🧲 Näin pidät asiakkaat: tehokkaan lähestymistavan salaisuudet 💼

Mikä on paras tapa pitää asiakas? Alennukset? Bonuksia? Hyvä palvelu? Halpa hinta? Joissakin tapauksissa kyllä, mutta ei kaikissa. Joka tapauksessa tehokas asiakaspidätys saavutetaan vain asiakkaan rakkaudella brändiä kohtaan. Jos saat asiakkaan rakastumaan brändiisi, se kuuluu sinulle pitkään. Tämä ei ole niin vaikeaa kuin miltä se saattaa näyttää, ja jos onnistut, vaikutus on hämmästyttävä.

Kuka tahansa voi tehdä tämän, koska se on erittäin helppo tehdä: sinun tarvitsee vain olla ensimmäinen, joka tyydyttää asiakkaan tarpeen. Asiakkaan tarpeen tyydyttäminen on eliminoida hänen tilansa, jossa hän haluaa jotain, mutta ei tiedä mitä, eliminoida epävarmuuden tila. Sinun tarvitsee vain olla ensimmäinen, joka tulee asiakkaalle avuksi, sitten voit selittää hänelle, että hän haluaa juuri sinun tuotettasi tai palveluasi. Tämä on tehtävä oikein, se on tehtävä niin, että asiakas uskoo. Jos hän uskoo, niin työ voidaan katsoa tehdyksi.

Jotta voisit selittää asiakkaan tarpeen oikein, selvittääksesi, kuinka myydä enemmän, sinun on tiedettävä mikä tarve on, miten se syntyy, miten se toimii ja miten se vaikuttaa asiakkaaseen. Tarve on avain tehokkaaseen asiakkaiden säilyttämiseen. Tämän käsitteen ymmärtäminen ja opiskelu on hyödyllistä, jo pelkästään siksi, että tarve ymmärtämisen ansiosta tuot brändisi lähemmäksi asiakasta, ja hän, tahtomattaan tai tahtomattaan, alkaa rakastaa sitä.

Tehokas asiakkaiden säilyttäminen brändin avulla

Ihmiset alkavat rakastaa, koska syntyy intiimi ilmapiiri, jossa on vain asiakas ja brändi, eikä ole ketään muuta. Tällainen intiimi alue edistää tunteiden syntymistä. Kuluttaja yksinkertaisesti rakastuu brändiin. Ymmärtämällä tarpeet siirrät kommunikoinnin kuluttajan kanssa bisnes- ja talouselämästä intiimialueelle. Intiimi alue edistää keskinäisen ymmärryksen ja luottamuksen muodostumista. Jos aiemmin toimit kuluttajan puolesta huijarina, joka haluaa riistää häneltä rahat, nyt sinusta tulee kumppani, joka haluaa auttaa häntä.

Kuluttaja ei voi enää mennä “vasemmalle” ostamaan kilpailijan tuotetta tai palvelua Tarveen olemuksen ja sen toimivuuden ymmärtäminen muuttaa merkittävästi tasapainoa kilpailun ja kuluttajan puolesta. Aiemmin kuluttaja oli sinulle yksi monista. Hän tunsi sen, ja sinäkin olit yksi monista hänelle. Nyt saat lähes horjumattoman kilpailuedun, kilpailuedun, jonka avulla voit tehokkaasti pitää asiakkaansa. Tunteet, joita kuluttaja kehittää brändiäsi kohtaan, suojaa hänen rakkauttaan sitä kohtaan.

Kuluttaja ei voi enää mennä “vasemmalle” ostamaan kilpailijan tuotetta tai palvelua. Hän ajattelee vain brändiäsi. Hän etsii uusia tapaamisia, hän on huolissaan, kun sinulla on ongelmia, hän itkee kanssasi, hän haluaa auttaa sinua. On selvää, että tämä apu koostuu halusta, pelkästä halusta ostaa sinun ja vain sinun tuotteesi, koska heti kun hänen tällainen toimintansa näyttää hänen silmissään rakkauden osoituksena. Siksi markkinoinnin rooli taloudessa on valtava.

Brändi on kuin magneetti

Kuluttaja, joka on rakastunut brändiisi, suhtautuu mainontaan eri tavalla. Jos hän aiemmin saattoi pitää sitä röyhkeänä palkkiona, nyt hän pitää kaikkia sinulta hänelle osoitettuja huomautuksia vain huomion osoituksena ja reagoi niihin sen mukaisesti. Hän istuu television tai tietokoneen ääressä ja odottaa, kunnes uusi mainos tulee ulos saadakseen seuraavan osan huomiosta. Hän jopa alkaa suuttua, jos alat osoittaa hänelle vähemmän huomiota kuin ennen, kun tapasitte.

Rakkaus brändiäsi kohtaan on niin vahvaa, että kuluttaja haluaa jakaa sen muiden kanssa. Ehkä hän jopa laskee tapaamisten lukumäärän brändin kanssa. Hän palaa kotiin töiden jälkeen kuin siivillä, koska hän tietää, että kotona on televisio tai Internet ja uusi tapaaminen brändisi kanssa odottamassa häntä. Tästä on kyse tehokkaassa asiakkaan säilyttämisessä: sinun ei itse asiassa tarvitse pitää häntä, hän pitää itse brändistäsi kiinni.

Rakkaus brändiäsi kohtaan on niin vahvaa, että kuluttaja haluaa jakaa sen muiden kanssa. Kun hän kommunikoi ystävien, sukulaisten ja tuttavien kanssa, hän puhuu aina tuotteistasi. Jos joku alkaa riidellä, hän on valmis taistelemaan ja todistamaan, että tuotteesi tai palvelusi on paras. Siten hän levittää rakkauttaan tuotettasi tai palveluasi kohtaan sinulle ilman kustannuksia, puhtaasti rakkaudesta sinua kohtaan.

Ilmaiset asiakkaat

Kuluttajan sanat siitä, kuinka hyviä tuotteesi tai palvelusi ovat, ovat niin vilpittömiä, että he alkavat uskoa kuluttajaan. Ensin se on uskoa ja sitten halu maistaa rakkauttasi henkilökohtaisesti, kokeilla tuotettasi tai palveluasi. Tehokas asiakaspidätys sisältää myös miellyttävän bonuksen. Uudet asiakkaat ovat täysin ilmaisia ​​– se on aina mukavaa. On erityisen mukavaa, että nämä asiakkaat rakastavat sinua. Voit jopa sanoa, että et saa yhtä, vaan kaksi bonusta kerralla.

Nämä ovat mielenkiintoisia muodonmuutoksia, joita tapahtuu asiakkaalle, kun tulet lähemmäksi häntä. Nämä ovat mielenkiintoisia metamorfoosit, jotka tapahtuvat asiakkaalle, kun tulet lähemmäksi häntä. Mutta jotta tämä tapahtuisi, sinun on vaihdettava uusiin algoritmeihin sen kanssa työskentelemiseksi. Ensimmäinen askel tähän suuntaan on luultavasti vaikein, koska se edellyttää uuden ymmärryksen kehittämistä tarpeesta ja siihen liittyy jonkin verran aikaa.

Uuden ymmärryksen kehittämiseksi sinun tarvitsee vain lukea tarpeesta kertovia artikkeleita, mutta vain käytännön artikkeleita tarpeesta, sellaisia, jotka paljastavat tarpeen olemuksen ja mekanismit, ei akateemisia, jotka antavat määritelmän ja yleistä tietoa. Meidän ei tarvitse läpäistä koetta, mutta tehdä liiketoimintaa. Esimerkiksi materiaaleista “Kilpailijoiden taisteleminen” ja “Kuinka taata asiakkaan säilyttäminen” voit lukea siitä, kuinka voit taistella kilpailijoita vastaan ​​ymmärtämällä tarve.

Tehokas asiakaspidätys takaa myynnin

Sinun on myös pidettävä mielessä, että asiakas voi ja rakastaa brändiä, vain tuotemerkkiä, ei tavaramerkkiä. Ihmiset rakastavat aina sisältöä, eivät muotoa. Brändi on siis muodon sisältö, muodon sisäinen olemus, tavaramerkin takana piilevä olemus. Eroa ei voida selittää pähkinänkuoressa, se voidaan selittää vain yksityiskohtaisella käytäntöä sisältävällä materiaalilla.

Yleisesti ottaen markkinointi ja sen työkalut, esimerkiksi brändäys, takaavat tehokkaan asiakaspysyvyyden. Näin ollen lisätietoa siitä, mikä brändi on, miten se eroaa tavaramerkistä, sekä joitain sääntöjä brändin luomiseen löytyy osoitteesta. materiaali “Minskin merkki – vaihtoehtoiset vaihtoehdot.” Brändin olemus paljastuu siellä hyvin selkeästi tietyn esimerkin avulla. Yleensä markkinointi ja sen työkalut, kuten brändäys, takaavat tehokkaan asiakkaiden säilyttämisen.