{"id":258348,"date":"2022-05-08T13:34:00","date_gmt":"2022-05-08T10:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/finance.inform.click\/?p=258348"},"modified":"2024-10-13T14:38:10","modified_gmt":"2024-10-13T11:38:10","slug":"estrategia-de-retencao-de-clientes-de-profissionais-de-marketing-experientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finance.inform.click\/pt-pt\/estrategia-de-retencao-de-clientes-de-profissionais-de-marketing-experientes\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes de profissionais de marketing experientes"},"content":{"rendered":"

O cliente \u00e9 a base do neg\u00f3cio e isso \u00e9 um axioma, e para mant\u00ea-lo voc\u00ea precisa de uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea n\u00e3o pode construir um neg\u00f3cio sem um cliente, porque \u00e9 o cliente que traz dinheiro para o neg\u00f3cio. Todo mundo sabe disso, assim como o fato de que os caras s\u00e3o clientes muito exigentes. Eles n\u00e3o s\u00e3o mimados do nada, mas t\u00eam todo o direito de ser. Os clientes pagam dinheiro e t\u00eam o direito de escolher o que pagar e o que n\u00e3o. Isso for\u00e7a o neg\u00f3cio a estar em constante tens\u00e3o, porque se voc\u00ea n\u00e3o der ao cliente o que ele quer, o cliente vai embora.<\/p>\n

Para evitar que isso aconte\u00e7a, para que os clientes n\u00e3o saiam, n\u00e3o fujam, precisamos de uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes que nos permita ret\u00ea-los de forma intencional, sistem\u00e1tica, constante e, o mais importante, discretamente. Para construir a estrat\u00e9gia mais eficaz, o cliente deve ser mantido no n\u00edvel de sua ideia, porque no centro do cliente est\u00e1 uma pessoa, e a base de uma pessoa \u00e9 sua ideia. Voc\u00ea poderia at\u00e9 dizer que uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia para apontar novos caminhos de vida que s\u00e3o ben\u00e9ficos para o cliente.<\/p>\n

Como isso pode ser alcan\u00e7ado? Isso s\u00f3 pode ser alcan\u00e7ado se voc\u00ea oferecer ao cliente uma nova ideia que ningu\u00e9m lhe ofereceu anteriormente e convenc\u00ea-lo de que essa ideia o deixar\u00e1 muito satisfeito. O cliente aceitar\u00e1 de bom grado uma boa nova ideia, porque intuitivamente sente que a nova ideia tornar\u00e1 sua ideia pessoal mais avan\u00e7ada e, portanto, mais competitiva, assim como o pr\u00f3prio cliente.<\/p>\n

Na teoria est\u00e1 tudo bem, mas na pr\u00e1tica nem sempre est\u00e1 tudo t\u00e3o bem, pois a in\u00e9rcia do pensamento dificulta a implementa\u00e7\u00e3o de tudo isso. Os olhos veem o componente material do cliente, mas n\u00e3o veem o ideal. Como resultado, a maneira habitual de pensar retrata o cliente como algo est\u00e1tico, como algo que sempre esteve, est\u00e1 e estar\u00e1 no mesmo estado. Na realidade, isso n\u00e3o \u00e9 de todo o caso. O cliente \u00e9 uma pessoa viva, baseada em sua ideia. Essa ideia est\u00e1 em constante mudan\u00e7a e, por tr\u00e1s dela, a pr\u00f3pria pessoa est\u00e1 mudando.<\/p>\n

Aquele que primeiro oferece ao cliente uma ideia que o desenvolve acabar\u00e1 por conseguir o cliente, mas apenas enquanto n\u00e3o tiver necessidade de uma nova ideia. Nesse sentido, a estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes deve ser de longo prazo, pois a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um processo sem fim, nunca termina. Quem termina primeiro, via de regra, sai primeiro do mercado.<\/p>\n

Por esta raz\u00e3o, nos pa\u00edses desenvolvidos, uma grande quantidade de dinheiro \u00e9 investida em sistemas de intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Eles conhecem muito bem o pre\u00e7o dos clientes, bem como o custo de perder clientes. Eles sabem muito bem que \u00e9 muito mais barato gerenciar do que criar novos clientes. A rela\u00e7\u00e3o entre o custo de cria\u00e7\u00e3o e o custo de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 em m\u00e9dia 10\/1. Isso significa que custa 10 vezes mais criar um novo do que manter um cliente existente.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 lucrativa<\/h2>\n

Reter clientes \u00e9 lucrativo. Por um lado, \u00e9 10 vezes mais barato do que criar novos e, por outro lado, pelo valor que voc\u00ea precisa gastar para criar um cliente, pode manter uma d\u00fazia de clientes. Isso significa que, se voc\u00ea gerenciar clientes e n\u00e3o cri\u00e1-los para substituir aqueles que sa\u00edram, poder\u00e1 liberar dinheiro para outra coisa. Se voc\u00ea souber reter clientes, n\u00e3o precisar\u00e1 procurar novos clientes<\/a>.<\/p>\n

Por exemplo, o dinheiro pode ser usado para comprar novos equipamentos ou para financiar um sistema de motiva\u00e7\u00e3o de pessoal, o que afetar\u00e1 positivamente o n\u00edvel geral de competitividade tanto do neg\u00f3cio quanto de seus produtos ou servi\u00e7os. Para reter clientes, voc\u00ea precisa de um algoritmo espec\u00edfico. Sem um algoritmo, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel manter o cliente e, no final, ele ir\u00e1 para onde ele mesmo precisa ir.<\/p>\n

\"Estrat\u00e9gia<\/a><\/p>\n

Assim, no nosso caso, a estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a conscientiza\u00e7\u00e3o da motiva\u00e7\u00e3o dos clientes para permanecerem nossos e n\u00e3o irem para um concorrente. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que, sem reten\u00e7\u00e3o, eles ir\u00e3o para um concorrente, porque h\u00e1 exemplos suficientes. Existem centenas de milhares desses exemplos em todo o mundo. Todos os anos, centenas de milhares de empresas deixam de existir porque n\u00e3o t\u00eam clientes suficientes. A falta de clientes \u00e9 o motivo mais significativo para o fechamento de um neg\u00f3cio.<\/p>\n

O algoritmo de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 bastante simples. Como o cliente \u00e9 basicamente uma ideia, ent\u00e3o, antes de tudo, \u00e9 preciso destacar sua ideia. Assim, a estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes come\u00e7a com a sele\u00e7\u00e3o de sua ideia – esta \u00e9 a primeira etapa do algoritmo. Se houver poucos clientes, voc\u00ea precisa destacar a ideia de cada um deles. Se houver muitos clientes, basta segment\u00e1-los e destacar a ideia de um segmento de clientes.<\/p>\n

Isso \u00e9 feito da mesma forma que a segmenta\u00e7\u00e3o de mercado, porque a totalidade dos clientes \u00e9, na verdade, o mercado. No noomarketing, uma ferramenta especial \u00e9 utilizada para destacar a ideia dos clientes. Ele est\u00e1 atualmente em testes e muito em breve haver\u00e1 seu an\u00fancio oficial neste site. Em princ\u00edpio, a ideia de um cliente no n\u00edvel subconsciente \u00e9 conhecida por todas as pessoas.<\/p>\n

Como manter os clientes da maneira certa<\/h2>\n

Cada pessoa se sente muito bem com qualquer outra pessoa. Mas o problema \u00e9 que essas sensa\u00e7\u00f5es s\u00e3o subconscientes. Voc\u00ea sente alguma coisa, mas n\u00e3o sabe o que fazer com isso, e n\u00e3o h\u00e1 certeza de que sente bem.<\/p>\n

Se a ideia do cliente for isolada e transformada na forma em que a consci\u00eancia a percebe, ficar\u00e1 claro o que o cliente quer e o que pode querer no futuro. A sele\u00e7\u00e3o de uma ideia \u00e9, por assim dizer, a transforma\u00e7\u00e3o de sensa\u00e7\u00f5es subconscientes em informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas com as quais voc\u00ea pode trabalhar.<\/p>\n

A identifica\u00e7\u00e3o da ideia \u00e9 feita para saber qual nova ideia pode ser oferecida ao cliente. O fato \u00e9 que nem toda ideia ser\u00e1 aceita pelo cliente com estrondo, mas apenas aquela que corresponde \u00e0 sua ideia pessoal. Portanto, destacar a ideia de um cliente \u00e9 o passo mais importante no algoritmo de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Se n\u00e3o estiver destacado ou destacado incorretamente, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 continuar, porque a probabilidade de que o cliente receba exatamente a ideia que ele precisa de maneira completamente aleat\u00f3ria tende a zero.<\/p>\n

\n

Assim, tende a zero e a probabilidade de que o cliente permane\u00e7a seu<\/p>\n<\/blockquote>\n

Assim, tendem a zero e a probabilidade de que o cliente permane\u00e7a seu. Se a ideia for destacada corretamente, voc\u00ea pode prosseguir para a segunda etapa. A segunda etapa \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o de novas ideias que condizem com a ideia do cliente. Voc\u00ea precisa gerar o maior n\u00famero de ideias poss\u00edvel, porque se isso permite que voc\u00ea ofere\u00e7a ao cliente n\u00e3o uma, mas v\u00e1rias ideias. Se ele n\u00e3o gostar de uma ideia, mas de v\u00e1rias, isso ser\u00e1 uma boa garantia de que o cliente n\u00e3o sair\u00e1.<\/p>\n

O cliente n\u00e3o sair\u00e1 porque no processo de como as ideias ser\u00e3o apresentadas a ele, elas ser\u00e3o introduzidas nele e come\u00e7ar\u00e3o a motiv\u00e1-lo para seu desenvolvimento. A apresenta\u00e7\u00e3o de novas ideias \u00e9 a terceira etapa do algoritmo. \u00c9 improv\u00e1vel que o cliente se recuse a desenvolver as ideias incorporadas nele, ele mesmo estar\u00e1 interessado em dar vida a elas, mas como voc\u00ea as implementou nele, significa para ele que voc\u00ea sabe como implementar as ideias implementadas, o que atrasar\u00e1 o cliente que voc\u00ea tem.<\/p>\n

Passamos suavemente para o quarto est\u00e1gio do algoritmo de reten\u00e7\u00e3o de clientes. A quarta etapa do algoritmo \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o ou busca em forma acabada de algo que possa incorporar as ideias que implementamos no cliente. Estamos falando dos bens ou servi\u00e7os que correspondem \u00e0 ideia. \u00c9 atrav\u00e9s deles que a ideia se concretiza.<\/p>\n

\u00c9 muito importante que os bens ou servi\u00e7os correspondam tanto quanto poss\u00edvel \u00e0s ideias que est\u00e3o embutidas no cliente, caso contr\u00e1rio, a estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o ser\u00e1 eficaz, o esquema n\u00e3o funcionar\u00e1 e o cliente ir\u00e1 procure o que ele precisa dos outros, o que corresponde \u00e0s ideias implementadas nele. Na verdade, isso significar\u00e1 criar um cliente para um concorrente. Quando um produto ou servi\u00e7o \u00e9 encontrado, resta oferec\u00ea-lo com compet\u00eancia ao cliente, e essa \u00e9 a quinta etapa do algoritmo de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes termina com esta quinta etapa. Mas devemos ter em mente que este \u00e9 um algoritmo curto que permite entender apenas o esquema geral. O algoritmo final ser\u00e1 mais amplo devido ao detalhe. O detalhamento \u00e9 a divis\u00e3o dos est\u00e1gios em componentes menores. O detalhamento \u00e9 feito para cada empresa espec\u00edfica, pois todas as empresas possuem caracter\u00edsticas pr\u00f3prias. Para fazer esse detalhe corretamente, voc\u00ea precisa ter certos conhecimentos.<\/p>\n

Para obter esse conhecimento, voc\u00ea precisa ler artigos sobre marketing<\/a>. Quanto mais artigos voc\u00ea ler, mais detalhado o algoritmo ser\u00e1 constru\u00eddo. Ao mesmo tempo, deve-se lembrar que o algoritmo mais detalhado \u00e9 o algoritmo mais eficaz que impedir\u00e1 que o n\u00famero m\u00e1ximo de clientes saia para os concorrentes. Se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida, poder\u00e1 obter conselhos de marketing<\/a> e respostas para elas.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes os impede de ir para os concorrentes. Como constru\u00ed-lo e implement\u00e1-lo? Para a resposta a esta quest\u00e3o, contacte os profissionais!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":162740,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[1322,1001,886,896],"tags":[],"class_list":["post-258348","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-verbraucherverhalten-pt-pt","category-idei-zarobitku-10","category-negocio","category-sobre-marketing-e-negocios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258348"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258348\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/162740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}