientes utilizando una marca
La gente empieza a amar porque surge un ambiente íntimo, donde sólo está el cliente y la marca, y no hay nadie más. Una esfera tan íntima contribuye al surgimiento de sentimientos. El consumidor simplemente se enamora de la marca. Al comprender las necesidades, se traslada la comunicación con el consumidor del ámbito empresarial y económico al ámbito íntimo. La esfera íntima contribuye a la formación de comprensión y confianza mutuas. Si antes actuabas para el consumidor como un estafador que quiere privarle de dinero, ahora te conviertes en un socio que quiere ayudarle.
El consumidor ya no podrá ir “a la izquierda” y comprar el producto o servicio de un competidor. Comprender la esencia de la necesidad y cómo funciona cambia significativamente el equilibrio en el campo de la competencia y la lucha por el consumidor a su favor. Antes, para usted el consumidor era uno más entre muchos. Él lo sintió y tú también fuiste uno de muchos para él. Ahora obtienes una ventaja competitiva casi inquebrantable, una ventaja competitiva que te permite retener al cliente de manera efectiva. Los sentimientos que un consumidor desarrolle hacia su marca protegerán su amor por ella.
El consumidor ya no podrá ir “a la izquierda” y comprar el producto o servicio de un competidor. Sólo pensará en tu marca. Buscará nuevos encuentros, se preocupará cuando tengas problemas, llorará contigo, querrá ayudarte. Está claro que esta ayuda consistirá en el deseo, en el mero deseo de adquirir tu y sólo tu producto, porque en cuanto tal acción suya mirará a sus ojos como una manifestación de amor. Por eso el papel del marketing en la economía es enorme.
La marca es como un imán.
Un consumidor enamorado de tu marca tendrá una actitud diferente ante tu publicidad. Si antes podía considerarlo como una recompensa grosera, ahora considerará cualquier comentario que usted le dirija únicamente como signos de atención y reaccionará en consecuencia. Se sienta frente al televisor o frente a la computadora y espera hasta que salga un nuevo anuncio para recibir la siguiente porción de atención. Incluso comenzará a enojarse si comienzas a mostrarle menos atención que antes cuando te conociste.
El amor por tu marca será tan fuerte que el consumidor querrá compartirlo con los demás. Quizás incluso cuente el número de encuentros con la marca, el número de citas. Volverá a casa después del trabajo como sobre las alas, porque sabe que en casa le espera la televisión o Internet y un nuevo encuentro con su marca. De esto se trata la retención efectiva de clientes: en realidad no es necesario retenerlos, él mismo se apegará a su marca.
El amor por tu marca será tan fuerte que el consumidor querrá compartirla con los demás. Al comunicarse con amigos, familiares y conocidos, siempre hablará de sus productos. Si alguien empieza a discutir, estará dispuesto a luchar y demostrar que su producto o servicio es el mejor. Por lo tanto, él difundirá su amor por su producto o servicio sin costo alguno para usted, simplemente por amor a usted.
Clientes gratis
Las palabras del consumidor sobre lo buenos que son sus productos o servicios serán tan sinceras que comenzará a creerle. Primero será la fe, y luego será el deseo de probar personalmente tu amor, probar tu producto o servicio. La retención eficaz de clientes también tiene una ventaja agradable. Los nuevos clientes son completamente gratuitos, eso siempre es bueno. Es especialmente agradable que estos clientes te amen. Incluso puedes decir que recibes no uno, sino dos bonos a la vez.
Estas son las metamorfosis interesantes que le sucederán al cliente cuando te acerques a él. Pero para que esto suceda, es necesario cambiar a nuevos algoritmos para trabajar con él. El primer paso en esta dirección es probablemente el más difícil, porque implica desarrollar una nueva comprensión de lo que es la necesidad e implica dedicar algo de tiempo a este proceso.
Para desarrollar una nueva comprensión, basta con leer artículos sobre la necesidad, pero sólo artículos prácticos sobre la necesidad, artículos que revelen la esencia y los mecanismos de la necesidad, y no artículos académicos que den una definición y alguna información general. No necesitamos aprobar un examen, sino hacer negocios. Por ejemplo, en los materiales “Luchando contra la competencia” y “Cómo garantizar la retención de un cliente”, puede leer sobre cómo puede luchar contra la competencia comprendiendo la necesidad.
Retención efectiva de clientes como garantía de ventas
También debe tener en cuenta que el cliente puede amar y amará la marca, solo la marca y no la marca registrada. A la gente siempre le encanta el contenido, no la forma. Entonces una marca es el contenido de la forma, la esencia interna de la forma, la esencia que se esconde detrás de la marca. La diferencia no se puede explicar en pocas palabras; sólo se puede explicar a través de material detallado que contenga práctica.
En general, el marketing y sus herramientas, por ejemplo el branding, son las que garantizan una retención efectiva de los clientes. En consecuencia, se puede encontrar más información sobre qué es una marca, en qué se diferencia de una marca comercial, así como algunas reglas para la creación de una marca. material “Marca de Minsk – opciones alternativas”. La esencia de la marca se revela muy claramente allí mediante un ejemplo concreto. En general, el marketing y sus herramientas, como el branding, son las que garantizan una retención efectiva de los clientes.