🧲 Kuidas kliente hoida: tõhusa lähenemise saladused 💼
Milline on parim viis klienti hoida? Allahindlused? Boonused? Hea teenindus? Madal hind? Mõnel juhul jah, kuid mitte kõigil. Kõigil juhtudel saavutatakse tõhus kliente hoidmine ainult läbi kliendi armastuse kaubamärgi vastu. Kui paned kliendi oma brändisse armuma, siis kuulub see sulle kauaks ajaks. See pole nii keeruline, kui võib tunduda, ja kui see õnnestub, on efekt hämmastav.
Seda saab teha igaüks, sest seda on väga lihtne teha: tuleb lihtsalt olla esimene, kes kliendi vajaduse rahuldab. Kliendi vajaduse rahuldamine tähendab tema seisundi kõrvaldamist, milles ta midagi tahab, kuid ei tea mida, ebakindluse seisundi kõrvaldamist. Peate lihtsalt olema esimene, kes kliendile appi tuleb, siis saate talle selgitada, et ta soovib just teie toodet või teenust. Seda tuleb teha õigesti, seda tuleb teha nii, et klient usuks. Kui ta usub, siis võib töö tehtuks lugeda.
Kliendi vajaduse õigeks selgitamiseks, selleks, et mõista, kuidas rohkem müüa, peate teadma, mis on vajadus, kuidas see tekib, kuidas see toimib ja kuidas see klienti mõjutab. Vajadus on klientide tõhusa hoidmise võti. Selle kontseptsiooni mõistmine ja selle uurimine tuleb kasuks juba ainuüksi seetõttu, et tänu arusaamisele, mis on vajadus, tood oma kaubamärgi kliendile lähemale ja ta hakkab seda tahtmata või tahtmata armastama.
Tõhus klientide hoidmine kaubamärgi abil
Inimesed hakkavad armastama, sest tekib intiimne õhkkond, kus on ainult klient ja bränd ning pole kedagi teist. Selline intiimne sfäär aitab kaasa tunnete tekkimisele. Tarbija lihtsalt armub brändi. Mõistes vajadusi, viite suhtluse tarbijaga äri- ja majandussfäärist üle intiimsfääri. Intiimsfäär aitab kaasa vastastikuse mõistmise ja usalduse kujunemisele. Kui varem käitusite tarbija nimel petisena, kes tahab temalt rahast ilma jätta, siis nüüd saate partneriks, kes soovib teda aidata.
Tarbija ei saa enam “vasakule” minna ja osta konkurendi toodet või teenust Vajaduse olemuse ja selle toimimise mõistmine muudab oluliselt tasakaalu konkurentsi ja võitluse valdkonnas teie kasuks. Varem oli tarbija teie jaoks üks paljudest. Ta tundis seda ja sina olid ka tema jaoks üks paljudest. Nüüd saate peaaegu vankumatu konkurentsieelise, konkurentsieelise, mis võimaldab teil klienti tõhusalt hoida. Tunded, mis tarbijal teie kaubamärgi suhtes tekivad, kaitsevad tema armastust selle vastu.
Tarbija ei saa enam “vasakule” minna ja konkurendi toodet või teenust osta. Ta mõtleb ainult teie kaubamärgile. Ta otsib uusi kohtumisi, ta muretseb, kui teil on probleeme, ta nutab koos teiega, ta tahab teid aidata. On selge, et see abi seisneb soovis, pelgalt soovis osta teie ja ainult teie toode, sest niipea, kui tema selline tegevus näeb tema silmis armastuse ilmingut. Seetõttu on turunduse roll majanduses tohutu.
Bränd on nagu magnet
Tarbija, kes on teie brändi armunud, suhtub teie reklaamidesse teistmoodi. Kui varem võis ta seda pidada jõhkraks preemiaks, siis nüüd peab ta kõiki sinult talle suunatud märkusi ainult tähelepanu märgiks ja reageerib neile vastavalt. Ta istub teleka ees või arvuti taga ja ootab, kuni ilmub uus reklaam, et saada järgmine osa tähelepanust. Ta hakkab isegi ärrituma, kui hakkate talle esmakohtumisel vähem tähelepanu näitama kui varem.
Armastus teie kaubamärgi vastu on nii tugev, et tarbija soovib seda teistega jagada. Võib-olla hakkab ta isegi kokku lugema kohtumiste arvu, kohtumiste arvu. Ta naaseb pärast tööd koju nagu tiibadel, sest ta teab, et kodus on ees ootamas telekas või internet ning uus kohtumine sinu brändiga. See seisnebki tõhusa kliendi hoidmises: tegelikult ei pea te teda hoidma, ta jääb ise teie kaubamärgi juurde.
Armastus teie kaubamärgi vastu on nii tugev, et tarbija soovib seda teistega jagada. Sõprade, sugulaste ja tuttavatega suheldes räägib ta alati teie toodetest. Kui keegi hakkab vaidlema, on ta valmis võitlema ja tõestama, et teie toode või teenus on parim. Seega levitab ta oma armastust teie toote või teenuse vastu teile tasuta, puhtalt armastusest teie vastu.
Tasuta kliendid
Tarbija sõnad selle kohta, kui head teie tooted või teenused on, on nii siirad, et nad hakkavad tarbijat uskuma. Esiteks on see usk ja seejärel soov teie armastust isiklikult maitsta, teie toodet või teenust proovida. Tõhusal kliendihoidmisel on ka selline meeldiv boonus. Uued kliendid on täiesti tasuta – see on alati tore. Eriti tore, et need kliendid sind armastavad. Võite isegi öelda, et saate mitte ühe, vaid kaks boonust korraga.
Need on huvitavad metamorfoosid, mis juhtuvad kliendiga, kui sa temaga lähedasemaks saad. Kuid selleks, et see juhtuks, on vaja sellega töötamiseks üle minna uutele algoritmidele. Esimene samm selles suunas on ilmselt kõige raskem, sest see hõlmab uue arusaama kujundamist vajadusest ja sellele protsessile kulutatud aega.
Uue arusaama kujunemiseks tuleb lugeda lihtsalt vajadusest, aga vajadusest ainult praktilisi artikleid, selliseid, mis paljastavad vajaduse olemuse ja mehhanismid, mitte aga akadeemilisi, mis annavad definitsiooni ja üldist teavet. Me ei pea sooritama eksamit, vaid teeme äri. Näiteks materjalidest “Võitlus konkurentidega” ja “Kuidas garanteerida kliendi hoidmist” saate lugeda, kuidas saate vajaduse mõistmise kaudu konkurentidega võidelda.
Tõhus klientide hoidmine müügi garantiina
Samuti peate meeles pidama, et klient saab ja armastab kaubamärki, ainult kaubamärki, mitte kaubamärki. Inimesed armastavad alati sisu, mitte vormi pärast. Seega on bränd vormi sisu, vormi sisemine olemus, olemus, mis on kaubamärgi taga peidus. Erinevust ei saa lühidalt seletada, seda saab selgitada ainult üksikasjaliku praktikaga.
Üldiselt on turundus ja selle tööriistad, näiteks bränding, need, mis tagavad tõhusa klientide hoidmise. Sellest tulenevalt leiate lisateavet selle kohta, mis on bränd, kuidas see kaubamärgist erineb, ja ka mõned kaubamärgi loomise reeglid. materjal “Minski kaubamärk – alternatiivsed võimalused.” Seal tuleb konkreetse näite varal väga selgelt välja brändi olemus. Üldiselt on turundus ja selle tööriistad, nagu bränding, need, mis tagavad tõhusa klientide hoidmise.