🧲 Como reter clientes: segredos de uma abordagem eficaz 💼
Qual a melhor forma de reter um cliente? Descontos? Bônus? Bom serviço? Preço baixo? Em alguns casos sim, mas não em todos. Em todos os casos, a retenção eficaz de clientes só é alcançada através do amor do cliente pela marca. Se você fizer um cliente se apaixonar pela sua marca, ela pertencerá a você por muito tempo. Isso não é tão difícil quanto pode parecer e, se você conseguir, o efeito será incrível.
Qualquer um pode fazer isso, porque é muito fácil de fazer: basta ser o primeiro a satisfazer a necessidade do cliente. Satisfazer a necessidade de um cliente é eliminar o estado em que ele deseja algo, mas não sabe o quê, é eliminar o estado de incerteza. Você só precisa ser o primeiro a ajudar o cliente, então você pode explicar a ele que ele quer exatamente o seu produto ou serviço. Isso deve ser feito corretamente, deve ser feito de forma que o cliente acredite. Se ele acreditar, então o trabalho pode ser considerado concluído.
Para explicar corretamente a necessidade de um cliente, para saber como vender mais, é preciso saber o que é uma necessidade, como ela surge, como funciona e como afeta o cliente. A necessidade é a chave para uma retenção eficaz de clientes. Compreender esse conceito e estudá-lo é benéfico, até porque ao entender o que é uma necessidade, você aproxima sua marca do cliente e ele, voluntária ou involuntariamente, começa a amá-la.
Retenção eficaz de clientes usando uma marca
As pessoas começam a amar porque surge um ambiente intimista, onde só existe o cliente e a marca, e não há mais ninguém. Essa esfera íntima contribui para o surgimento de sentimentos. O consumidor simplesmente se apaixona pela marca. Ao compreender as necessidades, você transfere a comunicação com o consumidor da esfera empresarial e econômica para a esfera íntima. A esfera íntima contribui para a formação de compreensão e confiança mútuas. Se antes você agia pelo consumidor como um vigarista que quer privá-lo de dinheiro, agora você se torna um parceiro que quer ajudá-lo.
O consumidor não poderá mais ir “para a esquerda” e comprar o produto ou serviço de um concorrente. Compreender a essência da necessidade e como ela funciona altera significativamente o equilíbrio no campo da concorrência e da luta pelo consumidor a seu favor. Anteriormente, o consumidor era um entre muitos para você. Ele sentiu isso, e você também foi um entre muitos para ele. Agora você obtém uma vantagem competitiva quase inabalável, uma vantagem competitiva que permite fidelizar efetivamente o cliente. Os sentimentos que um consumidor desenvolve em relação à sua marca protegerão o seu amor por ela.
O consumidor não poderá mais ir “para a esquerda” e comprar o produto ou serviço de um concorrente. Ele só pensará na sua marca. Ele vai procurar novos encontros, vai se preocupar quando você tiver problemas, vai chorar com você, vai querer te ajudar. É claro que essa ajuda consistirá no desejo, no mero desejo de adquirir o seu e somente o seu produto, pois assim que tal ação dele parecerá em seus olhos uma manifestação de amor. É por isso que o papel do marketing na economia é enorme.
A marca é como um ímã
Um consumidor apaixonado pela sua marca terá uma atitude diferente em relação à sua publicidade. Se antes ele pudesse considerar isso como recompensas grosseiras, agora ele considerará qualquer comentário seu dirigido a ele apenas como sinais de atenção e reagirá a eles de acordo. Ele ficará sentado em frente à TV ou ao computador e esperará até que um novo anúncio seja lançado para receber a próxima atenção. Ele até começará a ficar chateado se você começar a mostrar menos atenção a ele do que antes quando o conheceram.
O amor pela sua marca será tão forte que o consumidor vai querer compartilhá-lo com outras pessoas. Talvez até conte o número de encontros com a marca, o número de encontros. Ele voltará para casa depois do trabalho como se estivesse voando, pois sabe que em casa tem TV ou internet e um novo encontro com sua marca o espera. É disso que se trata a retenção eficaz de clientes: na verdade, você não precisa mantê-lo, ele mesmo manterá sua marca.
O amor pela sua marca será tão forte que o consumidor vai querer compartilhá-la com outras pessoas. Ao se comunicar com amigos, parentes e conhecidos, ele sempre falará sobre seus produtos. Se alguém começar a discutir, estará pronto para brigar e provar que seu produto ou serviço é o melhor. Assim, ele espalhará seu amor pelo seu produto ou serviço sem nenhum custo para você, puramente por amor por você.
Clientes gratuitos
As palavras do consumidor sobre a qualidade dos seus produtos ou serviços serão tão sinceras que eles começarão a acreditar no consumidor. Primeiro será a fé, depois será a vontade de provar pessoalmente o seu amor, experimentar o seu produto ou serviço. A retenção eficaz de clientes também traz um bônus agradável. Novos clientes são totalmente gratuitos – isso é sempre bom. É especialmente bom que esses clientes amem você. Você pode até dizer que recebe não um, mas dois bônus de uma vez.
Estas são as metamorfoses interessantes que acontecerão ao cliente quando você se aproximar dele. Estas são as metamorfoses interessantes que acontecerão ao cliente quando você se aproximar dele. Mas para que isso aconteça é necessário mudar para novos algoritmos para trabalhar com isso. O primeiro passo nesta direcção é provavelmente o mais difícil, porque envolve o desenvolvimento de uma nova compreensão do que é a necessidade e envolve algum tempo gasto neste processo.
Para desenvolver uma nova compreensão, basta ler artigos sobre necessidade, mas apenas artigos práticos sobre necessidade, artigos que revelam a essência e os mecanismos da necessidade, e não artigos acadêmicos que dão uma definição e algumas informações gerais. Não precisamos passar em um exame, mas sim fazer negócios. Por exemplo, nos materiais “Combatendo os Concorrentes” e “Como Garantir a Fidelização de um Cliente”, você pode ler sobre como combater os concorrentes através da compreensão da necessidade.
Retenção eficaz de clientes como garantia de vendas
É preciso também ter em mente que o cliente pode e vai amar a marca, apenas a marca, e não a marca registrada. As pessoas sempre amam o conteúdo, não a forma. Assim, uma marca é o conteúdo da forma, a essência interna da forma, a essência que está escondida por trás da marca. A diferença não pode ser explicada em poucas palavras; só pode ser explicada através de material detalhado contendo prática.
Em geral, o marketing e suas ferramentas, por exemplo o branding, são o que garantem a retenção efetiva de clientes. Dessa forma, mais informações sobre o que é uma marca, como ela se diferencia de uma marca registrada, bem como algumas regras para a criação de uma marca podem ser encontradas no. material “Marca de Minsk – opções alternativas”. A essência da marca é aí revelada de forma muito clara através de um exemplo específico. Em geral, o marketing e suas ferramentas, como o branding, são o que garantem a retenção efetiva de clientes.