🧲 Comment fidéliser ses clients : les secrets d’une approche efficace 💼
Quelle est la meilleure façon de fidéliser un client? Des réductions? Des bonus? Bon service? Petit prix? Dans certains cas oui, mais pas dans tous. Dans tous les cas, une fidélisation efficace de la clientèle n’est obtenue que grâce à l’amour du client pour la marque. Si vous faites tomber un client amoureux de votre marque, alors elle vous appartiendra pour longtemps. Ce n'est pas aussi difficile que cela puisse paraître, et si vous réussissez, l'effet sera incroyable.
Tout le monde peut le faire, car c'est très simple à faire: il suffit d'être le premier à satisfaire le besoin du client. Satisfaire le besoin d'un client, c'est éliminer son état dans lequel il veut quelque chose, mais ne sait pas quoi, éliminer l'état d'incertitude. Il vous suffit d’être le premier à venir en aide au client, puis de lui expliquer qu’il souhaite exactement votre produit ou service. Cela doit être fait correctement, cela doit être fait de manière à ce que le client y croit. S’il y croit, alors le travail peut être considéré comme terminé.
Afin d’expliquer correctement le besoin d’un client, afin de comprendre comment vendre davantage, vous devez savoir ce qu’est un besoin, comment il surgit, comment il fonctionne et comment il affecte le client. Le besoin est la clé d’une fidélisation efficace des clients. Comprendre ce concept et l'étudier est bénéfique, ne serait-ce que parce que grâce à la compréhension de ce qu'est un besoin, vous rapprochez votre marque du client, et il, volontairement ou involontairement, commence à l'aimer.
Fidélisation efficace des clients grâce à une marque
Les gens commencent à aimer parce qu'une atmosphère intime apparaît, où il n'y a que le client et la marque, et il n'y a personne d'autre. Une telle sphère intime contribue à l’émergence des sentiments. Le consommateur tombe tout simplement amoureux de la marque. En comprenant les besoins, vous transférez la communication avec le consommateur de la sphère commerciale et économique à la sphère intime. La sphère intime contribue à la formation de la compréhension et de la confiance mutuelles. Si auparavant vous agissiez pour le consommateur comme un escroc qui veut le priver d'argent, vous devenez désormais un partenaire qui veut l'aider.
Le consommateur ne pourra plus aller «à gauche» et acheter le produit ou le service d’un concurrent. Comprendre l’essence du besoin et son fonctionnement modifie considérablement l’équilibre dans le domaine de la concurrence et la lutte pour le consommateur en votre faveur. Auparavant, le consommateur était pour vous un parmi tant d’autres. Il l’a ressenti, et vous étiez l’un des nombreux pour lui aussi. Vous bénéficiez désormais d’un avantage concurrentiel quasi inébranlable, un avantage concurrentiel qui vous permet de fidéliser efficacement le client. Les sentiments qu’un consommateur développe envers votre marque protégeront son amour pour celle-ci.
Le consommateur ne pourra plus aller «à gauche» et acheter le produit ou le service d’un concurrent. Il ne pensera qu'à votre marque. Il cherchera de nouvelles rencontres, il s'inquiétera lorsque vous aurez des problèmes, il pleurera avec vous, il voudra vous aider. Il est clair que cette aide consistera dans le désir, dans le simple désir d'acheter votre et seulement votre produit, car dès qu'une telle action de sa part apparaîtra dans ses yeux comme une manifestation d'amour. C'est pourquoi le rôle du marketing dans l'économie est énorme.
La marque est comme un aimant
Un consommateur amoureux de votre marque aura une attitude différente à l’égard de votre publicité. Si auparavant il pouvait considérer cela comme une récompense grossière, désormais il considérera toute remarque qui lui est adressée de votre part uniquement comme des signes d'attention et y réagira en conséquence. Il s'assoira devant la télévision ou devant l'ordinateur et attendra qu'une nouvelle publicité soit publiée afin de recevoir la prochaine attention. Il commencera même à s'énerver si vous commencez à lui montrer moins d'attention qu'avant lors de votre première rencontre.
L’amour pour votre marque sera si fort que le consommateur aura envie de le partager avec d’autres. Peut-être comptera-t-il même le nombre de rencontres avec la marque, le nombre de rendez-vous. Il rentrera chez lui après le travail comme sur des ailes, car il sait que chez lui il y a une télévision ou Internet et une nouvelle rencontre avec votre marque qui l'attend. C’est cela, la fidélisation efficace des clients: vous n’avez pas vraiment besoin de le garder, il restera lui-même fidèle à votre marque.
L’amour pour votre marque sera si fort que le consommateur voudra le partager avec d’autres. Lorsqu'il communique avec des amis, des parents et des connaissances, il parlera toujours de vos produits. Si quelqu’un commence à se disputer, il sera prêt à se battre et à prouver que votre produit ou service est le meilleur. Ainsi, il répandra son amour pour votre produit ou service sans aucun frais pour vous, uniquement par amour pour vous.
Clients gratuits
Les paroles du consommateur sur la qualité de vos produits ou services seront si sincères qu’il commencera à le croire. Ce sera d’abord la foi, puis le désir de goûter personnellement votre amour, d’essayer votre produit ou service. Une fidélisation efficace des clients présente également un avantage très agréable. Les nouveaux clients sont entièrement gratuits – c’est toujours agréable. C’est particulièrement agréable que ces clients vous aiment. Vous pouvez même dire que vous recevez non pas un, mais deux bonus à la fois.
Ce sont les métamorphoses intéressantes qui arriveront au client lorsque vous vous rapprocherez de lui. Mais pour que cela se produise, il est nécessaire de passer à de nouveaux algorithmes pour travailler avec. Le premier pas dans cette direction est probablement le plus difficile, car il implique de développer une nouvelle compréhension de ce qu’est le besoin et implique de consacrer du temps à ce processus.
Afin de développer une nouvelle compréhension, il vous suffit de lire des articles sur le besoin, mais uniquement des articles pratiques sur le besoin, des articles qui révèlent l'essence et les mécanismes du besoin, et non des articles académiques qui donnent une définition et des informations générales. Nous n’avons pas besoin de passer un examen, mais de faire des affaires. Par exemple, dans les documents «Combattre les concurrents» et «Comment garantir la fidélisation d'un client», vous pouvez découvrir comment vous pouvez combattre vos concurrents en comprenant leurs besoins.
Une fidélisation efficace de la clientèle comme garantie de ventes
Vous devez également garder à l’esprit que le client peut aimer et aimera la marque, seulement la marque, et non la marque. Les gens aiment toujours le contenu, pas la forme. Une marque est donc le contenu de la forme, l’essence intérieure de la forme, l’essence qui se cache derrière la marque. La différence ne peut pas être expliquée en quelques mots; elle ne peut être expliquée qu’à travers un matériel détaillé contenant de la pratique.
En général, le marketing et ses outils, par exemple le branding, garantissent une fidélisation efficace des clients. Par conséquent, plus d'informations sur ce qu'est une marque, en quoi elle diffère d'une marque, ainsi que certaines règles pour créer une marque peuvent être trouvées dans le document. matériel “Marque de Minsk – options alternatives.” L'essence de la marque y est très clairement révélée à travers un exemple précis. De manière générale, c'est le marketing et ses outils, comme le branding, qui garantissent une fidélisation efficace de la clientèle.