Klient jest podstaw\u0105 biznesu i to jest aksjomat, a \u017ceby go utrzyma\u0107, potrzebna jest strategia utrzymania klienta.Nie mo\u017cna zbudowa\u0107 biznesu bez klienta, bo to on wnosi pieni\u0105dze do biznesu. Wszyscy o tym wiedz\u0105, a tak\u017ce o tym, \u017ce ch\u0142opaki s\u0105 bardzo wybrednymi klientami. Nie s\u0105 wybredne znik\u0105d, ale maj\u0105 do tego pe\u0142ne prawo. Klienci p\u0142ac\u0105 pieni\u0105dze i maj\u0105 prawo wybra\u0107, za co p\u0142aci\u0107, a za co nie. To zmusza biznes do ci\u0105g\u0142ego napi\u0119cia, bo je\u015bli nie dasz klientowi tego, czego chce, klient odejdzie.<\/p>\n
Aby temu zapobiec, aby klienci nie odchodzili, nie uciekali, potrzebujemy strategii utrzymania klient\u00f3w, kt\u00f3ra pozwoli nam celowo, systematycznie, stale, a co najwa\u017cniejsze, dyskretnie ich zatrzyma\u0107. Aby zbudowa\u0107 najskuteczniejsz\u0105 strategi\u0119, klient musi by\u0107 utrzymywany na poziomie swojego pomys\u0142u, poniewa\u017c u podstaw klienta jest osoba, a podstaw\u0105 osoby jest jego pomys\u0142. Mo\u017cna nawet powiedzie\u0107, \u017ce strategia utrzymania klienta to strategia wskazywania nowych, korzystnych dla klienta \u015bcie\u017cek \u017cycia.<\/p>\n
Jak mo\u017cna to osi\u0105gn\u0105\u0107? Mo\u017cna to osi\u0105gn\u0105\u0107 tylko wtedy, gdy zaproponujesz klientowi nowy pomys\u0142, kt\u00f3rego nikt mu wcze\u015bniej nie zaproponowa\u0142 i przekonasz go, \u017ce ten pomys\u0142 bardzo go ucieszy. Klient ch\u0119tnie zaakceptuje nowy dobry pomys\u0142, poniewa\u017c intuicyjnie czuje, \u017ce nowy pomys\u0142 sprawi, \u017ce jego osobisty pomys\u0142 b\u0119dzie bardziej zaawansowany, a przez to bardziej konkurencyjny, jak i samego klienta.<\/p>\n
W teorii wszystko jest w porz\u0105dku, ale w praktyce nie zawsze wszystko jest tak dobre, bo bezw\u0142adno\u015b\u0107 my\u015blenia utrudnia realizacj\u0119 tego wszystkiego. Oczy widz\u0105 materialny komponent klienta, ale nie widz\u0105 idea\u0142u. W efekcie nawykowy spos\u00f3b my\u015blenia przedstawia klienta jako co\u015b statycznego, jako co\u015b, co zawsze by\u0142o, jest i b\u0119dzie w tym samym stanie. W rzeczywisto\u015bci tak nie jest. Klient to osoba \u017cywa, oparta na swoim pomy\u015ble. Ta idea ci\u0105gle si\u0119 zmienia, a za ni\u0105 zmienia si\u0119 sama osoba.<\/p>\n
Ten, kto pierwszy zaproponuje klientowi pomys\u0142, kt\u00f3ry go rozwinie, w ko\u0144cu go pozyska, ale tylko tak d\u0142ugo, jak nie ma potrzeby nowego pomys\u0142u. W zwi\u0105zku z tym strategia utrzymania klienta powinna by\u0107 d\u0142ugoterminowa, poniewa\u017c utrzymanie klienta jest procesem nieko\u0144cz\u0105cym si\u0119, nigdy si\u0119 nie ko\u0144czy. Kto pierwszy sko\u0144czy, z regu\u0142y pierwszy opuszcza rynek.<\/p>\n
Z tego powodu w krajach rozwini\u0119tych w systemy interakcji z klientem inwestuje si\u0119 du\u017ce pieni\u0105dze. Bardzo dobrze znaj\u0105 cen\u0119 klient\u00f3w, a tak\u017ce koszty utraty klient\u00f3w. Doskonale wiedz\u0105, \u017ce zarz\u0105dzanie jest znacznie ta\u0144sze ni\u017c tworzenie nowych klient\u00f3w. Stosunek kosztu stworzenia do kosztu utrzymania klient\u00f3w wynosi \u015brednio 10\/1. Oznacza to, \u017ce utworzenie nowego kosztuje 10 razy wi\u0119cej ni\u017c utrzymanie dotychczasowego klienta.<\/p>\n
Utrzymanie klient\u00f3w jest op\u0142acalne. Z jednej strony jest to 10 razy ta\u0144sze ni\u017c tworzenie nowych, a z drugiej strony za kwot\u0119, kt\u00f3r\u0105 musisz wyda\u0107 na stworzenie jednego klienta, mo\u017cesz zatrzyma\u0107 kilkunastu klient\u00f3w. Oznacza to, \u017ce je\u015bli zarz\u0105dzasz klientami, a nie tworzysz ich w miejsce tych, kt\u00f3rzy odeszli, mo\u017cesz uwolni\u0107 pieni\u0105dze na co\u015b innego. Je\u015bli wiesz, jak zatrzyma\u0107 klient\u00f3w, nie b\u0119dziesz musia\u0142 szuka\u0107 nowych<\/a>.<\/p>\n Na przyk\u0142ad pieni\u0105dze mo\u017cna przeznaczy\u0107 na zakup nowego sprz\u0119tu lub sfinansowanie systemu motywacji personelu, co pozytywnie wp\u0142ynie na og\u00f3lny poziom konkurencyjno\u015bci zar\u00f3wno firmy, jak i jej produkt\u00f3w lub us\u0142ug. Aby utrzyma\u0107 klient\u00f3w, potrzebujesz okre\u015blonego algorytmu. Bez algorytmu zatrzymanie klienta nie b\u0119dzie mo\u017cliwe, a w ko\u0144cu p\u00f3jdzie tam, gdzie sam musi i\u015b\u0107.<\/p>\n
![\"Strategia](\"https:\/\/finance.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/post-162739-62579e1f21103.webp\")
<\/a><\/p>\n