{"id":337533,"date":"2024-10-12T16:12:00","date_gmt":"2024-10-12T13:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/finance.inform.click\/?p=337533"},"modified":"2026-01-02T13:46:17","modified_gmt":"2026-01-02T10:46:17","slug":"jak-utrzymac-klienta-i-nie-pozwolic-mu-odejsc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/jak-utrzymac-klienta-i-nie-pozwolic-mu-odejsc\/","title":{"rendered":"\ud83d\udee0\ufe0fJak utrzyma\u0107 klienta i nie pozwoli\u0107 mu odej\u015b\u0107\ud83d\udcbc"},"content":{"rendered":"

\n Wsp\u00f3\u0142czesn\u0105 gospodark\u0119 charakteryzuje niedob\u00f3r nabywc\u00f3w, dlatego wszyscy<\/a> przedsi\u0119biorcy<\/a> zastanawiaj\u0105 si\u0119, jak zatrzyma\u0107 klienta. Kiedy klient odszed\u0142 lub ma zamiar odej\u015b\u0107, pojawia si\u0119 niepok\u00f3j. Najpierw zaczynasz gor\u0105czkowo liczy\u0107 straty pieni\u0119\u017cne, a potem zaczynasz my\u015ble\u0107, \u017ce musisz je zachowa\u0107 za wszelk\u0105 cen\u0119.\n<\/p>\n

\n Kiedy klient odchodzi<\/a>, pojawia si\u0119 uczucie zazdro\u015bci. To nieprzyjemne uczucie, bo w zamian za odchodz\u0105cego klienta b\u0119dziesz musia\u0142 szuka\u0107 kolejnego. Nie jest jasne, gdzie go znale\u017a\u0107 i gdzie pozyska\u0107 klienta na miejsce tego, kt\u00f3ry odszed\u0142. Konkurencji jest wielu i wszyscy klienci<\/a> s\u0105 ju\u017c do nich zazwyczaj przywi\u0105zani. W zwi\u0105zku z tym musisz albo odci\u0105gn\u0105\u0107 klient\u00f3w od konkurencji, albo spr\u00f3bowa\u0107 odzyska\u0107 swoich.\n<\/p>\n

\n Zar\u00f3wno k\u0142usownictwo, jak i powracaj\u0105cy klienci to ogromna inwestycja<\/a> czasu, pieni\u0119dzy i nerw\u00f3w. Dlatego lepiej nie pozwala\u0107 klientom<\/a> odej\u015b\u0107, lepiej zadba\u0107 o to, aby byli Twoi na zawsze. Odpowied\u017a na pytanie, jak zatrzyma\u0107 klienta, kryje si\u0119 wy\u0142\u0105cznie w marketingu<\/a>. Kto jest dobry w marketingu,<\/a> nie pozwala, aby klienci go opu\u015bcili.\n<\/p>\n

\n Jak zagwarantowa\u0107 utrzymanie klienta
\n<\/h2>\n

\"Jak<\/a><\/p>\n

\n W marketingu<\/a> istnieje co\u015b takiego jak potrzeba. Potrzeba klienta jest punktem wyj\u015bcia marketingu, a<\/a> marketing<\/a> zaczyna si\u0119 od niej. Sama potrzeba to z jednej strony poczucie braku czego\u015b, z drugiej za\u015b potrzeba pojawia si\u0119 wtedy, gdy nie wiesz, czego dok\u0142adnie potrzebujesz. Czujesz, \u017ce czego\u015b potrzebujesz, ale nie wiesz dok\u0142adnie czego, pojawia si\u0119 poczucie niepewno\u015bci.\n<\/p>\n

\n Tak naprawd\u0119 okazuje si\u0119, \u017ce ten, kto \u201ezjada konsumenta, ta\u0144czy z nim”. Zatem ten, kto jako pierwszy odpowie na pytanie klienta o jego potrzeby, otrzyma klienta na zawsze. Z grubsza rzecz bior\u0105c, w jaki spos\u00f3b konsument zaspokaja swoj\u0105 potrzeb\u0119 po raz pierwszy, tj. G\u0142\u00f3d informacyjny dotycz\u0105cy tego typu niepewno\u015bci na zawsze determinuje, jakiego rodzaju potrzeb\u0119 b\u0119dzie on rozwija\u0142, a potrzeba jest ju\u017c niemal wieczna, trudno j\u0105 zmieni\u0107.\n<\/p>\n

\n Tak naprawd\u0119 okazuje si\u0119, \u017ce ten, kto \u201ezjada konsumenta, ta\u0144czy z nim”. Wszystko jest jak w \u017cyciu \u2013 kto udzieli potencjalnemu<\/a> konsumentowi wysokiej jako\u015bci odpowiedzi na temat tego, jakie drzemie w nim uczucie, ten, kto wszczepi konsumentowi odpowiedni\u0105 informacj\u0119, tak naprawd\u0119 determinuje ca\u0142e jego p\u00f3\u017aniejsze zachowanie w zakresie tej potrzeby.\n<\/p>\n

\n Jak skutecznie zatrzyma\u0107 klienta
\n<\/h2>\n

\"Jak<\/a><\/p>\n

\n Ten, kto umie\u015bci\u0142 takie informacje, jest podobny do tego, kt\u00f3ry zdeflorowa\u0142 dziewczyn\u0119, lub tego, kt\u00f3ry zdeflorowa\u0142 faceta. Pierwszy partner zawsze pozostaje w pami\u0119ci dziewczyny lub faceta i cz\u0119sto determinuje jej \u017cycie seksualne. Je\u017celi potrzeba ju\u017c si\u0119 ukszta\u0142towa\u0142a, to trzeba stworzy\u0107 now\u0105 potrzeb\u0119 i tak wszystko u\u0142o\u017cy\u0107, \u017ceby w pierwszej kolejno\u015bci j\u0105 zaspokoi\u0107.\n<\/p>\n

\n Wybieraj\u0105c produkt, zawsze nie\u015bwiadomie d\u0105\u017cymy do tego, aby znale\u017a\u0107 albo ten, kt\u00f3ry by\u0142 naszym pierwszym, albo taki, kt\u00f3ry jest do niego podobny. W tym przypadku klient r\u00f3wnie\u017c staje si\u0119 Tw\u00f3j na zawsze, a pytanie, jak go zatrzyma\u0107, znika samoistnie. Otrzymane informacje na temat tej potrzeby przypominaj\u0105 nieco pierwsz\u0105 mi\u0142o\u015b\u0107, wyznaczaj\u0105 \u201eidea\u0142”, czyli tzw. spos\u00f3b na mi\u0142o\u015b\u0107. Wybieraj\u0105c produkt, zawsze nie\u015bwiadomie d\u0105\u017cymy do tego, aby znale\u017a\u0107 albo ten, kt\u00f3ry by\u0142 naszym pierwszym, albo taki, kt\u00f3ry jest do niego podobny.\n<\/p>\n

\n Na przyk\u0142ad<\/a> ostatnio szuka\u0142em sk\u00f3rzanej kurtki. Nic mi si\u0119 nie podoba\u0142o, ale potem j\u0105 zobaczy\u0142em. Za\u0142o\u017cy\u0142am go i czu\u0142am si\u0119, jakby by\u0142 stworzony dla mnie. Ale wydarzy\u0142a si\u0119 tragedia, bo z powodu ma\u0142\u017ce\u0144stwa musia\u0142a zosta\u0107 zwr\u00f3cona. Nie zwr\u00f3ci\u0142em go za pierwszym razem, bardzo mi si\u0119 spodoba\u0142, zwr\u00f3ci\u0142em dopiero, gdy odkry\u0142em, \u017ce nadal jest wadliwy. Ju\u017c drugi rok szukam w\u0142a\u015bnie takiej kurtki lub czego\u015b podobnego i nie mog\u0119 znale\u017a\u0107.\n<\/p>\n

\n Jak bez problem\u00f3w utrzyma\u0107 klienta
\n<\/h2>\n

\"Jak<\/a><\/p>\n

\n Kolejnym bardzo wyra\u017anym przyk\u0142adem jest wdzi\u0119czno\u015b\u0107 osobom, kt\u00f3re nam pomog\u0142y. Jeste\u015bmy wdzi\u0119czni tym, kt\u00f3rzy awansuj\u0105 nas w kolejnych szeregach. Jeste\u015bmy wdzi\u0119czni tym, kt\u00f3rzy pomagaj\u0105 nam w trudnych sytuacjach \u017cyciowych. Mamy mniej wi\u0119cej takie same odczucia w stosunku do tego, co da\u0142a nam odpowied\u017a na pytanie – co to uczucie oznacza.\n<\/p>\n

\n Informacje, kt\u00f3re zaspokajaj\u0105 nasz\u0105 potrzeb\u0119, s\u0105 jak instrukcja kszta\u0142tuj\u0105ca nasze zachowanie. Jeste\u015bmy im wdzi\u0119czni i w odpowiedzi na ich pomoc chcemy co\u015b dla nich zrobi\u0107. Nie mamy zbyt wielu mo\u017cliwo\u015bci, co oznacza, \u017ce \u200b\u200brobimy, co mo\u017cemy \u2013 kupujemy ich produkt lub us\u0142ug\u0119. Potrzeba zaspokojona w okre\u015blony spos\u00f3b, niczym koleina w \u015bwie\u017co opad\u0142ym \u015bniegu, zaspokojona potrzeba, jest kluczem do znalezienia odpowiedzi na pytanie, jak zatrzyma\u0107 klienta.\n<\/p>\n

\n Intuicyjnie czujemy, \u017ce pod\u0105\u017canie wytyczonym szlakiem jest du\u017co \u0142atwiejsze i bezpieczniejsze i wybieramy \u015bcie\u017ck\u0119 nim pod\u0105\u017caj\u0105c\u0105. Id\u0105c szlakiem widzimy, \u017ce ten, kt\u00f3ry tego dokona\u0142, zrobi\u0142 to bez problem\u00f3w, co oznacza, \u017ce \u200b\u200bda\u0142 nam dobry przyk\u0142ad i powinni\u015bmy go na\u015bladowa\u0107. Informacje, kt\u00f3re zaspokajaj\u0105 nasze potrzeby, s\u0105 jak instrukcja kszta\u0142tuj\u0105ca nasze zachowanie.\n<\/p>\n

\n Jak rzetelnie utrzyma\u0107 klienta
\n<\/h2>\n

\"Jak<\/a><\/p>\n

\n Wiadomo, \u017ce zanim kto\u015b zostanie panem mustanga, musi go oswoi\u0107 i dosi\u0105\u015b\u0107. Sam proces jazdy wywo\u0142uje u mustanga silne emocje, nie wie jakie one s\u0105, bo emocje pojawiaj\u0105 si\u0119 po raz pierwszy. Po prostu czuje ucisk, dr\u017cy, biega. Gdyby mustang wiedzia\u0142, co oznaczaj\u0105 te emocje, zachowywa\u0142by si\u0119 racjonalnie.\n<\/p>\n

\n Pytanie jest mniej wi\u0119cej takie samo jak w przypadku klienta \u2013 on te\u017c musi wyja\u015bni\u0107 sw\u00f3j stan.<\/a> Zatem proces jazdy to proces racjonalizowania tych emocji. W wyniku tego procesu powstaje konstrukt informacyjny, kt\u00f3ry nast\u0119pnie zdaje si\u0119 m\u00f3wi\u0107 mustangowi: je\u015bli pojawi\u0105 si\u0119 w Tobie te emocje<\/a> i chcesz si\u0119 ich pozby\u0107, wystarczy pozwoli\u0107 temu je\u017ad\u017acowi usi\u0105\u015b\u0107 na Tobie i zrobi\u0107 to co on m\u00f3wi.\n<\/p>\n

\n Mustang s\u0142ucha tego konstruktu informacyjnego, pozwala kierowcy usi\u0105\u015b\u0107 na sobie, napi\u0119cie opada, a on si\u0119 uspokaja. Potem raz po raz, a\u017c w ko\u0144cu wszystko zaczyna dzia\u0107 si\u0119 automatycznie \u2013 Mustang jest je\u017adziny i nadaje si\u0119 do u\u017cytku. Pytanie jest w przybli\u017ceniu takie samo w przypadku klienta – on r\u00f3wnie\u017c musi wyja\u015bni\u0107 sw\u00f3j stan.\n<\/p>\n

\n Jak tanim kosztem zatrzyma\u0107 klienta
\n<\/h2>\n

\"Jak<\/a><\/p>\n

\n We\u017a dzikiego kociaka, kt\u00f3ry nigdy nie widzia\u0142 cz\u0142owieka. Prawie zawsze nie pozwala nikomu si\u0119 do siebie zbli\u017cy\u0107, nawet je\u015bli uda si\u0119 z\u0142apa\u0107 kociaka, w przysz\u0142o\u015bci bardzo trudno b\u0119dzie go oswoi\u0107. Nadal pozostanie dziki. Konsument tak\u017ce pozostaje dziki w stosunku do potrzeby, je\u015bli nie zostanie w por\u0119 okie\u0142znany. Przyk\u0142ad\u00f3w z \u017cycia jest mn\u00f3stwo.\n<\/p>\n

\n Bardzo cz\u0119sto przedstawiciele starszego pokolenia boj\u0105 si\u0119 nowych technologii. Mo\u017cna wzi\u0105\u0107 na przyk\u0142ad starsze pokolenie. Bardzo cz\u0119sto przedstawiciele starszego pokolenia boj\u0105 si\u0119 nowych technologii, np. komputer\u00f3w, bo za m\u0142odu nie byli z nimi zapoznawani, a teraz cz\u0119sto si\u0119 ich boj\u0105. Bardzo trudno zmieni\u0107 opini\u0119 starszego pokolenia na temat komputer\u00f3w, wydaj\u0105 si\u0119 one niebezpieczne i niezrozumia\u0142e.\n<\/p>\n

\n Aby zrestrukturyzowa\u0107 my\u015blenie danej osoby, konieczne jest w\u0142o\u017cenie wysi\u0142ku 10 razy wi\u0119kszego ni\u017c pocz\u0105tkowo by\u0142o to konieczne. Dlatego je\u015bli najpierw nie wyeliminujesz niepewno\u015bci<\/a>, w przysz\u0142o\u015bci, je\u015bli chcesz zdoby\u0107 klienta, b\u0119dziesz musia\u0142 w\u0142o\u017cy\u0107 10-100 razy wi\u0119cej wysi\u0142ku, ni\u017c gdyby\u015b od tego zacz\u0105\u0142.\n<\/p>\n

\n Jak zatrzyma\u0107 klienta na zawsze
\n<\/h2>\n

\"Jak<\/a><\/p>\n

\n Przyk\u0142ady pokazuj\u0105, \u017ce do kszta\u0142towania potrzeb nale\u017cy podchodzi\u0107 ostro\u017cnie. Need to narz\u0119dzie marketingowe, kt\u00f3re zapewnia skuteczne utrzymanie klienta i pozwala uzyska\u0107 odpowied\u017a na pytanie, jak sprzedawa\u0107 wi\u0119cej<\/a>. Je\u015bli bierzesz bezpo\u015bredni udzia\u0142<\/a> w kreowaniu potrzeby, wi\u0105\u017cesz klienta ze sob\u0105.\n<\/p>\n

\n Zaspokajaj\u0105c potrzeby klienta, pozbywasz si\u0119 konkurencji. Zaspokajaj\u0105c potrzeby klienta, pozbywasz si\u0119 konkurencji. Wyprzedzenie Ci\u0119 b\u0119dzie dla nich bardzo trudne, a cz\u0119sto wr\u0119cz niemo\u017cliwe. Oni b\u0119d\u0105 musieli d\u0142ugo udowadnia\u0107 klientowi, \u017ce oni te\u017c potrafi\u0105 zaspokoi\u0107 jego potrzeby, ale Ty nie b\u0119dziesz musia\u0142 tego robi\u0107, bo gdy konsument pomy\u015bli o tej potrzebie, jednocze\u015bnie zapami\u0119ta Ci\u0119 jako kogo\u015b, kto kiedy\u015b mu pom\u00f3g\u0142.\n<\/p>\n

\n Pierwsz\u0105 rzecz\u0105, kt\u00f3r\u0105 nale\u017cy zrobi\u0107 w marketingu, jest udzielenie potencjalnemu klientowi odpowiedzi na temat tego, co oznacza jego stan, przekazanie mu informacji o tej przypad\u0142o\u015bci, tj. ul\u017cy\u0107 jego potrzebie. Aby zrobi\u0107 to poprawnie, przeczytaj artyku\u0142y o marketingu i artyku\u0142y o sprzeda\u017cy<\/a>. Je\u015bli jest ich za ma\u0142o, zawsze mo\u017cesz uzyska\u0107 porady<\/a> dotycz\u0105ce sprzeda\u017cy i marketingu, a wraz z nimi odpowiedzi na wszystkie swoje pytania.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dowiedz si\u0119, jak skutecznie zatrzyma\u0107 klient\u00f3w i zwi\u0119kszy\u0107 ich lojalno\u015b\u0107, aby pomimo konkurencji pozostali z Tob\u0105 na d\u0142ugie lata.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":322436,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[885,1321,739],"tags":[],"class_list":["post-337533","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-biznes","category-verbraucherverhalten-pl","category-wszystko-dziala-poprawnie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/337533","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=337533"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/337533\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":581679,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/337533\/revisions\/581679"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/322436"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=337533"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=337533"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/finance.inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=337533"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}